2024年5月份助理人力资源师考试(三级)试

2011年5月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德

理论知识

注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置

上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1～25小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净

后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地 区： 姓 名： 准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分 职业道德 （第1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

1

◆请根据题意的内窖和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题）

1、职业道德是从业人员在职业活动中（ ）。

A必须服从的工作指令 C衡量绩效的根本标准

B应该遵循的行为规范 D自我评价的价值尺度

2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（ ）。

A真实、谨慎、勤奋 C忠诚、审慎、勤勉

B忠心、严谨、殷勤 D诚信、审慎、勤快

3、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括（ ）。

A超稳定性

B适用范围上的无限性 D一定的强制性

C表现形式上的单一性

4、关于职业道德品质，下列说法中正确的是（ ）。

A具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功 B在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多 C在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位 D考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效 5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来，“敬业”的本质是（ C ）。

A绝不朝三暮四，不把工作当作跳板 B干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦 C以尊敬、虔诚的心灵对待职业，其至存有敬畏感 D心灵的坦荡和安然

6、同事间建立信赖关系应该努力做到（ ）。

A开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足 B坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论 C加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系 D彼此看重对方，不说同事的坏话

7、关于“平等待人”，理解或做法正确的是（ ）。

A服务顾客时，不作任何区别 B别人如何待我，我就如何待别人 C多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食

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D把尊重人格作为平等待人的核心

8、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是（ ）。

A学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规 B理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规 C熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规 D学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规 （二）多项选择题（第9～16题）

9、关于“节约”，正确的说法是（ ）。

A节约是企业兴盛的重要保证 B节约是从业人员立足企业的品质 C节约是从业人员事业成功的法宝 D节约是企业赢得利润的最关键的手段

10、从“合作”角度来看，一个优秀团队的表现在于（ ）。

A成员对团队具有强烈的归属感 B团队对成员具有强大的凝聚力 C成员必须依赖团队才能生存发展 D团队排斥成员个体性的思想和行为

11、关于“尊重集体”的含义，理解正确是（ ）。

A处处为企业着想

B坚持企业利益高于一切C尊重集体，核心就是尊重领导

D忠诚所属企业

12、我国社会主义职业道德建设（ ）。

A以为人民服务为核心 B以集体主义为原则

C以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求 D以敬业、奉献、和谐、享受为导向 13、关于职业化，正确的说法有（ ）。

A职业化就是职业的终身化、固定化 B职业化也称专业化

C职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容 D职业化是全球职场的通用语言和职场文化

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14、职业技能的特点包括（ ）。

A个体性

B专业性

C层次性

D时代性

15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要做法包括（ ）。

A倡导个性，逐渐淡化职业道德要求 B加强职业道德立法 C注重信用档案体系建设

D适应网络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训 16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有（ ）。

A自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善 B加强“慎独”，积善行德 C向英雄模范人物学习

D处理同事关系时宽容大度，一切不放在心上 二、职业道德个人表现部分（第17~25题） 答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、如果你的上司总是要求员工坚守岗位、无私奉献，但他自己却很少做到，你的看法是（ A ）。

A上司对下属提出各种要求，这是天经地义的事儿 B一般不会相信上司的话 C很气愤，但也没有办法

D这样的上司难以服众，也让人看不起

18、在同事们看来，张某是一个十分自私贪婪而又妒忌心极强的人，不料他因违章操作造成事故而受到严厉处罚，你觉得大家对张某的看法会是（ C ）。

A报应

B略感同情 D希望他深刻反思

C值得大家警醒和借鉴

19、作为你每天必用的交通工具，最近几天，你的自行车接连被扎破轮胎，你上班迟到，受到上司的严厉批评。气恼之下，你决心找到作案人，便到派山所报了案，但都无济于事，因为你无法日夜看守在自行车旁。对此，你会（ A ）。

