管理中常见的法则

从零开始学管理《文柱张洁》

一、领导者与管理者的区别

1、对小企业而言：领导者与管理者合二为一，既是企业的灵魂，描绘企业的未来，同时又事无巨细，形成高效率的企业。

2、对于大企业而言，有两种领导方式

①合二为一的领导者，陷入细节性思考，依赖于监督控制，乐于开会。 ②真正的领导者，制度设计及分权管理，强调沟通与激励，关注未来与结果。 领导者：关注结果不强调过程，关注未来及企业的发展，关注人，培养信任和激励，关注创新，关注方向，结果人才，激励及团队的建设。

管理者：关注过程和执行，关注现状，注重组织维护关注制度，强调过程控制及监督，关注稳定，关注执行，组织，效率过程以及组织系统的稳定。 二、对管理的要求

修己、合众及安人，主要是自我管理+管理工具或者管理手段，形成组织管理。

1、坚定不移的勇气，如履薄冰的谨慎，保持永不动摇的意志和胜利在握的气魄。

2、不拘一格的用人，求贤不求全，正确做事方法，同时将正确的人放在正确的位置上。

3、原则与宽容：做事的时候有自己的原则，同时适当的宽容。

4、困难时先之以身，享受时后之以人，其身正，不令则行，其身不正随令不行。

5、树立威信且没有架子，不能好为人师，妄自尊大，善解人意，主动沟通。 6、公司的发展与个人发展的平衡，以大局为重，公平及任人为贤。 7、以理服人与以情感人，善于批评和善于安抚。

8、尊重人权和加强监控：及时发现问题和问题点及难点，排忧解难。 9、正面的鼓励及侧面的鞭策：行之有效的奖罚制度，具有充足的粮草和带刺的鞭子。

10、广开言路及实地调研。 11、管理者不可犯的8条错误：

①、不可在下属面前显示自己至高无上的地位。 ②、不可对女下属显示刻意的关心。

③、不可踩着下属的肩膀向上爬，向上级献媚。 ④、规章制度不可朝令夕改。 ⑤、不可轻易发动下属开大会。 ⑥、任而不信，偏听谗言。 ⑦、不可偏袒某一下属 ⑧、不可对下属乱打包票。 三、个人管理

外树形象，内练素质，树立威信，培养自己的管理者气质。

1、杜根定律：自信为你带来强大的气场，讲话要大声，面带微笑，同时注意讲话的姿势及站姿。

2、权威效应：以身作则，成为公司的榜样，成为权威效应的典范，人微言轻，人贵言重，言必行，行必果，不能质疑权威在人们心中的地位。因此，合作，做生意等都需要与这个行业中权威进行交易。

3、鲶鱼效应：在沙丁鱼群中引入鲶鱼，从而引入竞争，使员工时刻保持清醒，使组织保持活力。在一个团体中，干才20%，人才60%而蠢才20%。但是当条件相当时，应该优先进行内部录用。

4、莱斯托夫效应：用你的职业专长征服员工，术业有专攻，不仅要学有所长，而且要有一技之长。

5、积极主动：用积极的心态面对一切，积极主动的创造对自己有利的环境，事物本身不能影响人，人们只受对事物看法的影响。因此，做任何事情都要有信念和激情，make your information positive。

6、母鸡原理：以权威的强调讲话，增强说服力，同时要有下蛋的实干精神，也要有咯咯叫的讲话口才，马凭四条腿，官凭一张嘴，要想进入强者之列，就必须有强者讲话的强调，同时讲话要有力度。主要从下面的几个方面进行：①熟悉讲话的内容②句子要简洁明了③发布命令要简单。 四、沟通管理

管理有方，沟通先行，使配合更为默契。

1、位差效应：沟通是管理的生命线，平等交流是企业有效沟通的保证。领导的信息约有20%~25%传递至下级，而下级的信息约有10%传递到领导，而平级之间约有90%的信息进行传递。因此，为了避免位差效应：①在交流与沟通的过程中尽最大的努力获得一手的资料。②应坚持走群众路线，注重实际调查研究，加强民主意识。

