一、填空题：
1、公司的企业宗旨和质量方针 、 ； 2、海天花园的占地面积 ； 3、海天花园的开盘时间 ；
4、海天花园目前有哪几种房型 ； 5、我们追求的服务宗旨是 ； 二、简答题：
1、何为三心、三性、三高、五勤、三满意、服务三步曲？
2、物业管理礼仪接待中需注意哪几点？
3、物业环境周围的“三废”是哪“三废”？
三、案例分析：
在清洁楼道的时候，连着几天发现楼道内的宠物粪便，给其它住户带了许多不便，这时您该如 何处理此事？
绿化上岗培训考核
姓名 分数 进公司日期
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一、填空题：
1、公司的企业宗旨和质量方针 、 ； 2、海天花园的占地面积 ； 3、海天花园的开盘时间 ；
4、海天花园目前有哪几种房型 ； 5、我们追求的服务宗旨是 ； 二、简答题：
1、何为三心、三性、三高、五勤、三满意、服务三步曲？
2、物业管理礼仪接待中需注意哪几点？
3、绿化养护管理的质量要求是哪几点？
三、案例分析：
一业主家中养了一棵发财树，因养护不当快死了，这时业主找到了您，请您私人为他做养护， 并付费给您，您做为一名绿化工应如何处理这件事？
维修上岗考核试卷
17
姓名 分数 进公司日期 一、填空题：
1、公司的企业宗旨和质量方针 、 ； 2、海天花园的占地面积 ； 3、海天花园的开盘时间 ；
4、海天花园目前有哪几种房型 ； 5、我们追求的服务宗旨是 ； 二、简答题：
1、何为三心、三性、三高、五勤、三满意、服务三步曲？
2、物业管理礼仪接待中需注意哪几点？
3、上门维修服务的规范要求是哪几点？
三、案例分析：
一日业主报修家中冰箱坏了，但这不是我们的修理范围，请问您应该如何向业主/住户解释？
服务员上岗培训考核
18
姓名 分数 进公司日期 一、填空题：
1、公司的企业宗旨和质量方针 、 ； 2、海天花园的占地面积 ； 3、海天花园的开盘时间 ；
4、海天花园目前有哪几种房型 ； 5、我们追求的服务宗旨是 ； 二、简答题：
1、何为三心、三性、三高、五勤、三满意、服务三步曲？
2、物业管理礼仪接待中需注意哪几点？
三、案例分析：
1、业主在娱乐的时候，提出了超出服务范围的要求，并请您私人帮他解决，请问您该如何处理？
2、一住户带了小孩在会所玩，这时小孩渴了，向您要了两瓶可乐，并说日后归还，请问您如何 处理此事？
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