A把自行车搬回家 B再买一辆新的自行车

C写一张告示，严厉谴责这种损人不利己的行为

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D把自己怀疑的对象的自行车也扎破，以示警告

20、某同事在尾货市场淘到一件衣服，可谓物美价廉，你对这件衣服也是爱不释手，你会（ B ）。

A和同事商量，看看能不能卖给自己 B自己亲自去尾货市场淘 C想到撞衫的缘故，放弃了

D想到一分钱一分货的道理，就不贪这便宜了

21、你在某小饭馆吃饭，点了一盘“鱼香肉丝”，结果服务员却给你端上来一盘“京酱肉丝”。你会（ ）。

A退回，要饭馆按照自己的要求重新做 B将就吃，但必须向饭馆说明 C将就吃，但要求饭馆打个折扣

D如果饭馆能够赔礼道歉，这事就不计较了

22、“三聚氰胺奶粉”事件刚刚过去了几年，据报道，最近又有不法厂家铤而走险，生产并销售毒奶粉。对此，你的看法是（ D ）。

A明知故犯，罪加一等，只有加重处罚，才能改变局面 B商人都是见利忘义的，发生这样的事情不奇怪 C国人的道德水平就是这样，无奈、无语 D严厉处罚不作为的行业管理人员

23、如果你发觉一段时间以来上司比较疏远自己，相反，对其他同事却很重视，你会（ C ）。

A把自己的工作干好了即可

B既然如此，工作上只要应付过去就行 C找他沟通一下

D认为目前这样的状况是可以接受的

24、主管很信任你，给你分配了一项重要任务。然而，照目前进度，要完成这项任务比登天还难。接受任务时，你曾向主管做过保证，但没料想情况会这样。对此，你会（ ）。

A尽最大努力，而能不能完成任务只能听天由命了 B后悔在主管面前把话说得太满

C辜负主管信任，如果到时完不成任务只好以辞职收场了 D尽快向主管反应情况

25、你的主管领导与公司总经理闹了矛盾，矛盾闹下来双方逐渐生分了。在主管和总经理之间，你会（ ）。

A倾向于站在主管一边 B倾向于站在总经理一 C干着急，又不知道怎么办

D不介入他们之间的是非

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第二部分 理论知识 （第26～125题，共100道题）

一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、实证研究方法重点是研究现象本身（ D ）的问题。

A源自哪

B怎样好

C为什么

D是什么

27、在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得（ D ）为决策准则。

A经济效益

B社会效益

C最低成本

D最大利润

28、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（ C ）可以直接适用。

A劳动法的首要原则 C劳动法的基本原则

B劳动法律规范 D相关国际公约

29、在劳动关系领域，工会不享有（ D ）。

A参与权

B咨询权

C知情权

D单方决定权

30、企业综合平衡的任务不包括（ D ）。

A最优经济效果

B最优比例

C最优发展速度

D最优战略

3l、市场的主要因素，不包括（ B ）。

A人口

B产品偏好

C购买力

D购买欲望

32、（ B ）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

A认知

B态度

C智慧

D感觉

33、（ B ）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。

A归因

B内因

C外因

D知觉

34、领导情境理论中关于选择领导方式的权变因素主要包括两个方面的内容，一是心理成熟度，二是（ A ）。

A工作成熟度 C精神成熟度

B心理承受度 D精神承受度

35、下面对人力资源开发的表述错误的是（ D ）。

A以立体开发为特征 C以挖掘潜力为宗旨

B以提高效率为核心 D是一个完全独立理论体系

36、（ A ）是人力资源管理理论的基本前提和基础。

A人力资源管理的活动 C人力资源管理的目标

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B对人力资源外在要素的管理 D对人力资源内在要素的管理

37、员工自我保护机制的特点不包括（ D ）。

A大多数为满足个人需求

B它是一种动态表现 D增强了自主自立性

C压力会使员工做出不同程度反应 38、（ B ）是对企业整体框架的设计。

A培训规划

B组织规划

C制度规划 D战略规划

39、（ C ）是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工的劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

