中国电信安徽公司宽带客户
常见障碍处理手册
二〇一〇年四月
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尊敬的客户：
欢迎您使用中国电信宽带服务，中国电信用户申请开通宽带接入业务即可使用中国电信宽带业务，具体开通方式、手续和资费详情以及套餐系列等请拨打中国电信客服热线10000垂询。同时，中国电信用户还可以通过网上注册“V-NET互联星空”账号，通过账号和密码登陆“互联星空”或者通过购买中国电信“互联星空”卡获取账号和密码。
为提升您在宽带使用中的效率，提升我们的服务质量，我们将常见宽带障碍处理方式在下面进行介绍，希望能给您带来使用中的便利。
您如果在使用电信业务过程中有疑问，或是您使用的产品出现了问题，可以通过以下方式与我们取得联系，我们将竭诚为您服务： 1.拨打中国电信客服热线10000； 2.中国电信营业厅现场咨询。 感谢您对中国电信的支持！
中国电信安徽公司 2010年4月1日
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中国电信安徽公司宽带用户常见障碍处理手册
一、ADSL常见故障处理
1、ADSL Modem或e8-B终端线路指示灯不亮或闪烁
线路指示灯DSL常亮表示Modem与DSLAM信号已经同步。Modem接通电源后，约等1-2分钟，即可与DSLAM信号同步。如果线路指示灯不亮或闪烁，建议重新启动Modem，使用电话进线直接接MODEM测试，检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良，如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。
2、ADSL MODEM或e8-B终端网线连接指示灯不亮
网线连接指示灯是MODEM与计算机网卡连接的标志，如果指示灯不亮，建议检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，更换网线、网卡以及终端，如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。
3、ADSL状态灯正常，拨号不成功。
查看拨号错误代码，根据《附录：常见PPPoE拨号错误代码》（见后文）中的解决方法处理。如重装PPPoE拨号软件，重新安装网卡驱动程序，取消防火墙、代理服务器软件、浏览器设臵的代理服务，重启计算机，重装浏览器、操作系统。如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。
4、PPPoE拨号成功，浏览器无法打开网页。
ping DNS（202.102.192.68）及门户网站测试。如果能Ping通
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DNS及门户网站，说明网络已经连通，可能为计算机浏览器或系统故障，建议您重装浏览器或操作系统；如果Ping DNS正常而网站不通，可能为DNS无法解析或拨号后IP地址获取有问题，可重新拨号测试。如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。
5、下载速率慢、网页打开慢。
登录中国电信安徽公司网上营业厅，进入“客户服务”->“宽带测速”网页进行下载测试，如果速率正常则非ADSL问题，可能为某些网站服务器的问题。通过Ping DNS（202.102.192.68），查看网络延时或抖动幅度是否较大，如果正常则非ADSL问题，您可重装浏览器或网卡驱动程序，更换质量性能好的网卡解决问题。网页打开慢与被访问网站繁忙、网页控件较多、计算机软硬件性能不高有关。如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。
6、上网经常掉线
故障原因可能为线路质量不好、Modem工作不稳定引起，可更换ADSL Modem或者电脑终端测试，如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。
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附录：常见PPPoE拨号错误代码 ◆错误 602 The port is already open 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 ◆错误 605 Cannot set port information 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 ◆错误 606 The port is not connected
建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM。
◆错误 608 The device does not exist 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 ◆错误 609 The device type does not exist 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。
◆错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated
建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，致电 10000 询问。 ◆错误 617 The port or device is already disconnecting 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，致电 10000 询问，检查网线和 ADSL MODEM。 ◆错误 619
建议：建议您间隔一到二分钟后重试。
◆ 错误 621 Cannot open the phone book file ◆ 错误 622 Cannot load the phone book file
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◆ 错误 623 Cannot find the phone book entry ◆ 错误 624 Cannot write the phone book file
◆ 错误 625 Invalid information found in the phone book 建议：卸载所有 PPPoE 软件，重新安装 RAS 网络组件和 PPPoE ◆错误代码 630 ，提示没有合适的网卡或驱动错误。
建议：检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。 ◆错误 633
解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 ◆错误 638
建议：运行其创建拨号的 PPPoE.exe 检查是否能列出 ISP 服务，以确定 ISP 正常；把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个 0 。 ◆错误 645
建议：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。 ◆错误 650
建议：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步，致电 10000 询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。 ◆错误 651
建议：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码。 ◆错误 678
建议：检查连接是否正确，致电10000号申报障碍。
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◆错误 691
建议：使用正确的用户名和密码，致电 10000 询问。 ◆错误 692
建议：检查调制解调器是否已经打开，或者把这个调制解调器的驱动程序重新安装一遍 ◆错误 718
建议：致电 10000 询问。 ◆错误 720
建议：致电 10000 询问，删除所有网络组件重新安装网络。 ◆错误 734
建议：致电 10000 询问，删除所有网络组件重新安装网络。 ◆错误 738
建议：致电 10000 询问。
◆错误 769 ：无法连接到指定目标。
建议：打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话，请更换网卡 ◆错误 797
建议：检查电源，连接线；检查网络属性， PPPoE 相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现 ? 号或 ! 号，把它设臵为 Enable; 检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ ISDN channel-Adapter Name(xx) ” 的设备，该设备为
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