高速收费中队长个人工作总结
20xx年是收获的一年，在业务大比武中与11站同事共同学习、共同努力，最终获得良好的成绩。在日常枯燥单调的工作中，与队员相互学习，不断进步，共同应对了各式各样的突发情况。在担任中队长一职的工作中，不断学习、不断成长，不断进步。已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的一年工作中，我严格要求自己，坚决拥护站领导的各项指示，遵守公司和站内制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。
现从以下几个方面对这一年的`工作进行总结：
一、摆正自身位置
1、坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。严格要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向中队人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各中队之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、首先，身为中队长我必须是业务熟练、干活积极、勇于承担的收费员，然后才能按照各项规章制度，高标准的要求中队人员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护本队人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
3、交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况。及时告知接班中队减少接班是的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。
二、中队人员管理
1、思想方面：本队有时工作态度不端正，消极怠工，通过多次努力，耐心劝解，起到一定的作用。日常工作中的二中队，一直保持饱满的工作热情与愉悦的工作情绪，要求上进，并及时排除消极被动思想，充分调动队员的工作积极性。
2、纪律方面：本队认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：二中队作为业务骨干，起到带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法。业务稽查中问题集中在精神面貌不佳、车型判断和车牌抓拍错误等问题。针对以上问题，二中队加强业务学习并结合中队讨论，得出应对措施，提高了工作正确率，减少不必要的差错。
三、工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中过余人性化。需要在今后的工作中积极改正。
2、特殊情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累经验。
3、创新意识不强，需要开拓思想，创新工作方式、方法。
在党组织的关心，培养下，本人于20xx年5月担任中队副中队长，20xx年5月代理中队长。任职以来，在上级党委的正确领导下，本人始终坚持以毛泽东思想为基础，邓小平理论为指针，认真贯彻“三个代表”重要思想，努力践行“科学发展观”，勤奋工作，大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，工作上取得了一定的成绩。各方面都得到了锻炼和提高。下面，我将任职以来的工作，学习情况作以下总结：
加强理论学习，适应岗位需要
在日常工作中，我认真学习政治理论和业务知识，努力提高自身政治水平和各种能力，同时，认真学习党的路线，方针，政策，尤其是党的十八大精神，掌握其精神实质，并将其转化为自己的工作动力。我十分注重自身工作相关法律法规知识的学习，认真学习和积累与工作有关的法律法规，如《中华人民共和国行政处罚法》，《中华人民共和国行政复议法》，《中华人民共和国行政许可法》，《xx市城市管理综合执法暂行规定》等法律法规，以过硬的法律知识不断充实自我，从而增强自己的领导能力。经常把同事和一些老同志的优点和做事、办事的经验、能力作为自己的学习内容，不断提高自己的分析问题、解决问题的能力。在代理中队长期间，坚持定期不定期的组织中队内部对政治理论，业务知识和有关法律法规的学习，通过学习，切实提高全体队员的'业务素质，队员精神面貌焕然一新，促进了中队整体战斗力的提高。