A岗位评价

B工作分析

C岗位规范

D劳动制度

40、根据说明对象的不同，对工作说明书所进行的分类不包括（ D ）。

A公司工作说明书 C岗位工作说明书

B部门工作说明书 D行业工作说明书

41、工作岗位设计的基本原则不包括（ D ）。

A明确任务目标 C合理分工协作

B责权利相对应 D互助合作目标

42、纵向工作扩大化的主要内容是（ D ）。

A延长加工产品的周期 C多项操作代替一项操作

B小组负责完成一件工作

D将管理者的部分职能转由生产者承担

43、以下关于劳动定员与定额的说法错误的是（ A ）。

A劳动定员与劳动定额的内涵不同 B企业定员是对劳动力使用的限额 C劳动定员是劳动定额的一种特殊形式

D劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日”等 44、以下关于劳动效率定员法的错误表述是（ B ）。

A以手工操作为主的工种更适合采用此方法 B它适用于实行一人多机或多人一机看管设备的岗位 C工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算 D它是根据工作任务总量和劳动定额核算定员人数的方法

45、某车间为完成生产任务需要开动机床20台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率为95％，则该工作定员人数为（ D ）。

A 126人

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B 63人 C 57人 D 32人

46、人力资源费用支出控制的作用不包括（ A ）。

A保证员工合法权益 C防止滥用管理费用

B降低人力资源管理费用 D最大限度地控制人工成本

47、（ A ）能够给员工提供发展的机会，强化员工为企业工作的动机。

A内部招募

B社会招聘

C校园招聘

D外部招募

48、通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，可以产生（ C ）。

A团体效应

B远期效应

C鲶鱼效应

D晕轮效应

49、（ C ）的目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人。

A档案筛选法 C初步筛选法

B综合筛选法 D素质筛选法

50、对应聘者的评价应该做到（ B ）。

A自下而上

B由表及里

C由里及表

D由远及近

51、（ A ）让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。

A开放式提问 C选择式提问

B封闭式提问 D假设式提问

52、（ C ）揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么。

A人格测试

B能力测试

C兴趣测试

D情境测试

53、（ A ）检查的是用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试结果的一致性。

A稳定系数 C等值系数

B外在一致性系数 D内在一致性系数

54、（ A ）工作属于全局性工作，能级最高。

A决策层

B参谋层

C经理层

D作业层

55、（ C ）可能导致一个人同时被多个岗位选中。

A以人员为标准进行配置 C以岗位为标准进行配置

B以单向选择为标准进行配置 D以双向选择为标准进行配置

56、（ B ）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。

A访谈法 C日志法

B工作任务分析法 D重点团队分析法

57、（ B ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。

A绩效差距分析模型

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B循环评估模型

C全面任务分析模型 D阶段评估模型

58、对培训师进行培训的主要内容不包括（ C ）。

A教学工具的使用培训 B授课技巧培训 C教学风度的展现培训

D教学内容培训

59、培训课程实施的前期准各工作不包括（ D ）。

A确认培训时间 B准备相关资料 C培训后勤准备

D培训器材维护

60、（ B ）是用来决策公司为培训计划所支付的费用。

A情感成果

B绩效成果

C技能成果

D认知成果

61、（ B ）不属于直接传授型培训法的具体方式。

A讲授法

B案例分析法

C研讨法

D专题讲座法

62、特别任务法常用于（ C ）。

A技能培训

B离职培训

C管理培训

D在职培训

63、（ C ）是培训管理的首要制度。

A培训奖惩制度 B培训考核制度 C培训服务制度

D培训激励制度

64、场地拓展训练的特点不包括（C ）。

A有限的空间，无限的可能 B简便，容易实施 C提供了真实的情景模拟体验

D锻炼无形的思维

65、（ A ）是企业实施绩效管理活动的准则和行为的规范。

A绩效管理制度 B绩效管理目标 C绩效管理内容

D绩效管理方法

66、在考评的组织实施阶段，无须注意（ A ）。

A考评信息的虚假程度 B考评的准确性 C考评结果的反馈方式

D考评的公正性

67、（ A ）要求参加者事先准备一些问题，并要掌握提问和聆听的时机。

A双向倾听式面谈 B绩效指导面谈 C单向劝导式面谈

D绩效计划面谈

68、关键事件法的缺点是（ B ）。

A不能了解下属如何消除不良绩效 B记录和观察费时费力 C无法为考评者提供客观事实依据

D不能贯穿考评期始终

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69、（ C ）是假设员工工作行为和绩效整体呈正态分布的一种方法。

