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保安部工作手册
目 录
一、 保安部工作规程 二、 岗亭岗位职责 三、 巡逻岗位职责
四、 保安员应具礼仪及当值注意事项 五、 交接班制度 六、 会议学习训练制度 七、 警容风纪的规定 八、 停车场规则 九、 小区紧急应变措施 十、 表格
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（一）保安部工作规程
根据公安部门颁发的“保安管理条例”，结合小区的实际情况，保安队伍的建设和管理，应包括以下内容：
1. 宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。
2. 加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。 3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。
4. 秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。
5. 保卫要害部位。划分小区要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。
6. 追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故（火灾事故等）。
7. 保密工作。协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。
8. 警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。
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----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 9. 完成公司和安全机关交办的其它任务。 （二）岗亭岗位职责
1、上岗三个月内熟悉辖区客户的基本情况,熟记80%业主,并能准确分辨出业主与非业主。
2. 当值员工（保安），一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。
3. 接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。 4. 门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。
5. 执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。
6. 未经许可，不得离开岗位。
7. 门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门。来访车辆应检验及登记。 8. 所有进出门岗的人必须严格检查，验证，登记。所有进、出物品必须经过检查，而携带园区物品离去的人员，亦必须出示携物放行单来证明。如有怀疑，应第一时间通知当班组长。必要时可通知保安主管
9. 当发生意外而有人受伤，须疏散围观人员，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。
10. 在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。然后记录事件经过。
11．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。
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----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 12．任何人士在非办公时间内到访杜绝进入园区。工作时间进入园区先要登记，保安必须登记来访者之身份，及查询理由是否合理。 工作内容及操作要求: 1、对出入小区人员的控制 (1)认识的住户
1)指引其自行刷卡或按密码进入;
2)如忘记密码或未带卡帮其开门,并提醒其下次带卡。 (2)不认识但自称业主/住户且无卡和密码 1)与住户中心联系,确认身份。 2)通知巡岗跟进确认。 3)在记录本上记录。 (3)非住户 1)公司领导
1.1如认识,应敬礼、主动打招呼,叫出领导称呼(如某总),放行; 1.2记录在《来人来访登记表》上。 2)公司员工
2.1查验其工作证,无误,放行;所有员工非工作时间无特殊原因不得进入区域。
3)外来人员访问业主/住户
3.1询问访客姓名、被访者姓名、住址;观察访客是否有异常情况,如有必要,通知巡逻岗
3.2陪同其到楼宇对讲系统旁询问住户。
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----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 3.3通知住户中心联系业主确认或巡岗确认。 3.4记录在《来人来访登记表》上。 4)政府部门人员进入小区公干 4.1请其出示证件,询问事由; 4.2放行,通知班长跟进;
4.3在《来人来访登记表》上记录。 5)参观团体、人员
5.1上报班长,请示部门或物业公司领导;
5.2得到认可,指引其进入,通知相关岗位做好礼节礼貌接待; 5.3在《来人来访登记表》上记录。 6)持\出入证\人员(如装修、送报、送奶等) 6.1查验出入证,联系住户中心确认单位,放行; 6.2在《来人来访登记表》上记录; 2、出入小区物品的控制 1)进入小区人员携带的物品
1.1禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区。 2)物品出小区
2.1对携带物品出小区的人员检查由住户中心开具的《放行条》; 2.2核对放行条的内容与实际物品是否相符,如不相符应请其到住户中心重新填写。
2.3物品放行条必须填写完整,妥善保管以备查阅。
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----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 3、责任区内的监控管理 1)公共秩序
1.1对可疑人员进行监控;
1.2如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安全管理员或班长前来处理或报警;
1.3杜绝门岗20米范围内闲杂人员坐卧、逗留等不雅行为; 1.4在《岗位值班记录表》上记录。 2)环境卫生、公共设施
2.1发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止;
2.2造成不良后果的要设法留住责任人,并立即通知班长和相关部门前来处理;
2.3在《岗位值班记录表》上记录。 (4)信息的收集
1)住户反映意见、建议
应认真倾听并记录在《岗位值班记录表》,并通过对讲机立即通知客服值班人员,如内容涉及保密事项,应当面通过班长转告。 (5)提供帮助 1)住户需要帮助
应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知其他岗位协助。
2)外来人员提出要求帮助 2.1提供.
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----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 2.2对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助。 (6)原则
1)门岗安全管理员须熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。
2)门岗安全管理员在处理事务时不能影响对人员、物品进出小区的管理职能,如有影响则应通知巡逻岗安全管理员或分队长前来处理。 （三）巡逻岗位职责和工作要求 1.目的
对所辖项目实行 24 小时全天候保安巡视服务，为防盗、防火、防灾、交通和维持管理区域的公共秩序，预防和处理各类不安全事件。 2.职责
2.1 经常巡视小区内公共设施是否正常，熟悉所辖项目的楼宇、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握所辖项目整体情况，如发现异常要立即查明情况和原因，及时处理和报告。
2.2 巡视时要经常定时汇报巡视情况，加强死角地段的治安执勤巡逻。熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。
2.3 执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。
2.4 注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。
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