康大高速大余服务区应急预案汇编(4)

（5）领导小组副组长郝树江接到报告后，立即向金总和江总报告。

（6）组长顾苏建在事故处理中根据实际情况不定时向公司领导报告事故处理情况， 2、救援措施

（1）由组长顾苏建统一负责救援指挥，协调各方力量进行应急救援,控制事态发展。

（2）鞠方平应立即拨打120急救电话，同时紧急通知食品卫生安全工作领导小组其他成员。

（3）副组长郝树江，组员陈伶俐、周建高应立即组织服务区人员排查发病人员，初步摸清症状，查找事故可能原因。 （4）副组长钟继军应立即组织南、北加油站员工在事发地设立警戒区，维护秩序，驱散无关人员。

（5）熊朋立即组织办公室员工在进口处引导救护车辆尽快到达事发地，同事组织车辆在事发地待命。

（6）周建高应主动向医疗救护人员报告发病情况。 3、病源保护：

由熊振山协同厨师立即封存服务区餐厅菜肴样品、可疑食品，以便及时查找致病原因。 4、联系家属：

由廖平及时统计发病人员姓名，及时与发病人员家属取得联系，如实说明发病情况，不盲目猜测。

5、设立联络处：

联络处设在综合办，由鞠方平、熊朋及时解答家属提出的问题，力所能及的为家属做好服务工作。 6、做好家属思想安抚工作：

由钟继军、鞠方平、熊朋组织有关人员一同做好家属思想安抚工作，防止过激行为发生。 7、后勤保障：

由郝树江、周建高、陈伶俐力所能及的负责保障救援人员和发病家属的合理要求。 8、信息公开：

由钟继军、鞠方平、熊朋负责告知家属在事故发生和处理过程中的知情权，及时、准确做好信息公开。对一些谣传也要及时澄清，避免不必要的误解。

9、一旦小组成员因公或休假在不现场，将由该成员授权其他管理人员（张远锋、熊振山、廖平、刘建福、叶春平）履行其职责。 10、联络电话：

医疗抢救电话：120-1#键（人民医院） 大余县食品药品监督管理所：0797-8720478 大余县疾病预防控制中心：0797-8722122 办公室（联络处）：0797-8746458 组长顾苏建：15879122855 副组长钟继军：13970077692

鞠方平：1369958475

重大节假日服务区保障工作预案

一、总体目标

围绕“通畅、顺畅、舒畅”总体工作要求和“进得来、出得去、环境整洁、秩序井然、服务优质、保障有力”的工作目标，建立服务区重大节日预案体系，强化现场管控，提高服务区通行效率，坚持优质服务，做好后勤保障，为过往司乘人员提供优质、安全、快捷的服务，积极打造以“畅行高速路，温馨在江西”为主要内涵的管理服务品牌。确保节日期间各项工作平稳开展，取得良好的社会效应。

二、工作领导小组 组 长：顾苏建 副组长：钟继军、郝树江

成 员：周建高、张月强、张远锋、熊朋、鞠方平 三、节假日车客流主要特点

国庆节：国庆节7天长假，旅客自驾出行较多，车、客流量较大，客货叠加，车型、人员复杂，尤其是节日开始、结束时段，易出现拥

堵现象。

春节：由于春节7天假期前后有春运高峰，总体车、客流量比平时多，免放期间货车较少，大型客车、小型客车较多，客流量大，公厕、餐厅、商场人流较大，结束时段（初六）车、客流急剧增加，容易造成服务区爆满。

清明节：节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和旅游车流距离较短，且部分客流当日往返，造成清明当天车、客流猛增。

劳动节：节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大，客货叠加，流量相对平稳。

四、具体要求及分工 （一）总体要求

1.人员管理：实行管理人员“值班制”、一线员工“三三制”排班管理模式，即免放期间管理人员要保证每天两人以上同时在岗值班，一线员工三分之一在岗、三分之一在服务区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁等提前落实好后备人员，根据客流情况及时调配。

所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安排，合理调整人员班次和工作分配，就餐重点时段应保证前后班次时间的重叠，实现高峰时段双班在岗。要明确各自工作职责，保证各项应对

措施落实到位。

2.现场管理：按照“入口分流、广场分区、加油分道”的原则，在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设置排队隔离设施和醒目的排队指引标识，安排专人在各易拥堵点位维持秩序，科学疏导车流、客流，提高服务保障能力，防止出现长时间拥堵。

3.经营管理：坚持“保障供应，方便顾客，人本服务”的理念，备足商品、原料，调整经营服务项目，满足顾客需求，树立良好对外服务形象。

4.联动协作：按照“警民联动、共建协作”的要求，加强与高速交巡警、地方派出所的沟通、联系，共同商讨应对保障方案及特情处置措施，联动协作，保障安全畅通。

5.安全管理：针对免放期间客流量大、工作量大、员工状态较疲劳，容易出现安全疏漏的特点，重点防范员工人身、设备运行、营业资金及旅客车辆、人身财产等安全事故。外场工作人员（保安、保洁、临时在广场疏导交通的其他工作人员）必须按照规定着反光背心。

（二）各部门具体要求 1.加油站

（1）加油站负责人或油管员及时掌握油品库存量及当天油品入

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