周三多管理学第二版习题

23．决策的本质是一个______。

24．在保守型组织文化中，人们倾向于______。 25．在进取性组织文化中，人们倾向于______。 26．决策问题的性质包括____和____。

27．程序化决策涉及______，非程序化决策涉及______。

28．从环境的可控制程度看，可把决策分为：______、_____、_____、______。 29．组织面对垄断程度高的市场，容易形成______导向的经营思想。 30．组织面对竞争程度高的市场，容易形成______导向的经营思想。 31．收集信息时要进行______分析。

32．根据决策者风险偏好特征，可以把决策者分成_____、______和______三种类型。

33．在计算机广泛应用之前，人们常用定性与定量相结合并以______分析为主的决策方法。

34．头脑风暴法的特点是倡导______。时间一般在______小时，参加者______人为宜。

35．在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取______。

36．集体决策方法主要有_____、____和____三种。

37．管理者有时需对企业某部门的经营活动方向进行选择，可采用______和______两种方法。

38．经营单位组合分析法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的____和____两个维度。

39．对于“瘦狗”型的经营单位，企业应该采取______的战略。

40．政策指导矩阵法从____和____两个维度分析企业经营单位的现状和特征。

41．定量决策方法主要有_____、____和____三种。 42．______是最基本也是最常用的一种数学规划。 43．线性规划的模型包含____和____两大部分。

44．常用的解决不确定型决策问题的方法有_____、____和____。 45．解决风险型决策的方法主要有_____、____和____。 46．解决风险决策常用的一个目标是______。

47．在面对多阶段的风险决策问题时，人们经常采用______方法。 48．模拟是一种通过产生______的实验来求解随机问题的技术，又称______方法。

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49．竞争模拟所具有的______、______、______是其他课堂教学形式难以比拟的。

二、选择题

1．决策过程的第一步是______。

A．明确目标 B．诊断问题C拟定方案 2．通常用来指导组织战略决策的目标是______。 A．长期目标 B．中期目标 C．短期目标 ★3．通常用来指导组织战术决策的目标是______。 A．长期目标 B．中期目标 C．短期目标 4．通常用来指导组织业务决策的目标是______。 A．长期目标 B．中期目标 C．短期目标

5．如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是______。

A．如何改善生产条件 B．如何完善营销网络 C．如何扩大生产规模 D．如何降低生产成本

6．如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是______。

A．如何密切关注竞争对手的动向 B．如何对竞争对手的行为做出快速反应 C．如何才能不断向市场推出新产品 D．如何降低生产成本

7．在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是______。 A．组织自身的生产条件和生产能力 B．市场需求情况 C．消费者的偏好

8．在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是______。 A．组织自身的生产条件 B．组织自身的生产能力 C．市场需求情况

★9．组织中的大多数决策均属于______决策。 A．时间敏感型 B．知识敏感型

10．下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是______。 A．只能满足于在现有方案中寻找

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B．决策者能力的缺乏

C．选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D．决策者只需要有满意的结果

11．下列不属于企业短期决策的是______。 A．投资方向选择 B．人力资源开发 C．组织规模确定 D．企业日常营销 12．集体决策的优点是______。

A．能够最大范围地汇总信息 B．拟定更多的备选方案 C．能得到更多的认同 D．更好地沟通 E．做出更好的决策 13．决策的特点有______。

A．目标性 B．可行性 C．不可选择性 D．满意性 E．最优性 14．下列属于例外问题的有。

A．组织结构变化 B．重大投资 C．重要人事任免 D．重大政策制定 15．喜好风险的人往往会选择风险程度______而收益______的行动方案。 A．较高，较高 B．较高，较低 C．较低，较低 D．不确定 16．知识敏感型决策是指那些对时间要求______，而对质量要求的决策。 A．不高，较高 B．较高，也较高 C．较高，不高 D．不高，也不高 17．是日常工作中为______提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A．战略决策 B．战术决策 C．管理决策 D．业务决策 18．非程序化决策的决策者主要是______。

A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．技术专家 19．下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是______。

A．相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B．所发表的建议必须要深思熟虑

C．鼓励独立思考、奇思妙想 D．可以补充完善已有的建议 ★20．在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取______。

A．名义小组技术 B．头脑风暴法 C．德尔菲技术 21．关于经营单位组合分析法，下列说法不正确的是______。 A．经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的 B．业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限 C．“明星”型经营单位需要较少的资金投资

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22．下列______是由波士顿咨询公司提出来的？

A．经营单位组合分析法 D．头脑风暴法 C．政策指导矩阵法 23．关于政策指导矩阵法，下列说法不正确的是______。 A．是定性决策方法

D．采用严格意义的3×3矩阵来分析

C．对于竞争能力较强但市场前景不容乐观的经营业务，不应继续发展，但也不要马上放弃

24．下列关于企业竞争模拟的说法，不正确的是______。 A．在竞争模拟中，各公司不能获得其他公司的任何信息 B．企业竞争模拟中的企业包含一般企业的主要机构和功能 C．管理层分工负责和团队合作是竞争中取胜的重要因素

25．当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，可以采用______的决策方法。

A．定性 B．定量 C．以定性为主

26．针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，这种方法是______。

A．名义小组技术 B．头脑风暴法 C．德尔菲技术 27．经营单位组合分析法中所用的两个维度是____和____。 A．销售额 B．相对竞争地位 C．业务增长率 D．投资回收期 28．下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的？ A．大中取大法 B．数学规划 C．网络优化