A关键事件法

B行为观察法

C强制分布法

D目标管理法

70、（ A ）是在绩效管理末期，主管与下属就本期绩效计划的贯彻执行情况，以及工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。

A绩效考评面谈 C绩效计划面谈

B绩效总结面谈 D绩效指导面谈

71、（ B ）通常指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。

A薪金

B工资

C薪资

D薪酬

72、企业员工工资总额管理不包括（ A ）。

A工资水平的调整 C工资总额的调整

B工资总额的计划 D工资总额的控制

73、企业薪酬制度的职能不包括（ C ）。

A激励

B保障

C监督

D调节

74、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的（ B ）的工资报酬。

A 150％

B 200％

C 300％

D 400%

75、（D ）是一种岗位评价方法，适合于规模较小、生产单一、岗位设置较少的企业。

A因素比较法

B排列法

C关键事件法

D评分法

76、（ A ）是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。

A人工成本

B基本费用

C员工工资

D员工薪资

77、（ A ）是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。

A标准工作时间 C计件工作时间

B缩短工作时间 D正常工作时间

78、关于劳动法律关系说法正确的是（ B ）。

A主体只能尽义务 C主体只享有权利

B它是一种双务关系 D它是一种单务关系

79、下列关于企业内部劳动规则的说法错误的是（ A）。

A以员工为制定主体 C由劳动者参与制定

B只在本企业内适用 D由单位行政决定和公布

80、以下关于劳动法律关系的表述中，错误的是（D ）。

A劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系 B雇主和雇员在劳动法律关系中，既是权利主体，又是义务主体

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C任意性规范形成的劳动法律关系的内容，不受国家强制力保障 D强行性规范形成的劳动法律关系受国家法律强制力的直接保障

81、依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象是（ B ）。

A劳动契约关系 C劳动合同关系

B劳动法律事实 D劳动合同事实

82、劳动合同制度、集体合同制度本身就是一种（ B ）。

A利益激励机制 C综合平衡机制

B利益妥协机制 D利益博弈机制

83、（ D ）保证了企业的人力资源的配置权，它是企业生产经营权的重要组成部分。

A合同制度 C劳动关系

B劳动法律行为 D劳动法律关系

84、我国劳动立法规定集体合同的期限为（ A ）。

A 1～3年

B 2～4年

C 3～5年

D 3～6年

85、个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则（ D）。

A承担道义上的责任

B无须承担责任 D承担法律责任

C按照劳动合同的规定承担责任

二、多项选择题（86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、对摩擦性失业表述正确的是（ ）。

A它是一种正常性失业

B它是一种岗位变换之间的失业 D它是动态性市场经济的一个自然特征

C它是高效率利用劳动资源的需要 E它表明劳动力经常处于流动过程之中 87、最低劳动标准包括（ ）。

A最低工资标准 C最低社会保障

B最低劳动条件 D最差就业环境

E最长劳动时间标准

88、劳动关系法包括（ ）。

A职工民主管理法 C劳动争议处理法

B集体合同法 D劳动合同法

E用人单位内部劳动规则制定法

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89、各类用人单位成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有（ ）。