2、威尔德原理：说的功夫有一半在听上。有效的沟通始于倾听，终于回答。因此，在倾听的过程中，需要做到如下的几点①、要注重创建良好的倾听氛围②、要让对方把话讲完③、不要在讲话的过程中带入自己的情绪，克制自己做出争论的欲望。④维持你的角色，不能承诺自己职责以外的事情。

3、布朗定律：攻城为下，攻心为上。知道别人在意什么，找到心锁才能开始沟通交流。给员工提供公平的待遇，忽略其他因素的影响。合理的激励机制，对待员工进行公平的评价，将员工作为企业的财富看待。

4、肥皂水效应：将批评夹在赞美中，减少批评负面效应，其实你可以做的更完美。

5、乔治定律：与下属进行平行交流互换意见。企业绩效提升70%源于企业内部的沟通与反馈。中层领导60%的时间与别人进行交流，高层领导约有80%的时间在与别人进行交流与反馈。因此，建立制度化日常化的沟通规则。

6、杰亨利法则：沟通需要真实的态度，该法则从揭示和反馈两个维度划分促成或者阻碍人际沟通的个体倾向性。在沟通的过程中，我们需要努力增加开放区的面积，以诚待人。因此，在沟通的过程中①、不可先入为主②、不可自以为是③、不应高高在上④、善于倾听。因此，需要真诚的与你下属进行交流沟通。一个人事业上的成功，只有15%来源于他的专业技术，而85%来源于人际交往的技巧。

7、菠菜法则：来源于日本，是报告、连续及商量的日语的第一个字母。管理无巨细，力求书面表达，在实施的过程中，先主后次，先急后缓，目的是提高沟通。通过菠菜的法则，工作进展情况及时向上司汇报，与同事分享，在工作过程中遇到问题与上级及同事进行交换意见。 五、人性管理

在人性管理方面，应该以人为本，采用柔性引才。

1、南风法则：温暖法则，以情动人，以情感人，尊重和关心下属，做为一个优秀的管理者，最不可缺少的就是亲和力，永远都是让别人主动走近你。当你有一个想法或者建议时，下属会主动应和你并按照要求去做。要做到以情动人，主要从下面的几个方面：①、尊重员工，对员工加以赏识，人格尊严，合法权利及劳动成果。②、信任下属，从内心深处信任员工，给下属充分发挥的作用。③、关心员工：关心员工的工作，生活，现状及发展，关心理解员工，体贴的帮助员工，本人的家属、生日、结婚、生小孩、搬新房、出差、生病、不幸等。④、体察民情，采用走动式的管理。

2、互惠关系定律：善于给予，收获良多，付出的越多，收获的也越多。给予的就会被给予；剥夺就会被剥夺；信任就会被信任；怀疑就会被怀疑；爱就会被爱；恨就会被恨；奖励什么样的行为，就会导致更多的这样的行为，注重企业员工的考核体系和奖罚制度，同时，应该让你的员工了解做这件事情的最终目的是对他有好处的，他就会做的更好，就会努力去做。

3、霍桑效应：让员工将牢骚发泄出来。因此，创建发泄的机会和途径，谈话试验人的属性是社会，职工不单纯，追求经济收入，同时还有社会方面及心里方面的需求。

4、期望效应：多给员工一些积极的期待。从皮革马利翁效应看出，期望和赞美能产生奇迹。管理者对员工抱有积极心里期待，促使更加完美的完成工作。在工作中，我相信你能行，你总会有办法做到完美的。

5、马斯洛理论：学会尊重你的员工。当人在满足生存和安全的需求后就渴望被尊重，希望人格与自身价值被承认。首先是给人以公平感，再次是给人以施展才能的机会，最后是给人以成就感。要做到如上方面①、打破等级观念。②、善待底层员工。③、尊重辞职或离职的员工。④、尊重员工的个性，个人意愿及选择的权利。