三、简答题

★1．什么是决策？如何理解其含义？ 2．集体决策有哪些优点？ 3．简述古典决策理论。 4．简述行为决策理论。

5．为了使方案顺利有效实施，如何调动广大员工的积极性？ 6．组织文化是如何影响决策的？ 7．决策问题的性质是如何影响决策的？ 8．如何防止随意决策？

9．决策者如何避免“安于现状”心态的出现？ 10．什么叫“决策近视症”？

11．决策者如何走出“自我为中心”的误区？

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12．什么是风险型决策？

13．简述头脑风暴法的特点及原则。 14．什么是“名义小组技术”？ 15．简述运用德尔菲技术的步骤。 16．简述“小中取大法”？

17．简述最大期望效用准则与最大期望收益准则的区别。 18．什么是企业竞争模拟？

四、问答题

1．迄今为止，有关决策的理论经历了何种发展？

2．决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？ 3．决策的影响因素有哪些？

4．组织中常见的决策陷阱有哪些？组织如何避免这些陷阱？ 5．决策遵循的原则是什么？为什么？

6．根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型？各自具有什么特点？

7．什么是“最小最大后悔值”决策方法？其步骤是怎样的？ 8．在计算机已经普及的今天，为什么定性决策方法仍有用武之地？

参考答案

一、填充题

1．识别并解决问题，利用机会 2．管理者

3．个体决策，群体决策 4．解决问题，利用机会 5．满意，最优 6．适量的信息 7．经济人

8．有限理性，满意度 9．完全理性，非理性 10．诊断问题，识别机会 11．资源

12．中低层管理者，高层管理者

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第一章 管理活动与管理理论

习题

一、填充题

1．法国工业家法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分为____、____、____、____和____。

2．明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可以被归入三类：____、____和____。

3．管理者所扮演的人际角色包括____、____和____。 4．管理者所扮演的信息角色包括____、____和____。 5．管理者所扮演的决策角色包括____、____、____和____。 6．正式组织存在和发展的三个条件是____、____和____。. 7．质量管理理论主要有____和____这两项内容。 8．管理的载体是____，本质是____，目的是____。

9．管理的____职能通过方案的产生和选择表现出来，____职能通过计划的制定表现出来，____职能通过偏差的识别和纠正表现出来。

10．人际技能包括____和____。

11．“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”被称之为____技能。

12．组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的____原则。

13．梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是____。 14．梅奥认为提高生产率的主要途径是____。 15．科学管理理论着重研究____。

16．____职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。 17．____被称为是“科学管理之父”。

18．____技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

19．斯密认为人是____。

20．保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的____职能。

21．韦伯认为____、____和____是一切社会组织的基础。

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22．正式组织以____为主要标准，非正式组织以____为主要标准。 23．巴纳德的理论为后来的____理论奠定了基础。

24．系统理论认为企业是由六个要素构成的，即____、____、____、____、____和____。

25．“权变理论”的核心是研究____和____的联系。 26．管理者的人际角色归因于管理者的____。

27．根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备____技能、____技能和____技能。

28．孙膑帮助田忌在赛马中胜了齐王，运用的是____和____的思想。 29．斯密的____观点促进了工业革命的发展，成为资本主义管理的一条基本原理。

30．____被称为“人事管理之父”。

31．亨利·汤尼于1889年提出采取____来克服由利润分享制度带来的不公平。

32．甘特的两大贡献是____和____。 33．采取再造的结果通常是____和____。

二、选择题

▲1．____职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。 A．决策 B．信息 C．控制 D．创新

2．管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是____的角色。 A．代表人 B．联络者 C．发言人 D．谈判者 3．____被称为是“人事管理之父。”

A．亚当·斯密 B．泰罗 C．罗伯特·欧文 D．亨利·法约尔 ★4．____被称为是“科学管理之父”。

A．亚当·斯密 B．罗伯特·欧文 C．亨利．法约尔 D．泰罗 5．____对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能

★6．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按____顺序排列。

A．概念技能，技术技能，人际技能 B．技术技能，概念技能，人际技能 C．概念技能，人际技能，技术技能 D．人际技能，技术技能，概念技能 7．梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是____。 A．经济人 B．社会人 C．理性人 D．复杂人

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8．斯密认为人是____。

A．理性人 B．社会人 C．经济人

9．保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的____职能。

A．控制 B．组织 C．领导 D．决策 10．韦伯认为____权威是理想组织形式的基础。 A．个人崇拜式 B．理性——合法的 C．传统式 11．决策通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是____。 A．计划 B．组织 C．领导 D．决策 12．____职能是各项管理职能的灵魂和生命。 A．决策 B．领导 C创新 D．控制 13．在____中，管理者处理信息并得出结论。 A．人际角色 B．信息角色 C．决策角色

14．管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是____。

A．发言人角色 B．传播者角色 C．联络者角色

15．著名的霍桑研究就是采用____研究管理中人际关系的成功例子。 A．归纳法 B．试验法 C．演绎法 16．属于人际关系学派的主要观点是______。

A．企业的职工是社会人 B．满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键 C企业中实际存在着一种“非正式组织” D．人的行为都是由一定的动机引起的 E．企业应采取新型的管理方法

17．管理中的组织职能首先是对管理人员的的管理。 A．管理水平 B．管理方法 C．管理质量 D．管理劳动

三、简答题

1．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色？ 2．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能？

3．亚当·斯密为什么认为分工是增进劳动生产力的重要因素？ 4．泰罗的科学管理理论包括哪些方面？

5．差别计件工资制与计件奖励工资制有什么不同？ 6．什么是等级链？ 7．什么是数量管理理论？

3

8．简述系统管理理论。 9．简述质量管理理论。 10．什么是工作定额原理？

11．韦伯的理想的行政组织体系和理想的组织形式具有哪些特点？ 12．巴纳德在其《经理人员的职能》一书中认为经理人员的主要职能有哪些？ 13．巴纳德认为对于正式组织来说，不论级别的高低或规模大小，其存在和发展都必须具备一些条件，这些条件是什么？