A用工权利能力 C劳动休息权力 E劳动行为能力

90、企业的外部经营环境中的微观环境包括（ ）。

A经济环境 C产业环境 E政治环境

91、为贯彻既定的战略所必须从事的工作包括（ ）。

A建立相应组织 C配置战略资源 E调动群体积极性

92、群体决策的缺点有（ ）。

A降低了决策的可接受性

B对决策结果的责任不清 D群体讨论时易产生个人倾向

B设置行政支持系统 D实行薪酬支持计划

B法律环境 D市场环境

B用工行为能力 D劳动权利能力

C比个体决策需要更多的时间 E从众心理妨碍不同意见表达

93、企业为赢得经营战略上的先机，要占领的制高点包括（ ）。

A人才制高点 C技术制高点 E市场制高点

94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（ ）。

A为搞好岗位分析工作，要与员工建立友好合作关系 B能采用重点调查、抽样调查方式，就不必进行全面调查 C为节省时间，不必要组织有关人员学习掌握调查的内容 D工作岗位分析的任务、程序不能分成小的单元逐项完成 E必要时可先对若干重点岗位进行初步调查，以取得经验 95、企业定员的范围包括（ ）。

A临时员工 C技术人员 E一般员工

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B组织制高点 D成本制高点

B高层领导者 D初、中级管理人员

96、根据定员标准的综合程度，可将定员标准区分为（ ）。

A单项定员标准 B多项定员标准 C双向定员标准

D综合定员标准

E比例定员标准

97、制度化管理的优点包括（ ）。

A个人与权力相分离

B制度化管理以理性分析为基础 C适合现代大型企业组织的需要

D制度化管理是理性精神的合理体现

E管理人员所拥有的权利受严格的限制 特征 98、（ ）属于对员工进行管理的制度。

A考勤规定 B工作时间规定 C薪资福利规定

D年休假的规定

E员工奖惩规定

99、影响企业人力资源管理的内部环境因素包括（ ）。

A管理机制和组织状况 B企业生产实力 C企业的生产经营状况

D企业资金实力

E劳动者的择业意识和心理变化

100、参加招聘会前，关于招聘人员的准备说法正确的有（ ）。

A招聘人员的服装服饰整洁大方

B现场人员要有用人部门的人员 C所有的人在回答问题时要口径一致

D现场人员最好有人力资源部的人员

E对求职者可能问到的问题对答如流 101、笔试的优点包括（ ）。

A成绩评定比较客观 B花较少时间达到较高效率 C对大量应聘者同时筛选

D应聘者的心理压力比较大

E增加考察的信度和效度

102、从面试所达到的效果看，面试可分为（ ）。

A初步面试 B结构化面试 C诊断面试

D非结构化面试

E正式面试

103、招聘成本效用评估的类型主要包括（ ）。

A人员录用成本效用分析 B招募成本效用分析 C人员选拔成本效用分析

D招聘总成本效用分析

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E招聘成本与录用人数比

104、企业内部劳动分工包括（ ）等几种形式。

A职能分工 C特殊分工 E技术分工

105、根据我国法律规定，（ ）不准出境。

A刑事案件的被告人员 C正在被劳动教养的人员 E正在民事调解中的人员

106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清（ ）。

A培训什么 C为什么要培训 E谁最需要培训

107、根据培训对象的不同，培训需求分析可以分为（ ）。

A管理部门培训需求分析 C业务部门培训需求分析 E设计部门培训需求分析

108、观察法比较适合于收集（ ）的培训需求信息。

A管理工作人员 C技术工作人员 E服务工作人员

109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意（ ）。

A语言简洁

B问卷问题清楚明了

D留有问卷填写者署名的地方

B生产作业人员 D销售工作人员

B在职员工培训需求分析 D新员工的培训需求分析

B用什么方法培训 D用什么方式培训

B犯罪嫌疑人员 D被判处刑罚的人员

B专业分工 D个别分工

C多采用主观问题方式

E主观问题应留足够空间填写意见

110、培训效果信息的种类包括（ ）方面的信息。

A培训时间选定 C培训场地选定 E培训教师选定

111、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括（ ）等方法。

A角色扮演法

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B受训群体选择 D培训形式选择

B拓展训练

C敏感性训练 D模拟训练

E管理者训练

112、建立员工申诉系统，该系统的主要功能包括（ ）。

A减少矛盾和冲突 B使考评者了解员工意愿 C提高员工的工作积极性

D允许员工对考评结果提出异议

E使考评者重视信息的采集和证据的获取

113、根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为（ ）。

A绩效计划面谈 B绩效提高面谈 C绩效指导面谈

D绩效总结面谈

E绩效考评面谈

114、（ ）等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。

A全面激励 B组织变革 C正向激励

D人事调整

E负向激励

115、以下关于目标管理法的说法正确的是（ ）。

A目标管理法的结果易于观测

B目标管理法适合对员工提供建议 C便于不同部门之间绩效的横向比较

D目标管理法直接反映员工的工作内容E目标管理法适合对员工进行反馈和辅导 116、薪酬的货币形式包括（ ）。

A奖金津贴 B工资 C销售提成

D福利

E劳动分红

117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬包括公司向员工提供的（ ）。A各种各样保险 B单身公寓 C免费的工作餐

