初级客房服务员应知部分练习题(8)

垃圾桶，以防有尖物受伤；地面有水、油污要及时抹干；爬高、举重物注意姿势，爬高要用梯架，高空作业要系安全带；客房清扫时，门要敞开；工具要靠边靠墙放，线要收好，以防绊倒；玻璃、镜子破裂要先用强力胶纸帖住，尽快更换，家具不稳要维修、有钉要去除；制服裤子太长要修短；使用清洁剂要用橡胶手套；清洁剂、杀虫剂要与食品分仓放。

（第11至20题答案在简答题内找） 11、客房服务人员应具备哪些业务能力？ 12、客房预防火灾的具体措施有哪些？ 13、夜床服务程序？

14、客房茶具、酒具的干热消毒法和浸泡消毒法的操作程序？ 15、电话服务的要求有哪些？ 16、客人遗留物品的处理程序？ 17、如何处理客人投诉？

18、客房计划卫生包括哪些内容？ 19、如何做好客房小酒吧的服务与管理？ 20、租借物品服务时应注意哪些事项？

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