14．什么是非正式组织？

15．系统分析的一般步骤是哪些？ 16．何谓决策科学化？

★17．所有权与管理权分离对管理有何意义？

18．巴贝奇在对报酬的研究中提出按照生产率贡献的大小来确定工人的报酬，他将工人的收入分为哪几部分？

19．亨利·汤尼于1889年提出采取收益分享制度来克服由利润分享制度带来的不公平，收益分享制度的具体办法是什么？

20．何谓再造？

四、问答题

▲1．什么是管理？如何理解管理的具体含义？

★2．管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？它们的相互关系是怎样的？

3．理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。 4．梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同？

5．西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？ 6．请综合分析斯密和巴贝奇关于劳动分工的研究。 7．如何客观地评价泰罗制？

参考答案

一、填充题

1．计划，组织，指挥，协调，控制 2．人际角色，信息角色，决策角色 3．代表人，领导者，联络者 4．监督者，传播者，发言人

5．企业家，干扰对付者，资源分配者，谈判者

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6．明确的目标，协作的意愿，良好的沟通 7．不断完善，再造

8．组织，合理分配和协调的过程，实现既定目标 9．决策，计划，控制

10．对下属的领导能力，处理各种关系的能力 11．概念 12．统一指挥 13．社会人

14．提高工人的满足度

15．如何提高单个工人的生产率 16．信息 17．泰罗 18．概念 19．经济人 20．控制

21．等级，权威，行政制 22．效率，情感 23．“社会系统学派”

24．人，物资，设备，财，任务，信息 25．组织，环境 26．正式权力

27．技术、人际，概念 28．运筹学，对策论 29．劳动分工 30．罗伯特·欧文 31．收益分享制度

32．甘特图，计件奖励工资制 33．公司规模缩小，外包业务增多

二、选择题

．B 2．A 3．C 4．D 5．C 6．C 7．B 8．C 10．B 11．D 12．C 13．C 14．A 15．B 16．ABCE 9．A ．D

5

1 17

者的主观判断。鉴别中被确认可靠的信息，未必都被保留；而鉴别中被确认可疑的信息，未必都被剔除。

8．(1)用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；(2)对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；(3)对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。

9．(1)准确性问题：在对信息进行记载、登录时，要做到内容准确、表述清楚、结构有序；(2)安全性问题：要保证信息在存储期间不会丢失与毁坏；(3)费用问题：信息的存储应尽量节约空间，以节省费用；(4)方便性问题：第一层含义是指使用方便，第二层含义是指更新方便。

10．(1)传播主体的干扰：在组织中，传播主体可能为了私利，故意歪曲、扣压信息，报喜不报忧；或者受自身理解与表达能力、心理状态的影响，无法正确把握信息的内涵，无意中造成信息的失真；或者由于工作能力低下、人浮于事、办事拖沓，一方面不能及时处理信息，造成严重积压；另一方面又不善于识别、判断信息的价值，可能把一些无关紧要的信息投入传播，而把有价值的信息丢在一边。

(2)传播渠道的干扰：组织的信息传播渠道有外部的，也有内部的。对于内部的正式传播渠道，如果机构庞杂、层次繁多，上层管理者的信息往下传播时，每经过一个层次，信息就要受到该层次管理者的一次综合，并根据自己的理解再传播出去，这样不仅导致传播速度慢，而且每一次综合和理解都不可能保证信息完全不变。组织的信息传播系统不健全、分工不明确、责任不清、办事推诿等，也会影响传播速度，造成信息传播中断。

(3)客观传播障碍的存在：客观障碍主要有自然语言的障碍、学科专业知识的障碍、传播技术迅速更新造成的障碍等。自然语言的障碍包括外国语言、方言的障碍；学科专业知识的障碍是指对学科专业的不熟悉可能会妨碍有关主体理解 信息的真实含义，因为有些信息在表述中不可避免地会用到某些学科专业知识；现代传播技术更新很快，来不及学习与掌握也会构成障碍。

11．由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是组织肌体不健康的表征。

12．(1)反馈信息真实、准确；(2)信息传递迅速、及时：反馈信息传递迟缓会影响控制措施的及时实施，使管理工作中的问题得不到及时解决；(3)控制措施适当、有效：在较快地得到质量较高的反馈信息的前提下，管理者就有可能采取切实有效的控制措施，确保信息管理工作卓有成效。

13．首先必须质量较高；其次必须是及时的，管理者一有需要就能够获得；最后必须是完全的和相关的。

14．(1)管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于解决问题；(2)对组织目前拥有的信息资源作梳理，在此基础上，判断所需要的信息是否存在；(3)如果组织中存在需要的信息，则可以直接使用。如果不存在，则需要考虑是否能够通过对现有信息的开发、整合来满足管理者对信息的要求。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。

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15．(1)ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想；(2)ERP是综合应用了客户机／服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；(3)ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

16．有两个局限：(1)尽管从物料资源扩展到制造资源，但仍限于企业内部的资源；(2)是功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心，基本上是结构化决策。

ERP的发展突破了这两个局限。首先，ERP中的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看做是受控对象被集成进来，因此，ERP是面向供应链管理的。其次，时间被作为资源计划的一部分，且当作最关键的资源被考虑，这是ERP对资源内涵的另一个扩展。

17．(1)由层级文件到关系数据库系统；(2)由字符界面到图形用户界面；(3)由主机系统到客户机／服务器；(4)由刚性结构到弹性结构(指模块功能配置方面)；(5)由反应式功能到能动式功能。