D岗位津贴

E非工作日工资

118、企业薪酬管理应遵循（ ）。

A对内具有公正性原则 B对成本具有控制性原则 C对外具有竞争力原则

D对员工具有激励性原则

E体现劳动差别的原则

119、企业薪酬制度设计的基本要求包括（ ）。

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A体现员工差别 C体现人格差别 E体现岗位差别

B构建相应的支持系统 D合理地确定薪资水平

120、以下属于国家基本劳动制度的有（ ）。

A劳动合同制度 C集体合同制度 E劳动调解制度

121、下列关于集体合同协商的说法正确的有（ ）。

A是法律行为

B主要采取协商会议的形式 D协商代表双方人数各方至少3名

B劳动保护制度 D定额定员制度

C协商会议由有关政府部门主持

E全体职工讨论集体合同草案须半数以上同意方可通过 122、劳动法律行为的基本要求包括（ ）。

A劳动法律行为不依当事人的主观需求为转移 B劳动法律行为不依当事人的主观意志为转移

C行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图

D行为人的意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必需内容 E行为人必须以一定方式将自己的内心意图表现出来，可以由他人客观地加以识别 123、集体合同的特征包括（ ）。

A合法性和法律约束性 B主体平等性和意思表示一致性

C由工会或劳动者代表代表职工一方与企业签订 D集体合同是规定劳动关系的协议

E集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序 124、用人单位内部劳动规则的内容包括（ ）。

A劳动纪律

B民主管理制度 D劳动岗位规范

C劳动合同管理制度 E劳动安全卫生制度

125、劳动纪律的主要内容包括（ ）。

A组织规则 C岗位规则 E时间规则

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B定员规则 D定额规则

2011年5月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷册二：专业能力

注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内

容。

地 区： 姓 名： 准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

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一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分） 1、简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。（15分）

2、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？（12分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示。请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。（20分） 表1 招聘情况统计表

招聘岗位 营销主管 生产主管 人力资源主管 表2 招聘费用细目表

招聘阶段 招聘方案设计 招募 方案设计费：20000元 广告费：10000元 招聘测试费：20000元 应聘者纪念品：2700元 招聘实施 招待费：5000元 杂费：3500元 录用 家属安置费：5000元 三、综合分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分） 1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题。公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12％，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以

体检费：10000元 费用项目 计划招聘人数 3 2 1 应聘人数 100 90 80 参加测试人数 90 70 60 候选人数 9 7 5 录用人数 3 2 1 18

下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：

培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。 培训地点：公司的餐厅。

培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。

培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。

培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。

张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。

针对以上案例，回答下列问题：

（1）导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?（10分） （2）培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?（8分）

2、去年6月初，甲公司代表与工会代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于2000元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在15日内未提出异议。该集体合同自行生效，并在公司内张榜公布。