6、踢猫理论：别对下属发泄你的不满。移情或者是情绪污染其本质是以强凌弱。在实际过程中，刻意通过下面的方法进行避免：①、采用心里暗示法。②、采用角色换位法。③、深呼吸法。④、听轻音乐。风度的实质是对自己能够在压力环境下保持淡定心态，控制自己的情绪，对人时应该以人为善，不迁怒与人。人的一生，犹如在跌宕起伏的大海上前行的帆船，情绪无疑是那船上的帆，只有

适当的调整帆的方向，才会控制自己，避免发生船毁人亡的局面。 六、决策管理：理性分析，有效决策

1、儒佛尔定律：没有预测活动，就没有决策的自由。有效的预测是英明决策的前提。预测是做出决策的重要依据。

2、莱格尼克效应：人们对于完成的工作较为健忘。在问题的面前，保持淡定很重要，以沉着冷静的态度观察思考处理问题，不能及时处理的问题要防止过度的完成欲。

3、羊群效应：提升个人的判断力，不能盲目的跟风及从众心里。优秀的领导者要以理性的思维看待一件事情的发展与未来，有自己的判断力。

4、猎鹿博弈：帕果托最优原则，采用双赢思维，采用互惠互利的原理，同时采用合作处理方式，努力将蛋糕最大。

5、卡贝定律：适当的放弃，可能会收获更多。成功的企业是不断的进行理性放弃才能获得持久的成功，而失败的企业是由于不懂的理性选择放弃而失败的。

6、纳什均衡：理性决策，出奇制胜，非合作博弈均衡。没有对手，局势则无法达到均衡。

7、奥卡姆剃刀定律：将复杂的工作简单化，保持事情的简单性，抓住根本，解决实质问题，精简结构，精简流程。 七、人才管理：合理使用，着力培养

1、首因效应：不可凭第一印象妄下结论。人与人第一次交往留下的印象在对方头脑中占据主导的地位效应。一个员工的真正价值绝不能凭管理者一时的观察就被判定。只有长时间的细心观察，才能评估员工的价值所在。因此在人才选拔时，不可以仅凭第一印象做出取舍，应该听其言，观其行，考其绩，而进行全面的评价，达到观人于微而知著的境界。

2、特莫雷定律：善于挖掘员工的长处，没有无用的人，只有不会用人的人。在用人的过程中，不能夸大其优势而无视其不足，也不可只见其缺点而不见其优点，智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者娶妻慎。

3、格雷欣法则：一般人才驱逐优秀人才，劣币驱逐良币。作为一名管理者，在一个缺乏约束机制和良好的秩序的企业里，调动员工的积极性，同工同酬，以业绩能力及贡献大小论英雄，打破身份的界限，以岗位来管理员工，同时形成统

一的用工形式。

4、奥格尔定律：善于启用比自己强的人。作为一个管理者，应该有容人之量，不妒才，不压制，敢于把那些重要的事情及工作机会交给那些有能力的人来做。这样才能让企业在波涛涌动的商海中乘风破浪。

5、雷尼尔效应：了解员工的需求才能留住人。管理者应该以亲和的文化氛围吸引和留住员工。员工的工作的80%由货币支付，20%由良好的人际关系和和谐的文化支付。在现代社会中，单纯的提高薪资已经不一定能够提高员工的积极性，应该考虑个人的舒适度与自我实现度，职业变动，企业文化对许多有抱负的员工，高薪职位是他们前来效劳的诱因，创意与思想获得采纳，才能使他们产生最大的成就感。因此，企业需要以薪留人，更需要以情留人和以环境留人。主要有如下的方式①、亲情管理：让员工对企业有家的感觉。②、交流沟通上下功夫，需要推心置腹，亲密无间。③、从环境上下功夫，建立良好的培训和晋升机制及舒适的环境。