四、问答题

1．答案要点：(1)高质量：质量是信息的最重要特征。质量方面的要求又可细分为几方面的要求。首先，高质量的信息必须是精确的。清楚是高质量的信息的另一要求。另外，高质量的信息是排列有序的。最后，信息传递的媒介对质量有重要影响。

(2)及时：多数管理工作需要及时的信息。及时的信息有以下几方面的要求。管理者一有需要就获得信息，是对及时的信息的首要要求。及时的信息的另一个要求是信息要反映当前情况。最后一个要求是信息要频繁地提供给管理者。 (3)完全：如果信息有助于管理工作的有效完成，那么它必须是完全的。信息的完全性也有几个方面的具体要求。首先，信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全面地了解现状，并采取切实有效的措施。简洁和详细是完全性的另外两个要求，要在简洁和详细之间找到一种平衡。最后，只有那些与手头上的管理工作有关的信息才需要提供，信息提供过多反而不好。

2．答案要点：(1)目的更加具体。大众传播的目的是向社会公众传播各类信息。组织中的信息传播是管理者的有意行为，是为了完成具体的工作任务而进行的。信息接受者必须按信息的内容去行为或不行为，以保证传播目的的实现。 (2)控制更加严密。大众传播只对传播过程进行控制，对受传者的控制是间接的。主要的控制工作体现在提高传播信号的质量、分析受传者的心理、按受传者的心理与需求进行信息编码等。组织中的信息传播除进行以上这些控制之外，还要直接、严密地控制受传者的行为，以保证传播目的的实现。

(3)时效更加显著。大众传播虽然强调传播时效，但如果传播不及时，传播者所受的负面影响有限。对组织中的信息传播来说，如果在被管理者需要按某种信息去行为或不行为时，或者在决策过程中需要某种信息时，该信息没有传播到位，就会造成直接损失。

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3．答案要点：为了更好地利用信息，管理者应努力做到：

(1)善于开发信息：信息开发包括外延式开发和内涵式开发。外延式开发是指对信息源和信息渠道的开拓与发掘，以便获取更多的信息。内涵式开发是指对已经掌握的信息进行深度加工、重组、激活，以产生新的信息或更具有价值的信息。只有开发出更多、更好的信息，组织的信息管理工作才能上一个新台阶。 (2)为信息价值的充分发挥提供组织上的保证：信息被正确地传递到正确的人手中并被正确地使用，需要经过多道环节，并消耗一定的资源。这意味着管理者应该在组织结构设计、资源分配、人员安排等方面为信息的利用创造条件。 (3)用发展的眼光看待信息的价值：管理者应学会用发展的眼光看待信息的价值。应认识到一些信息可能随着时间的推移和事物本身的变化而变得不再有用，而另一些信息可能随着客观形势的发展而变得更有价值。

为了更好地利用信息，管理者应尽力避免以下现象的发生：

(1)信息孤岛：由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是组织肌体不健康的表征。

(2)信息过载：在信息爆炸的年代，一些管理者在日常的工作中可能被大量的信息困扰，感到无所适从。为了避免这种现象，管理者应鼓励下属提供精炼的信息，同时在组织设计时适当地分权与授权。

4．答案要点：信息系统开发的第一步是系统调查。在这一步骤，组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会。另外，也要进行可行性研究，以确定是否能在组织内建立一个新信息系统。一旦确定了一个信息系统既是必要的又是可行的，组织就可制定一个开发计划，争取获得管理当局的批准。 第二步是系统分析。这一步骤的目的是确定信息系统的功能要求。首先，要考察和分析目前使用的系统，评估组织的外部环境和内部条件以及仔细评估最终用户的信息需求。然后确定一系列功能要求。

第三步是系统设计。这一步是考查系统的技术能力的第一步。设计人员确定所需要的硬件、软件、人员和数据来源，并对将要生产出来的、用来满足前一步中所确定的功能要求的信息产品进行描述。

第四步是系统实施步骤。这一步骤的结果是产生一个运行系统，要添置或开发硬件和软件，以组成新信息系统。在系统组成之后，就要进行全方位的调试，以保证系统能满足上面提到的所有要求。调试完毕后，系统就可以使用了，组织也就可以进行旧信息系统向新信息系统的转换了。

信息系统开发的最后一步是系统维护，以使它保持良好的状态并保证它不会遇到本来可以预防的问题。

以上五个步骤形成系统开发的生命周期，这些步骤是高度相关和相互依赖的。

5．答案要点：可以从这三个方面来分析：(1)电子数据处理和业务控制；(2)管理信息系统和功能控制；(3)决策支持系统和战略计划。

6．答案要点：首先分清哪些信息是值得收集的，哪些信息是不值得收集的。

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其次，比较收集获取信息的成本和收益，包括所有有形的成本和收益，以及无形：的成本和收益。

7．答案要点：(1)让新旧系统同时运行一段时间，通过试验，逐渐把新系统引入到新组织中；(2)忽然转换法：忽然终止旧系统的运行，同时开始新系统的运行，新旧系统之间不存在交叉。

8．答案要点：基本模块分别为财务管理模块(分为会计核算与财务管理两大块)；生产控制管理模块(包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准)；物流管理(主要包括分销管理、库存管理和采购管理)。 9．答案要点：实施的基本过程是：(1)项目的前期工作(软件安装之前的阶段)：包括领导层培训及ERP原理的培训，企业诊断，需求分析、确定目标，软件选型；(2)实施准备阶段(包括数据和各种参数的准备和设置)：项目组织，数据准备，系统安装调试，软件原型测试；(3)模拟运行及用户化，这一阶段的目标和相关的任务是：模拟运行及用户化，制定工作准则与工作规程，验收；(4)切换运行；(5)新系统运行。