认真履行工作职责，努力完成各项工作任务
作为一名从中队成长起来的年轻干部，我始终认为，城市管理工作任重而道远，需要不断寻求创新。我时刻要求自己，重新整理思路，深入辖区调查研究，摸清辖区内的各种情况，对所有的占道摊点和困难户，钉子户等进行全面了解，根据实际情况会同中队意见形成工作思路，制定工作计划，确定新的工作方法。积极协调街道社区，在不影响市容环境的前提下帮助安置解决了辖区部分困难就业人群的便民服务摊点，赢得了辖区群众的认同与支持，拉近了城管部门与群众的距离。
特别是在近年市、区“创建文明城市”、“城市管理百日整治”工作中，放弃了休息时间，对辖区城市管理工作的重点、难点进行检查整治，确保辖区面貌的改善。在各项执法工作中，总是站到最前面，勇挑重担。白天，顶着烈日、冒着酷暑，针对城市管理的重点、难点，进行检查整改，确保得到及时有效的治理；晚上，带队参加晚上的夜市烧烤专项整治并且把白天现场检查的重点、难点问题进行梳理，及时与队员们进行沟通，提出整改意见。参加完深夜行动后，第二天一大早又回到中队，参加新一天的巡查整治。
在查处违法建设方面；
在配合街道办事处方面：主动配合街道，社区整治六乱，逐店宣传，签订并落实“门前三包”责任制；按照属地化原则，在辖区网格区域内，做到定人，定岗，定责，确保第一时间处理各类城市管理案件；安排专人参与校园周边整治；夏季防汛期间，
冬防期间，针对辖区所有的建筑工地，拆迁工地，开挖工地逐一进行摸底，排查，整改，按照大气污染防治实施方案，对辖区的拆迁工地，开挖工地进行停工。
在中队建设方面；由于现办公条件已无法适应工作要求，积极寻求新的办公场所，目前正在装修中；八月经与街道协商，在xx宾馆设立执法岗亭，有效遏制占道经营现象。
本人在工作中原则性强，群众威信高。以身作则，廉洁自律，严格要求自己，自觉抵制各种不正之风，注意自身良好形象，坚持率先垂范的做人准则，按照党员领导干部廉洁自律的标准严格要求自己，从不搞特殊化，凡是要求别人做的，自己首先做到，禁止别人做的事，自己坚决不做，自觉的接受领导和群众的批评与监督，时刻做到自重、自省、自警、自励。在干部群众中树立了良好的形象。
关心队员的情况，尽可能抽时间了解、把握队员的工作思想动态，对队员提出的困难和问题，个人能够协调解决的尽量给予解决，不能解决的及时向中队反映，协调处理，给予队员更多的关心、支持与帮助。
我队在县局的正确领导下，按照创建省级卫生县城要求，通过强化管理，综合整治，较好地完成了全年各项目标任务，使城区市容环境卫生得到了显著改善，现将全年工作总结如下：
一、狠抓城市管理各项工作
（一）实施长效管理，扎实开展市容环境卫生综合整治。
1、加强日常管理，细化目标任务。年初与队内每位队员签订了《目标责任书》，制定了《日巡查制度》、《值周制度》、《车辆管理制度》，对涉及城管工作的20部法律、法规和规章汇总成册，做到执法人员人手一册。全年依法办理行政许可68件，通过以制度管人管事、依法行政等方式强化了日常管理。
2、加大了占道经营、倚门经商治理力度。对迎宾路、新街等重点路段集中整治，整治占道经营300多起，取缔倚门经商28家，使占道经营、倚门经商等行为得到有效治理。
3、加大“门前三包”检查评比力度，做到每月三次检查，每季度一次汇总，对落实差的单位限期整改，对整改不到位的进行通报，今年发“三包”整改通知一期，通报两期，使“门前三包”责任制逐步得到落实。
4、户外广告管理日趋规范，重点加强新开门店户外广告的审批管理，2次组织经营户对所属的户外广告进行了自查，拆除存在安全隐患并影响市容的破旧广告牌36处，清除临街横幅（各种布标）200多条，依法审批大型户外广告8个，将城区灯杆广告、灯箱广告做了规范。
5、“城市牛皮癣”得到有效控制。重点加强了本地人员乱贴乱涂行为的监管，督促“门前三包”单位、经营户及时清除责任区的乱贴、乱画、乱涂行为，对责任区外的，我队不定期组织人力、物力进行清理。今年共清除乱贴小广告400多张，及时清除办假 证号码800多条，使乱涂乱画办假 证不法行为在我县无立足之地。