八、授权管理：适当适人，果断授予，将企业庞大的目标分散到每个员工的身上，从而让每个员工都有目标感及责任感。

1、古狄逊定理：不做势必亲躬的领导者，管理是让别人干活的艺术。①要给下属成长的机会，增强他们的办事能力。②要懂得授权，尽量栽培有潜力的员工，耐心的教导他们处理复杂的人际关系，调动员工的工作情绪。首先要选择合适的人才，理清团队的目标与方向，理清成员的权责，取得合适的资源支持团队，有效的指引成果找到方向与方法；有能力跟踪或者审视团队的绩效，带领团队执行计划，激发团队成就。

2、贝尔效应：慧眼识才，为己所用。甘为人梯的行动。领导要有伯乐精神、绿地精神及人梯精神，为有才能的下属创造脱颖而出的机会。因此，首先要有一双识才的慧眼，再次拥有惜才的爱心，最后有容才的胸怀。

3、布利斯法则：用人不疑，疑人不用，把整个事情托付给对方，同时要交付足够的权利。

4、人事调配：合理搭配，有效互补。能力相同或者相近的人不能扎堆。领导用人不仅要考虑才能还需要考虑编组和配合。在组织内部，各人才之间有相互补充作用，知识互补，才能互补，性格互补，年龄互补。在主管的班子中，思考

型人才设计和监督管理流程，直觉型人才作为天才军师，感情型人才提供联络并培养员工的责任感，冲动型人才实施某些短期业务。

5、拜伦法则：授予就不要干预，领导要有抑制自己干涉的冲动，反而使下属完成任务。

九、危机管理：从容应对，化解风险

1、青蛙效应：着眼未来，永葆危机意识，天下随安，忘战必危，适当的制造危机感，强调超前管理能力，而不是应变能力。①建立管理者的危机意识。②、建立危机预警系统。③进行企业内部媒体公关培训。④、建立并维持良好的媒体合作。

2、破窗理论：把问题解决在萌芽的状态。环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性，严肃处理违反小事情的问题，关注公关形象。

3、史华滋论断：危机不一定是坏事。所有的坏事情只有在我们认为它是不好的情况下，才会真正的成为不幸的事情。危机同样意味着机遇。

4、单一口径法则：化解危机要疏堵结合，危机发生时要对外保持一致。 5、24小时法则：解决危机速度是关键，必须在危机发生后24小时内启动危机管理机制，危机的解决关键在速度。

6、马太效应：要么通吃，要么被吃。强者恒强，而弱者愈弱的世界。①、品牌的马太效应。②、在企业资源的分配上要锦上添花，而不是雪中送炭。 十、团队管理：抓好班子带好队伍，团队精神比精英意识更有价值。

1、大雁法则：合作是团队繁荣的根本。飞行方式使雁群减少30%的飞行阻力。每只大雁在拍打翅膀为后面的同伴创造上升的气流。后面的大雁鸣叫为前方的伙伴加油。大雁领导的工作，由团队共同承担，主要是体格健壮的承担。由于在飞行的过程中可以减少飞行阻力，大雁不愿意离群。同伴之间相互帮助。合作不是靠命令维持的而是靠有效的沟通机制。这个世界是瞎子背着跛子共同前进的时代。

2、酒与污水定律：清除队伍中的蛀虫。对于坏的组织成员要在其开始破坏前就及时处理到。无德无才的人对企业造成巨大的破坏。首先，我们的组织是脆弱的。使其他的员工心中有不平衡感，利益不能满足。

3、木桶定律：重视团队的薄弱环节，组织的水平由劣势部分决定，但是在

实际过程中我们却不能将劣势去掉，努力提高每位员工的竞争力，只有对非明星的员工及能力较低的员工进行关注和培养，才能提高团队的综合实力，不能将木桶中的高板及低板简单的对应。