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第五章 决策与决策方法

习题

一、填充题

1．决策被定义为管理者______的过程，或者管理者______的过程。 2．决策的主体是______。

3．管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为______；也可以和其他管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为______。

4．决策的目的是______或______。

5．决策遵循的是______原则，而不是______原则。 6．______是决策的依据。

7．古典决策理论是基于“______”假设提出的。

8．西蒙在《管理行为》一书中提出“______”标准和“______”原则。 9．行为决策理论认为人的理性介于____和____之间。 10．决策过程的第一步是______或______。

11．执行方案的过程中，管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种的______作保障。

12．在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的______进行；而在环境烈变化的情况下，决策一般由组织的______进行。

13．垄断程度高容易使组织形成以______为导向的经营思想。 14．激烈的竞争容易使组织形成以______为导向的经营思想。 15．在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是______。 16．在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是______。 17．信息化程度对决策的影响主要体现在其对______的影响上。

18．如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为______决策。

19．如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对．则这样的决策可被称为______决策。

20．人们对待风险的态度有三种类型：_____、____和____。 21．组织中的任何决策既有成分，也有______成分。 22．个人价值观通过影响决策中的______来影响决策。

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12．等级尺度法首先根据各个因素表现程度不同，分别细分为若干种情况，参照每个因素的重要程度，定出从最差到最好的各种情况的分值标准，然后根据东道国投资环境的实际程度，对各项评分，并合计总体评分，根据评分结果，评判东道国投资环境的优劣。其分值越高的国家，投资环境越好，反之越差。

四、问答题

1．提示：从历史发展和企业发展两个角度来进行分析和判断，详见简答题3．4。

2．答案要点：各个企业发展成为国际企业有着各自不同的动机。一般来说，这些动机主要包括以下几种。

(1)利用优势能力：如果企业拥有较强的竞争优势，那么企业内部的张力就会要求它通过扩张规模和扩张市场来实现这些优势。

(2)为了占领日益增长的世界商品和服务市场，特别是总部在国内市场较为狭小或日趋饱和的企业一般都有强烈的向外扩张的倾向。

(3)获取关键性战略资源：由于资源在国家间和企业间的分布是不均衡的，企业为了获得对发展有利的关键性资源需要付出较高的代价，而利用国际化经营，企业可以更便利地获得这些资源，并降低获取时所必须支付的成本。这一点在以直接投资为主要形式的国际化企业中尤为明显。

(4)抵御和分散风险：为了避免生产、销售、利润大幅度波动，企业可以选择国际性经营活动实现经营的多元化，或在不同的市场开展经营，以达到“东方不亮，西方亮”的效果。

(5)对竞争对手进行反击：企业发展成为国际化企业的另外一个重要动机是对日趋激烈的国际竞争做出反应，并保护自己在世界市场中的份额。

3．答案要点：(1)政治与法律环境：国家政治体制；政治的稳定性；政府对外来经营者的态度；本国与东道国之间的政治和经济联系；法律环境。 (2)经济和技术环境：经济体制和经济政策；经济发展水平及其发展潜力；市场规模及其准入程度；科技发展水平；社会基础设施。

(3)文化环境：权力差距；不确定性的避免；个人主义或集体主义；男性化或女性化。

(4)自然地理环境。

4．答案要点：(1)“冷热”分析法：构成国际经营环境的因素主要包括七种，即政治稳定性、市场机会、经济发展水平与成就、文化一体化程度、法令阻碍、自然阻碍、地理和文化差异等，它们对国际经营都存在着“冷”(不利)和“热”(有利)两种作用方向。其中，前四种因素更多地强调其对国际经营活动积极影响的一面，它们的特征越明显，“热效果”就越高；反之，则相反。后三种因素更注重其特征变动对国际经营活动的消极影响，它们的特征越明显，“冷效果”越大，越不利于国际经营活动的开展。

“冷热”评价法比较简单和直观，适合于粗略评价。但该方法也存在一些不足。首先，选取指标相对笼统，且多为主观指标；其次，评价结果只有冷和热两种结果，因此不够细致；另外，各因素的冷热和国别冷热之间逻辑性不强，因此

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评价结果的整体性较差。

(2)等级尺度法：挑选了影响投资环境的八个基本因素，即资本抽回限制、外商股权比例、对外商的管制和歧视程度、货币稳定性、政治稳定性、给予关税保护的意愿、当地资本的可供程度、近5年通货膨胀率。

等级尺度法将定性问题加以定量化，结果一目了然，有利于投资者对投资环境进行比较。等级尺度法主要考察了外国投资者在生产经营过程中直接与投资使用有关的主要影响因素，但没有考虑影响项目建设和企业生产经营的外部因素，如投资地点的基础设施、法律制度和行政机关的办事效率等。而法律制度、市场体制和行政机关的办事效率恰恰是大多数发展水平较低国家的薄弱之处。 (3)多因素评价法：试图从多方面、多角度采用多指标来全面衡量一个国家的投资环境。投资环境因素分为11类，即政治环境、经济环境、财务环境、市场环境、基础设施、技术条件、辅助工业、法律制度、行政机构效率、文化环境、竞争环境。每一个因素又由一系列子因素构成，如政治环境包括政治稳定性、国有化的可能性、当地政府的外资政策等。

多因素评估法是一个较一般的投资环境评价方法，适合于对各国投资环境的全面评价。但由于其出发点是一般性，因此对具体项目的投资动机考虑较少。 5．答案要点：(1)出口：是指企业将国内生产和加工的产品输往海外目标市场的活动。根据该企业与目标市场联系的紧密程度不同，可以将其区分为直接出口进入与间接出口进入两种类型。

