1.3 对沟通时机掌握不适宜;护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。
1.4 护士自身知识不足或缺乏沟通技巧;个别护士本身对护理工作不感兴趣，不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。
2 护患沟通的方法
2.1 护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。
2.2 护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多应用开放式谈话方式，鼓励病人陈述，并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。
2.3 环境是保护患者康复不可忽视的原因之一，它直接影响着患者的情绪，护士与病人交流多在病房，且24小时观察了解病人，关心他们的一事一物，故在完成护理工作时，时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境，在治疗处置时时刻关注病人，了解其病情进展感受，及时解决实际存在的问题，在评估病情过程中选择合适的时间，环境对病人的病情、治疗、预后方面的问题要有科学依据，不可主观臆断，根据病情变化及时修改医嘱，这样可取得病人的信任，从而促进双方的沟通且谈话内容应通俗易懂。
2.4 护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。
2.5 学会换位思考，由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度。与病人进行心理交换。尽量消除误会，使病人从护士的语言上得到心理上的满足，对偶尔对护士出现的冒犯、敌意，不信任的语言要容忍，禁批评训斥、善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。护士也应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。
总之，护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少医疗纠纷的重要手段，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协调，搞好护患关系，才能保证病人的身心健康。
各位领导、各位同事：
大家好!
在紧张忙碌中20xx年即将过去，在过去充实的一年中心里感触颇多，借此机会向各位领导及同仁汇报一下项目部20xx年工程建设工作总结及20xx年工作思路，请给予帮助指导。
第一部分 20xx年工作总结
一、 各项指标完成情况
(一) 开工建设指标：
根据公司20xx年度加油站、油库维修改造计划，一批二批维修改造工程已经开工建设并陆续完成结算工作。
(二) 工程质量控制
在本年度工程开工建设的项目中，各项目工程质量都在山东公司管理规定要求下持续改进，在施工单位例会中总结学习施工过程中的问题及经验，避免问题重复出现。对省公司开会中屡次提出的作业中出现的低级错误高度重视，要求管理人员定期自检，施工单位进行内部考核，杜绝问题的发生。
(三) 工程进度管理
合理安排施工人员及各工序的交叉作业。保证重点，兼顾一般;满足连续、均衡施工要求;满足生产工艺要求;认真考虑施工总进度计划对施工总平面空间布置的影响;全面考虑各种条件的限制。对于关键工序要实行：“三优先”并有切实的监控措施。即优先安排骨干施工管理人员，优先供应机具、材料、构配件，优先保证资金和必要时进行工序认可、评定和实施监控。
(四) 安全文明施工
为加强项目部在施工中规范化管理，不断提高施工管理水平，提高文明施工标准，促进现场文明施工，改善施工环境，使施工管理逐步走向科学化、规范化，推动企业施工管理向深层次发展。实现科学、规范、安全和文明的管理目标，不断提高经济效益。项目开工前认真做好施工组织设计，按照规定要求审批，并在施工组织设计中明确文明施工的规划、组织体系、职责、绘制总体平面布置图和形象进度计划表。认真分析施工过程中可能出现的安全问题，有效的辨别风险因素，及时作出指导避免安全事故的发生。在本年度施工过程中无安全事故发生。
二、 存在主要问题
(一) 项目管理水平有待提高
1. 质量控制方法手段需要改进