4、马蝇效应：因人而异的激励你的员工，出色的领导都深谙激励之术。越有能力的员工必须在金钱、权利和荣誉上有所看重，针对不同的人投其所好。

5、汤普林定理：赋予团队的目标，通过统一一种力量，使这种力量叠加升级，从而统一分散力量，要确定整体目标，必须有共同利益，组织目标必须反映个人需求，而个人需求又能促进组织目标，领导指明目标和方向，成员向着目标前进。

6、零和游戏：告别零和，学会与人协作，实现双赢效果，使成功最大化。利人利己；损人利己；舍己为人；两败俱伤；独善其身；好聚好散。

十一、时间管理：日事日毕，日清日高，失败的管理者忙忙碌碌，一无所得，而优秀的管理者在有限的时间内让企业风声水起。

1、时间诊断：抓出盗窃时间的贼，21世纪的竞争是快鱼吃慢鱼的世界，竞争的焦点已经转向速度的竞争。时间管理在于事前合理的计划，包括对工作中各种细节及各种事项进行周密的安排。①找出没有必要去做的事情，不会是产生的后果是组织难以承担的。②、减少管理者对别人时间的浪费。③、精兵简政，减少冗余的员工。

2、二八定律：把时间花在关键的少数，80%的收获源于20%的努力。最小的付出获得最大的收益。事必躬亲是管理者的陷阱。

3、四象限法则：要事第一，事半工倍。把工作按照紧急及重要的程度进行排序分类处理。处理事情的顺序为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ。但是应该注意如下的问题：①、做Ⅰ象限的事情，但是精力要放在Ⅱ象限并且制定做事的计划。②重新审视第二现象的事情。③、少做Ⅳ象限的事情。第一象限的事情马上去做，且以最短的时间内完成。Ⅱ象限的事情必须有条不紊的分重点的进行处理。Ⅲ象限的事情放手让下面的人去做。不做Ⅳ象限的事情。

4、日清日高原则：当日事，当日毕。打破企业对过程控制与细节执行不力的瓶颈。①、提高管理精细化的程度。②、完善企业的激励机制，实现表单化管理，提高绩效考核的准确性。推行量化工作，绩效报酬的计点工资。③、提高流

程控制能力。④、做完当天的工作，并在下班前清点一天的工作，制定第二天要做的事情，并提出更高的目标。PDCA

十二、目标管理：确定目标，引领方向，下属的行动有明确的指标，并能将行动与目标加以对照，清楚自己的行动速度并缩小差距。将组织目标变成工作任务并分解到个人。

1、手表定律：管理的目标要统一，矛盾的选择定律，对于一件事情不能同时设定两个不同的目标。目标明确，统一管理，员工属于一个领导管理，目标要统一。

2、皮京顿定理：坚定信心，明确目标，员工必须了解工作的准则和目标，才会对自己的工作产生信心。安排工作时必须说工作的标准及目标。制定科学性、超前性及实用性的目标是管理者的首要任务。

3、蘑菇定理：打磨新人的良方，组织和个人对待新进者的一种管理心态。个人在事业的起步阶段对生活和工作存在过于理想化的倾向。对于新进的员工尽量避免过早的曝光，但是不应该让新员工的蘑菇期过长。

4、跳骚效应：管理者不要自我设限，不甘于现状，具有挑战的勇气，一个人的目标有多大，成就就有多高。

5、华盛顿合作定律：三个和尚没有水喝，一个人敷衍了事，两个人相互推

诿，三个人永无成事之日。管理的目的不是让每个人做到最好，而是尽可能的避免过多的内耗，让大家协调一致。旁观者效应产生的原因是：一个任务对应着多个任务(一对一的情况下则不会出现)，责任不明，不能协调一致。