出口方式并不需要企业拥有丰富的国际化经营的知识和经验。其次，出口方式的资源投入相对较少，风险也相对较小。在出口经营过程中，企业无需投人大量的专项资本。另一方面，企业原有投入可以或已经在国内经营过程中得到了有效的分摊。

非生产性成本支出较大是出口进入方式面临的最大问题。在出口进入方式下，企业往往会遇到东道国的关税与非关税壁垒，此外还需要支付高额的运输和保险费用支出。控制程度低是出口方式的另外一个缺点。在出口进入方式下，本企业难以对其行为进行直接干预，企业对营销渠道及其运行效率的控制必然会被削弱，有关国际经营计划实施与发展所必需的稳定性也会受到影响。

(2)非股权安排：是国际化经营的第二阶段，该种方式的主要特征是不以股权控制为目标，并且所涉及的财务风险较小。非股权安排的种类很多，主要包括特许、合同制造、管理合同等。

相对于出口进入，非股权安排的资源投人增大，所面临的风险也在增大。从事非股权安排的企业在进入东道国时，可以绕开贸易壁垒，节省关税支出；还可以通过技术渗透实施对东道国企业的控制。

由于不涉及股权，因此就大多数情况而言，非股权安排对东道国企业的控制是相当有限的。非股权安排的另外一个威胁在于，极易造成技术泄密，从而使企业丧失所有权优势。例如，东道国企业可以在特许的范围内，接触并使用许可技术、品牌或专利，很可能会掌握其中的诀窍。

(3)国际直接投资：是指以控制权为目的的国际资本流动，控制权的获得是通过股权的占有来实现的。国际直接投资进入主要包括合资进入和独资进入、新

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建进入和兼并进入等多种方式。

合资：采取合资经营往往能够享受比较好的优惠待遇；与东道国投资者共同投资经营企业，也可以减小由于东道国政治环境因素变化而带来的政治风险；借助于东道国投资方熟悉当地情况的优势，有利于提高企业对东道国政治、经济、文化环境的适应能力。

当然，合资经营也有不利的一面，主要表现在：一是由于合资企业是由投资各方共同管理，而投资者各方投资动机不尽相同，因而会造成合资企业在经营目标、经营战略和策略各方面难以协调统一，从而影响合资企业的生产经营活动；二是由于不能独立地掌握对企业完全的经营自主权，因此国际企业在整体经营战略的制定、调整和实现等方面会受到一定程度的制约；三是合资经营经常会受到跨文化冲突的困扰。

独资：独资企业在所有权和经营权上有着独特优势：一是不存在与其他投资者的利益冲突和调整问题，可以享有完全的经营自主权；二是有利于企业在跨国经营中企业整体战略的制定、调整和实现，有利于在资源和生产配置、利益实现方面进行最佳的调整；三是有利于母公司对子公司的控制，使母子公司之间协调统一，保证子公司的经营活动符合母公司全球战略利益的要求；四是可以保证母公司转移给子公司的技术资产不易扩散。

但采用以独资方式投资进入的难度较大，许多国家通常对独资企业与合资企业采取区别待遇，如有的国家不允许外资占有全部股权；有的国家对独资企业审批严格，要求承担高技术投入或产品出口义务，给予的优惠措施少于合资企业等。一是投资者在投资所在地独立经营，由于对东道国的政治、经济、文化环境的适应能力差，开展经营活动有较大难度。二是企业独立承担全部投资费用，资本投入大，风险也大。

新建：企业通过新建从事对外直接投资的有利之处在于：一是有利于与国际企业整体战略更紧密地协调配合。新建形式可以不受已有企业的束缚，跨国公司可以按照自己所希望的规模筹建新的企业，在企业的选址、生产布局、生产规模、适用技术等方面完全按照自己的意愿做出安排；二是有利于母公司对子公司的控制和管理。与收购方式相比，创建企业没有固有管理模式的束缚，国际企业可以采用更适合自己的管理模式。

创建的不利之处在于：首先，形成生产能力所需的投人大、周期长。由于新建新企业需要大量的筹建工作，因而投入大、周期长，在国际市场情况变化很快的情况下，不利于企业迅速进入市场。其次，通过新建方式新增加的生产能力，将意味着对原有市场格局的重新整合，在市场竞争较激烈的行业，易导致竞争对手的剧烈反应，从而加大企业进入市场的难度。

兼并：通过购并从事对外直接投资有其明显的优越性。一是有利于企业迅速进入目标市场，收购方式可以省掉建厂的时间，从而可以迅速建立起国外的产销体系；二是有利于节省企业的资金投入。在大多数情况下，收购投入要大大低于新建的投入；三是有利于充分利用被收购企业的现有资源，如迅速获得现有的管理人员、技术人员和生产设备，获得被购并企业的先进技术，利用被收购企业的分销渠道；四是有利于降低行业进入障碍，通过收购形式，一方面可以获得被购并企业在原行业内的市场份额，不至于使原来的市场格局发生巨大变化；另一方面购并也直接起到了减少竞争对手的作用。

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购并进入的不利之处有以下几个方面。首先，实施购并的前提是对被收购企业资产价值的评估，但由于国家间的会计准则不同，国外市场信息收集的难度大，一些资产特别是无形资产的价值难以准确估价，因此对目标企业价值评估的难度往往较大。其次，被收购企业固有的管理模式与跨国公司的管理模式一般会有较大差异，国际企业与被购并企业需要进行全方位的磨合，因此国际企、少对被收购企业的有效控制和管理通常是一个缓慢而充满风险的过程。

6．答案要点：(1)国际模式：全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较低时适用这种模式。这是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。在国际模式下，母公司向世界各地的子公司转移技术和知识。突出的缺点是它不能为子公司提供最大限度的自由，以使它们能够根据当地的情况作出反应。此外，它通常不能以规模经济实现低成本。