质量是公司发展的基础，在过去的一年中质量控制还存在许多不足，质量控制的管理思路不太清晰，质量控制种点不突出;质量控制的手段单一，没有形成全过程的把控体系;各质量控制主体的作用没有全部发挥出来。
2. 进度控制需要提前谋划
20xx年的进度控制管理不是很好，主要体现在进度控制计划的制定存在很多不合理的地方，进度计划的执行过程中控制不严格，对于存在的问题处理不及时导致工程进度与计划脱离，工程前期规划设计考虑不周。
3. 安全文明施工控制
安全文明施工是企业的一面镜子，在过去的一年中安全文明施工管理没有做好，主要是工程部对安全文明施工的重视程度不够，缺乏明确的目标。
4. 协调管理能力应加强
管理协调能力对项目部工程进展的影响很大，目前我们项目部管理人员与建设单位、监理单位、设计单位的沟通能力还需要进一步提升，特别是在调动合作单位的积极性方面和问题的预见性方面需要加强。
从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
当东方的鱼肚白还未退去时，伴随着清脆的铃声，我们迎来了的新的一天。冬意虽以辞去，但那刺骨的寒冷却仍潜伏在我们的周围，伺机攻击我们这些衣着单薄的学生。我们“快马加鞭”飞入盥洗室，用那清凉的水清醒我们疲困的大脑，面对镜中微笑的我，深呼一口凉爽的空气，满腔的亢奋顿时冲涨着那颗怦跳不已的心。“新的一天，新的希望，我要为自己的人生拼搏了。”我为自己呐喊着。一天之计在于晨，当同学们都忙于在知识的田地中耕种时，我这边却传来阵阵蚊蚋般的读书声。同窗们的白眼成了我每天先吃的早餐，可我仍坚持自己的风格，对此不予理睬。当他们的忍耐性遭到挑战时，就会联合起来，痛斥我这个“罪大恶极”的人。每及此时，我总会吐出自己的人生信条：“此语只能天上有，人间难得几回闻。珍惜，珍惜!”然后，我就模仿成老师的样子，阐述阅读的重要性，给他们做第n遍思想工作。还好，结果还算可以，受我的熏陶，班上已有许多人养成晨读的好习惯。
常听到同学唉声叹气，仰天问到：“我们整天除了学习，吃饭，睡觉，还有什么?”其实，我们是在生活呀!生活不是形形色色，丰富多彩吗?我们可以采缬生活中幸福与快乐，编成串儿，揣在我们的心中，作为我们棉队疲劳，悲伤挫折是的先锋。快乐是幸福的种子，心存快乐的人，总能品尝出生活中的味道，那种甜甜的滋味使我们忘却了学习生活中的枯燥，无聊。
“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”语文课上便是我尽情抒发感情的天地。赋一首不成体统的小诗，作为我们生活的佐餐。诗如下：五两欢乐，三两愉快，二两忧愁，一斤生活恰似一江春水向东流。让自己的思绪在尘世中随波逐流，荡涤着我这棵求知的心灵，跟随着老师周游在古代的岁月里，学习勾践那卧薪尝胆的壮志，体会那“史家之绝唱，无韵之离骚”的奥妙，称赞那三国时英雄们的丰功伟绩，讴歌那涓流不停的文化小溪。即使我的身体上疲惫不堪，可我的心理却乐此不疲，快乐的大河是多么吸引着我这小鱼。作文
朋友们，当你们费劲一般周折，终于解出一道数学题时，难道你们未曾体会到快乐?可你信不信，我的兴奋要比你多一点，因为我有自己的快乐人生信条：把自己塑造成一个完美的人。每当我获得一次小小的成功时，我的心会激励我说，年轻人，恭喜你又一次在人生道上披荆斩棘，祛除障碍。你的心里指数已增到60%，心理承受力50%，望君继续努力。“我是怎样的高兴，距离成功，我又近了一步。
浩瀚的宇宙令我们咋舌，我相信每个人对此都充满好奇，曾经编制的梦里也不乏科学家。可我们有深知渊博的知识是必不可少的，我们现在正建设成功大厦的阶梯，接受宇宙的知识，这便是物理。我坚信，只要我们志存高远，当我们取得进步时，我们会快乐的认为：我与科学家有缘。多么大胆而又切合实际的设想，我们为自己的将来预定了船票，制定了目标，难道这不是一件令人高兴的事吗?作文
学习英语，我了解到地球另一面人们的文化传统;
学习历史，我了解到中华民族过去的光荣与耻辱;
学习地理，我了解到……
朋友们，当您突然发现自己举止沉稳，语言优美动听，思维敏锐谨慎，不再是以前那个躁动不安，说起话来驴唇马口，做事丢三落四的孩子，您不为自己的进步快乐吗?请快些捕捉幸福，快乐的身影吧，作为我们开拓人生的护卫军。
生活是一坛酒，因有了快乐，而散发着浓郁的清香;
生活是一棵树，因有了快乐，而生长的茂盛成荫;
生活是一汪洋大海，因有了快乐，而流淌的广袤无垠。
生活因有了快乐，而显得那么自然，那么美好!
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