旅游学提纲(7)

组织的主要构成成员等标准进行划分。

主要的国际旅游组织：世界旅游组织、太平洋亚洲旅游协会、世界旅行社协会联合会等。

中国的旅游协会：中国旅游协会、中国旅游饭店业协会、中国旅行社协会、中国旅游车船协会等。

2.旅游行业信息化管理

旅游信息化的研究内容和发展趋势：

（1）新的分析技术及信息通信技术应用于旅游管理方面；

（2）新开发的信息通信技术在旅游行业的应用； （3）电子旅游的研究；

（4）信息技术应用于个人旅游计划的制定，自动生成和优化； （5）客户问题与消费者市场营销； （6）旅游电子商务（旅游网站）； （7）旅游目的地系统； （8）旅游信息的研究。

3.旅游行业标准化管理 标准化分类与等级 旅游标准化的内涵

旅游标准化的作用和地位：

（1）旅游标准化是服务标准化的重要组成部分，旅游标准化的发展推动服务标准化的进程。

（2）. 旅游标准化是旅游行业管理的重要内容，也是行业管理部门开拓管理范围的基本途径。

（3）旅游标准化是旅游企业参与市场竞争的战略手段。

旅游标准化的性质与特点：

（1）旅游标准化工作属于服务标准化范畴，主要对象是对服务质量

的标准化。

（2）旅游行业标准制定最重要的原则是追求行业进步和与国际接轨。

（3）旅游标准化工作的根本出发点是维护旅游消费者的合法权益。

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