6、狠抓城区管网管线专项整治。组织电力、电信、网络公司、移动、联通开展了2次管线整治，特别是解决了凉桥巷拆迁后暴露出来的蛛网式线路地埋问题。
7、抓好了城区亮化开放时间的督促检查工作。
（二）加大宣传力度，提高市民文明素质，强化城管执法宣传。
1、新建2处（水巷和林业站石坎下）和改建1处（新街药司和城关小学交界处）宣传栏，并开辟凉桥巷宣传栏，宣传《陕西省城市市容环境卫生管理条例》。
2、利用城管车宣传《城乡规划法》、《城市市容环境卫生条例》等法律、法规和“创卫”相关知识，今年先后出动宣传车300余（次），发放《城管提示》等宣传品400余份，与沿街单位、经营户补签订“门前三包”责任书280份。
3、利用县电视台开辟的曝光栏目，对违反市容违章行为及脏、乱、差卫生死角进行曝光，取得了较好的社会效果。
4、积极开展城管知识进个体户活动，通过逐户走访，发放《城管提示》，开展“门前三包”知识问答活动，使广大市民对城管工作的支持和参与的热情有了明显提高。
5、积极向政 府网站投稿，宣传城市建设与管理，今年以来，我队向县政府 网站投稿12篇，被政 府网站采用10篇，刷新了过去县政 府网站无城管内容的历史。
（三）加强和公用事业管理站密切配合工作。
一是加大对环境卫生的检查和清洁工的考勤力度。
二是对秦泉西路绿化树进行了修剪。
三是整治乱种蔬菜行为，清除熊猫大道人行道杂草，并种上三叶草进行绿化。
四是从民政局给清洁工争取价值4000多元的环卫荧光保暖服20件。
五是对垃圾处理厂垃圾掩埋情况进行了监管。
二、狠抓城管执法工作
（一）全年建设工程放线15起，对在建工程依法进行监管，并制定了一套操作性强、较完备的放线、验线、核发合格证的程序。
（二）加强违法建设查处工作，加大违法建设查处力度，办理违法案件15件，结案4件，依法拆除步步高宾馆临凉桥巷烟囱3个。
（三）加强了一般性案件的规范工作，全年纠正沿街兜售、乱设摊点违章行为2400余人/次，多采取简易程序处理。
三、积极完成县局交办的重点工作
（一）结合省级卫生县城初验、暗访、正式验收，全力以赴抓好市容环境卫生检查落实。按照局里划片包干，我队抽调2名骨干任片区组长，局里部分同志为成员，对主要街道卫生进行了彻底清扫并严防死守，确保了城区市容环境卫生验收成功。
（二）“5.12”地震发生以来，一是及时组织执法队员加大市容秩序巡查力度，及时排查、危险户外广告及有关设施；二是在局领导的带领下，开展了全县房屋、设施受损情况的调查工作，第一时间排查出了县农行围墙因地震导致严重倾斜问题，通知农行进行了整改，及时消除了安全隐患；三是抗震结束后，开展了抗震帐篷的拆除活动，恢复了城区管理秩序。
（三）利用管理段重建河堤街，预埋横跨街道pvc管道5处，为今后管线入地打下基础。
（四）积极做好党风廉政、“创佳评差”、安全生产、社会综合治理、包村扶贫、各项工程等工作，未出现任何重大问题。
四、存在问题
（一）城管执法力量不足，需增加编制和人力。随着县城框架的拉大，城市管理的.范围也不断扩大，城市管理的要求也越来越高，仅靠现有的人力状况，已满足不了长远的发展。
（二）经费欠缺。近年来，由于油料上涨，加上我队无业务经费，仅靠收取一点占道费维持工作运转，使得单位在自身建设上没有大的突破。
（三）无制式着装问题。由于财力有限，仅有三人各自有一套陈旧春秋装，基本属便衣执法，在执法过程中常常遇到一些无知群众的质疑、冷眼相看、甚至无理由的辱骂。这些都跟我们队员无制服有着一定关系。
（四）齐抓共管格局尚未完全形成。我队虽将“门前三包”管理责任分解落实到各相关部门、单位，但各部门、单位由于受人力、财力等因素影响，管理上存在一阵风现象，表现在迎接检查时责任区内整洁、卫生，检查完毕就有所松懈，厌战情绪较大，绝大多数单位未能建立长效管理机制。
（五）对于现在的城管执法工作来说，县小人少，矛盾多，执法阻力大，致使少数队员产生畏难情绪，思想不稳定，这些都在一定程度上影响了城市管理工作的有效开展。
五、工作构思
我队将紧紧围绕县局中心工作，突出城区管理中的重点难点，坚持建设与管理并重，预防与整治并举，强化城管执法力度和环境卫生整治力度，切实提高管理水平，克服厌战情绪，努力巩固四年来之不易的“创卫”成果。
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