十三、细节管理：天下大事，必做于细，应该在细节上精益求精，靠战略赚钱的想法是幼稚的，积小成微才是管理的正道。

1、蝴蝶效应：1%的失误导致100%的失败，初始条件下的微小变化带动整个系统长期巨大的连锁反映。揭示了哲学中普遍联系的原理。问题无大小，工作无小事。细节的竞争才是最后的竞争。从客户的角度出发，要把细节做到恰到好处。

2、细节管理：大处着眼，小处着手。每个岗位上的员工都应该把自己的事情最好，且不找任何理由。麦当劳的管理条例是对细节深层关注。精益方式追求的极限的目标。细节是企业精神与品牌的惊魂所在。企业与企业的差异化本质反映就是核心竞争力的体现。

3、王庆柱法则：针尖上的擂台，拼的就是精细，决定事情质量的往往是一些细节上的功夫。

4、蚁穴效应：不要忽略小人物的作用，尤其是无权的群众，千里之堤溃于蚁穴。永远不要小看一个小人物的实力。要把鲜花送给身边的所有人，不要表现出一副高高在上的样子。即使在有能力的人也不能将所有的事情都做完，永远不要轻视小人物的作用。不走的路走三回，不用的人用三次。

十四、制度管理：没有规矩就没有业绩。一个有效的管理者应该制定明确的规章制度流程，通过有效的方法，让团队发挥最大的效率。

1、坠机理论：依赖英雄不如依赖制度，企业需要形成一套完善的制度，避免因为企业的领导坠机而使企业坠机。出色的CEO必须建立良好的领导团队，使团队和他具有同样的理念和价值观。制度高于个人的能力，建立科学完善的制度对企业最为重要。

2、热炉法则：纪律是一切制度的基石。因此训导下属不要触犯单位的规章制度。①事先要预警，必须让下属了解规章制度。②训导要及时。惩处必须在发生错误后立刻执行，出现过失时应该立刻指出。③处理方式要一致，在火炉面前人人平等。④要对事不对人，处罚违反规章制度的行为，而不是个体。惩罚是手

段而不是目的，遵循公开公正公平公心的原则，从技能培训，企业文化建设和建立科学的惩罚机制入手。

3、海潮效应：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人，应力大而出现大潮，引力小而出现小潮。①、以薪留人，建立内具公平性，外具竞争力的薪酬体系，内部要公平，激励机制防止平均化。②、以情留人，归属感，安全感，自豪感，成就感和自我实现感。

4、八大戒律：企业中不能触碰的高压线，铁的纪律。联合对抗，没有工作状态懒懒散散，拖拖拉拉缺乏相应的责任心，没有目标和方向感，思路不清，不求上进，消极怠工，泄漏机密，私下接单，内部恋爱，财情纠纷，违法活动，亵渎职务。

5、赫勒法则：有效的监督，人都有被尊重的需要，当你能满足他的这种需要时，他会愿意为你做些事。当人们知道自己的工作有人检查时会更加努力。应该建立完善的激励机制和管理机制。

选择一个行业，创建一个品牌 建立一个制度，培养一个团队。

段而不是目的，遵循公开公正公平公心的原则，从技能培训，企业文化建设和建立科学的惩罚机制入手。

3、海潮效应：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人，应力大而出现大潮，引力小而出现小潮。①、以薪留人，建立内具公平性，外具竞争力的薪酬体系，内部要公平，激励机制防止平均化。②、以情留人，归属感，安全感，自豪感，成就感和自我实现感。

4、八大戒律：企业中不能触碰的高压线，铁的纪律。联合对抗，没有工作状态懒懒散散，拖拖拉拉缺乏相应的责任心，没有目标和方向感，思路不清，不求上进，消极怠工，泄漏机密，私下接单，内部恋爱，财情纠纷，违法活动，亵渎职务。

5、赫勒法则：有效的监督，人都有被尊重的需要，当你能满足他的这种需要时，他会愿意为你做些事。当人们知道自己的工作有人检查时会更加努力。应该建立完善的激励机制和管理机制。

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