去年7月末，刘某到甲公司应聘并被录用。公司于8月1目与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1500元。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同，约定员工每月工资不得低于2000元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司进行交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，在当年10月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体台同规定的月工资标准2000元履行劳动合同，并补足去年8月至10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。

请您对本案例做出评析。（15分）

19

四、方案设计题（每题2分，共20分）

某机械制造企业为了进行岗位工资制度设计，拟对生产岗位进行综合评价。

请您对“安全生产责任”和“原材料消耗责任”两项重要评价指标的分级标准做出设计，填入表3和表4中（要求：评价标准划分为五级，并对每个等级做出明确的界定）。（20分） 表3 安全生产责任指标分级标准表

等级 1 2 3 4 5

表4 原材料消耗责任指标分级标准表

等级 1 2 3 4 5

分级定义 分级定义

20

职业道德 理论知识 参考答案 （答案仅供参考，如有误，请以教材为准）

1.B 2.C 3.D 4.A 5.C 6.D 7.D 8.A 9.ABC 10.AB 11.AD 12.ABC 13.BCD 14.ABCD 15.BC 16.ABC 17.A 18.C 19.A 20.B 21.B 22.D 23.C 24.D 25.D 26.D 27.D 28.C 29.D 30.D 31.D 32.B 33.B 34.A 35.D 36.A 37.D 38.B 39.C 40.D 41.D 42.D 43.A 44.B 45.D 46.A 47.A 48.C 49.C 50.B 51.A 52.C 53.A 54.A 55.C 56.B 57.B 58.C 59.D 60.B 61.B 62.C 63.C 64.C 65.A 66.A 67.B 68.C 69.C 70.A 71.B 72.A 73.C 74.B 75.D 76.A 77.A 78.B 79.C 80.D 81.B 82.A 83.A 84.A 85.C 86.ABDE 87.AE 88.ABCDE 89.AB 90.AB 91.ACE 92.CDE 93.ACE 94.ADE 95.BCDE 96.AD 97.ABC 98.ABCDE 99.ABCD 100.ACD 101.ABCE 102.BD 103.ABCD 104.ABE 105.ABCD 106.ACE 107.BD 108.BCE 109.ABCE 110.ABCDE 111.AB 112.ADE 113.ACDE 114.ABD 115.ACDE 116.ABCDE 117.ABCE 118.ABCD 119.ABDE 120.AC 121.BDE 122.CDE 123.ABCDE 124.ACDE 125.ACE

专业能力（部分答案）

1. 简述应用程序分析的动作研究方法的具体工作步骤。(15分) 答：《专业教程》P21-22

在应用上述的程序分析或动作研究等方法时，

(1)考察现行的程序，对它提出各种问题。例如，岗位员工在做什么(What)，为什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做法(How)。 (2)在上述考察基础上，运用动作经济原理，在做好以下四个方面的工作： ①取消所有不必要的工作 ②合并重复的工作

21

……

二、计算题(13分)

今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示，请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。 表格1： …… 表格2： ……

答：《专业教程》P83-84

(1)总成本效用=录用人数/招聘总成本=

(3+2+1)÷(10000+20000+5000+5000)=0.00015(人/元)

(2)招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用=(100+90+80)÷10000=0.027(人/元) (3)…… (4)…… (5)……

三、案例分析题(每题20分， 共40分)

案例1.某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制订了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训，通知还附有一份课程大纲，培训情况如下： 培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平 ……

答：评分标准：(20分)《专业教程》P120-142 (1)导致该公司培训效果不明显的原因有以下几个方面： ① 没有遵循实施培训需求调查的工作程序P120 作为培训的组织者应做到：

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首先，提出培训需求动议或愿望 其次，调查、申报、汇总需求动议， 再次，分析培训需求

最后，汇总培训需求意见，确认培训需求。 ② …… ③ …… ④ ……

(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息? ①…… ②…… ③…… ⑤ …… 案例2.……

四、方案设计(20分)

下列是安全责任分级标准表，请设计安全生产责任和原材料消耗责任的分级定义。 ……

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