(2)多国模式：全球一体化的压力低而当地反应化的压力高时适用这种模式。与国际模式相比，多国模式中母公司虽然也行使最终控制权，但它赋予子公司很大的自主权，以根据当地的情况作出相应的改变。在多国模式下，每个子公司是一个自治的单位，具备在当地市场运作所需要的所有职能。多国模式的优点是允许子公司根据当地国家的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导。同时，由于子公司是自治单位，产品和服务很少在子公司之间相互转移。主要缺点是较高的制造成本和重复工作。尽管多国模式中核心技术也由母公司向各东道国传递，但不能通过实行集中制造和向全球市场提供标准产品的方式实现规模经济。而且由于多国模式倾向于将战略决策权分散，因此在许多情况下，它难以向竞争对手发起协调一致的全球性的进攻。

(3)全球模式：全球一体化的压力高而当地反应化的压力低时适用这种模式。全球模式的特点是由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。那些采取低成本全球竞争战略的公司通常采用这种模式。采用全球模式的公司通常在成本最低和技术最好的地方进行生产，将标准化的产品向全球市场销售。这些公司把全球作为一个单一的市场，认为不同国家的消费者的品味和喜好没有实质性的差别。使用全球模式的公司需要做大量的协调工作，而目，这类公司还必须为在不同国家的子公司之间进行的产品转移确定价格。

(4)跨国模式：全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较高时适用这种模式。在当今全球经济中，要想获得竞争优势，经常需要同时从适应当地情况、转移技术和节约成本中追求利润，使得企业能够同时获得全球扩展的所有利益。这就产生了一个新的组织模式——跨国模式。特点是，将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，促进子公司之间的交流以及技术的转移。在采用跨国组织模式的公司中，某些功能特别是研究倾向于集中在本国进行。其他一些功能也集中，但不一定必须在本国。跨国模式需要子公司之间的大量和广泛的沟通。子公司之间为了互利，相互转让技术和知识，同时集中化的加工厂与各地的组装厂相互协调，以便高效率地运行全球集成的生产体系。

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第四章 信息与信息化管理

习题

一、填充题

1．在管理学科中，通常把信息定义为______。 2．信息评估的关键在于进行______。 3．______是信息的最重要特征。

4．对管理者有用的信息具有______、______和______的特征。 5．______是信息管理工作的第一步。

6．衡量信息采集工作质量的唯一标准是______。

7．根据信息载体的不同，可将信息源划分为______、______、______和______。

8．鉴别信息的方法主要有______、______、______和______。 9．信息筛选的依据是信息的______、______与______。 10．______是信息加工过程的产出环节。

11．导致信息畸变的原因有______、______和______的干扰。

12．客观传播障碍主要有_____的障碍、_____的障碍、_____造成的障碍等。 13．______是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。 14．信息开发包括开发______和______开发。

15．作为一个过程，信息的反馈包括______、______和______等三个环节。 16．一般信息系统包括五个基本要素：______、______、______、______和________。

17．信息系统为管理者提供了一种在组织内______、______、______和______信息的系统方法。

18．系统分析的目的是确定信息系统的______。 19．______是考察系统的技术能力的第一步。 20．系统实施的结果是产生一个______。

21．决策支持系统包括______和特殊化的______。 22．用户以一种______的方式与决策支持系统进行对话。 23．人工智能的两个主要研究领域是______和______。 24．信息存储应注意：______、______、______、______。

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25．在系统设计阶段，需要确定______、______、______、______。 26．专家系统是以______为基础的信息系统。 27．例外报告是在______时产生。

28．信息系统中的处理是把______的过程。

29．信息存储要注意方便性问题，既指______方便，又指______方便。 30．ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向______的管理思想。

31．ERP包含的基本的功能模块有______、______和______。 32．ERP将______和______集成到了整个供应链上。

二、选择题

1．下列不属于无形成本的是______。

A．员工士气不振 B．工作程序变动造成的工作瘫痪 C．员工工资 D．公司信誉的降低 2．下列不属于有形成本的是______。 A．购买计算机 B．厂房

C．系统维护和升级 D．公司信誉的降低 3．下列不属于有形收益的是______。 A．信息获取能力的提高 B．销售额的上升

C．存货成本的下降 D．可度量的劳动生产率的提高 4．下列不属于无形收益的是______。

A．可度量的劳动生产率的提高 B．士气大振 C．更好的顾客服务 D．信息获取能力的提高 5．下列哪项不是信息完全性的要求：______。 A．尽可能详细 B．尽可能简洁

C．在详细和简洁间找到一种平衡 D．信息提供越多越好 6．通过寻找物证、人证来验证信息的可靠程度的方法是______。 A．查证法 B．比较法 C．佐证法 D．逻辑法 7．______是考察系统的技术能力的第一步。

A．系统调查 B．系统设计 C．系统实施 D．系统分析 8．______的目的是确定信息系统的功能要求。

A．系统调查 B．系统设计 C．系统实施 D．系统分析 9．编制新信息系统说明书是在系统开发的________一步骤完成。

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A．系统调查 D．系统设计 C．系统实施 D．系统分析

10．如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是______控制，位于塔中部的是____控制，位于塔尖的是____。

A．业务或操作，战术或功能，战略计划和控制 B．战术或功能，战略计划和控制，业务或操作 C．战略计划和控制，业务或操作，战术或功能 D．业务或操作，战略计划和控制，战术或功能 11．过程控制处于____之列。

