运营管理

1、下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了： B. PMO任务范围很广，但不能充当关键的决策人 2、下列关于过程组和 PDCA 循环的关系都正确，除了： D．收尾过程组对应于 PDCA中的行动 A 3、下列关于项目过程的说法都正确，除了：

D．面向产品的过程一般都是由产品生命期规定 4、过程组和项目阶段的关系是：

C．过程组既可以在阶段内，也可以跨越阶段相互影响和作用。 5、假设和制约因素最初被拟成文件是在哪个过程组？ A．启动

6、为了有助于改善和提高分享项目所有权，认同可交付成果，满足顾客及其他利害干系者的要求，通常让顾客与其他参与者参与哪个过程组？ A．启动

7、以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了： B．规划一次完成，滚动实施 8、“制定工作分解结构”属于哪个过程组？

A．计划

D．采购管理

9、哪个知识领域跨越了除启动之外的 4个过程组？ D．采购管理

10、项目成本管理包括以下过程，除了 A．成本规划

11、项目计划实施的结果是： D．工作实施情况信息 12、配置管理是用于： A．整体变更控制。

13、你刚刚在项目执行过程中得到控制，同时需要了解谁将对范围修改有确认的权限，下面

哪一种文件提供了此类信息： B．变更控制计划。

14、你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方

案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了 C．正式和非正式的

15、为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？ C．变更控制制度

16、在项目结束过程中，项目经理需要记录下： A．正式验收过程。

*、某公司在经营的一年中，不断地对预算做出修正，该公司采取的预算方式叫做（弹性预算）

*、（全面质量管理）方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。 *、头脑风暴法有几条重要的原则，（数量限制）不符合它的原则的。 *、会计科目是指（对会计六大要素的进一步分类）。

*、通过精确的调查、分析与技术测定而制定的，用来评价实际成本、衡量工作效率的一种预计成本称为（标准成本）。

*、使用多个供应商来源可以克服单一供应商来源的（供应突然中断）缺点。 *、等产量计划适合的组织有（教育部门）。

*、项目管理团队的建设一般包括五个阶段，下面不属于这些阶段的是（建设期）。 *、下面成本(D固定成本)是不随产品数量的变化而变化。 *、WBS是指(D工作分解结构法)。

*、下面（D工作所需要的人员的技能）不属于工作描述中的内容。

*、平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是(D财务，内部流程，客户，学习和发展)。 *、周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于(D晕轮效应)

*、为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面(D生产)调度方式。 *、资源是实现公司目标的(A手段)。

*、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是(A需求预测)。 *、通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为(D统计需求分析)。

*、在做出决策时，选择方案是一般依据(D FSA标准)标准。

*、一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为(D麦肯锡的7s模型)。

*、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是(D内部干系人)。 *、 (A分析影响变革的力量)是变革计划解冻阶段不需要做的。

*、不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的(PDCA循环)。 *、公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为(D弹性预算)

*、健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是(D法律的规定)。

*、为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（A跟踪查访是否客户真的感到满意）。 *、为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B信息技术）的应用满足客户需求。

*、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B流程图）技术。

*、引发变革的原因不包括(A维持稳定的要求)。

*、一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是(D使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择)。 *、在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的(D目的和目标)。

*、在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的(D定义和文档)。 *、如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么(D员工住院费用)不是公司所应付的代价。

*、资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成(D投资失控和通货膨胀)。

*、不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为(D全球一体化)。

*、成本-效益分析应该在项目的(D成本分析和可行性评估)阶段使用。 *、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的(D经济效益)。

*、机会成本并非实际发生的成本,不能记入会计账簿中,但是,它却可以提供一种(有效的决策分析方法)。

*、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面(D控制需求计划)制订资源需求计划时所使用的方法。

*、根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的(D销售量（额）)。

*、领导和管理是有区别的，那么，领导具有(D为未来愿景制定相应的策略)特点。 *、由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A不断改进）构成了现代组织的立足之本。 *、下面(A坚持按原则办事)不属于领导变革的能力

*、针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指(C鱼骨图)。

*、招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是(A职务说明)。 *下面(主观观察)不属于Kolb学习周期的四个步骤。

*、信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是(B电子的和拷贝的信息)。 *、下面(A有限的数据)是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。

案例题单选题

案例1、1996年之前，某公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接受到供应商结算通常平均花费168小时。6.( 其它答案都正确)将会影响公司的利益。

7.该公司最可能采用了（ERP软件系统），从而提高了采购的效率。

8.采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，正确的流程是（申请-采购说明-订购单-报价单-收货和退货-发票-付款）。

9.我们在采购的过程中，除了考虑采购的时间以外，还应该考虑的问题有（以上选项都应该考虑）。

10.企业的采购量应该以（顾客需求量）为前提。

案例2、麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。??。根据以上案例，回答下面的问题。 10.。对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该(A. 让员工有发展的机会)。

案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？

情形二、麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工。

*、情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是(A建立工作描述)。 *、情形一中，公司采取的招聘形式属于(A外部招聘)。

*、为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用(D面试小组)的方法，这样更客观、全面。

*、对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该(A让员工有发展的机会)。

*、如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是(D以上建议都应该考虑)。 案例二：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，在下车的时候，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，根据以上案例，请回答下面的问题。

*、根据以上案例，(A公交公司)应该承担小王的医疗费用。

*、该公司没有给员工投保，下面选项(D员工的医疗费用)不属于公司因此所损失的代价。 *、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（C法律的规定）。 *、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入(A风险评估)中。 *、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是(A保险公司)。 案例三：跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。

*、 “以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面(A JIT)管理方式。

*、北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是(A以顾客为中心)。

*、根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了(D购物记分卡制度) 策略能够长期留住顾客。 *、在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是(A市场发生变革)。 *、北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行(A业态与市场定位的研究)。

案例四：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。

*、根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的(D人员安排)计划方面没有做好。 *、为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段(A分解为一些主要的任务)。

*、下面(A工作分解结构（WBS）)方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。

*、如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确是(项目各个阶段之间应该有少量的重叠)。

*、根据以上的案例，下面说法正确的是(B此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目)。

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