A．战略计划和控制 B．功能控制 C．业务控制 12．______是对及时信息的首要要求。

A．例外报告 B．时间敏感性 C．频繁性

13．______是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基础与前提。 A．信息的采集 B．信息的传播 C．信息的利用 14．旨在解决信息的可靠性问题的信息加工过程是____。 A．鉴别 B．筛选 C．激活

15．旨在解决信息的适用性问题的信息加工过程是____。 A．鉴别 B．筛选 C．激活

16．作为沟通的媒介，信息技术对协调过程的功能具有很大的影响，这些影响在以下哪些领域里能够很明显地看到____。

A．缩减沟通的隔阂 B．时间差异也大大缩减 C．组织内信息能够更好地保存 D．供部分用户享用 ★17．信息技术可以透过以下____方面来提高公司的绩效。 A．商业过程的改进 B．个人生产力和决策质量的提高 C．取得行业内的竞争优势 D．ABC． 18．______是ERP系统的核心所在。

A．物流管理模块 B．财务管理模块 C．生产控制管理模块 19．下列______不是ERP模拟运行及用户化阶段的目标和相关任务？ A．模拟运行及用户化 B．切换运行 C．制定工作准则与工作规程 D．验收

20．下列______不是ERP项目实施小组的主要工作。 A．审定项目目标、范围及评价考核标准 B．制定项目计划，保证计划的实现 C．提交各阶段的工．作成果报告

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三、简答题

1．什么是信息？信息与数据有什么关系？ 2．哪些信息是不值得管理者去获取的？

3．为什么说决定是否收集更多的数据以产生更多和更好的信息是比较困难的？

4．信息管理工作包括哪些方面？

5．为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好哪些工作？ 6．作为一个过程，信息的加工一般由哪些步骤组成？ 7．在信息的加工过程中，筛选与鉴别有何不同？ 8．信息的存储包含哪几层含义？

9．在信息的存储中应注意哪些方面的问题？

10．管理者在传播信息时，要注意防止信息畸变或信息失真，导致信息畸变的原因有哪些？

11．什么是信息孤岛？

12．信息反馈需要满足哪些要求？ 13．有用信息的特征有哪些？ 14．信息的利用过程包括哪些步骤？

15．试从管理思想、软件产品、管理系统三个层次来理解ERP。

16．从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展有哪些局限？ERP的发展是怎样突破这些局限的？

17．Gartner Group公司把从MRPⅡ到ERP称为是一场革命，其革命性表现在哪些方面？

四、问答题

★1．对管理者有用的信息具备哪些特征？ 2．组织中的信息传播与大众传播有什么不同？

3．为了更好地利用信息，管理者应努力做到哪些，并应尽力避免哪些现象的发生？

4．叙述信息系统开发生命周期。

5．对特定的组织而言，以计算机为基础的信息系统可应用于哪些方面？ 6．组织中的管理人员应该怎样评估信息？ 7．新旧信息系统转换有哪些方法？ 8．ERP的基本模块有哪些？ 9．ERP实施的基本过程是怎样的？

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参考答案

一、填充题

1．数据经过加工处理就成了信息 2．成本一收益分析 3．质量

4．高质量，及时，完全 5．信息的采集

6．所采集的信息是否对组织及其管理者有用

7．文献性信息源，口头性信息源，电子性信息源，实物性信息源8．查证法，比较法，佐证法，逻辑法 9．适用性，精约性，先进性 10．编写

11．传播主体，传播渠道，客观传播障碍

12．自然语言，学科专业知识，传播技术迅速更新 13．信息的利用 14．外延式，内涵式

15．反馈信息的获取，传递，控制措施的制定与实施 16．输入，处理，输出，反馈，控制 17．收集，处理，维持，分配 18．功能要求 19．系统设计 20．运行系统

21．分析模型，数据库 22．交互和实时 23．专家系统，机器人

24．准确性、安全性、费用问题、方便性 25硬件、软件、人员、数据来源 26．知识

27．事情超出常规

28．原始数据加工转换成有意义、有用的信息 29．使用，更新 30．供应链

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31．财务管理模块，生产控制管理模式，物流管理模块 32．财务计划，价值控制功能

二、选择题

1．C 2．D 3．A 4．A 5．D 6．C 7．B 8．D 9．C 10．A 11．C 12．B 13．A 14．A 15．B 16．ABC 17．D 18．C 19．B 20．A

三、简答题

1．在管理学科中，通常认为“数据经过加工处理就成了信息”。

信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。

2．有两类信息不值得管理者去获取：一类信息的收益较高，但其获取成本更高；另一类信息的获取成本较低，但其收益更低。

3．在很多情况下，由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜在的收益容易。实际上，新信息的最重要收益通常是无法预期的，只有在员工对新信息比较熟悉时才能做到。很多组织在引入信息技术时会遇到此类问题，不仅所预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。

4．信息管理工作包括信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈。 5．(1)明确采集的目的：在任何情况下，信息的采集都是为了实现组织特定时期的特定目标，也就是说，信息的采集具有目的性。

(2)界定采集的范围：这包括采集的对象范围、时间范围和空间范围。 (3)选择信息源：管理者要明白，信息源的选择对信息的采集至关重要。管理者也要明白，不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息的种类与质量可能不一样。管理者要根据采集目的、自身掌握的信息源状况以及时间的紧迫性等选择合适的信息源。

6．(1)鉴别：是指确认信息可靠性的活动；(2)筛选：是指在鉴别的基础上，对采集来的信息进行取舍的活动；(3)排序：是指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动；(4)初步激活：是指对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动；(5)编写：是信息加工过程的产出环节，是指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。

7．筛选与鉴别是两种不同的活动。鉴别旨在解决信息的可靠性问题，依据的是与信息有关的客观事实；而筛选旨在解决信息的适用性问题，依据的是管理

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