按照《意见》和第四次全国殡葬工作会议精神要求，强化服务保障，推进行风建设，努力提供优质便民服务，不断增强广大群众对殡葬服务的'认同感。大力开展优质服务月和殡葬行风建设活动。坚持服务优先，在清明节期间开展形式多样的优质服务月活动，努力打造优质服务品牌，形成“比、学、赶、超”的良好局面，不断提升殡葬服务水平。重点保障清明节祭扫服务，营造文明低碳祭扫氛围，强化祭扫服务保障力量，适时延长祭扫服务时间，积极为群众祭扫创造便利条件，时刻体现出优质、文明和高效的祭扫服务水平。将殡葬行风建设与清明节工作同部署、同考核、同促进，在优质文明、公平诚信、清正廉洁、生态惠民等方面下功夫，努力纠正殡葬行业不正之风。构建殡葬行风的监督网络，通过首问负责制、公开承诺制等方式强化自我监督，在此基础上拓宽行政监督和社会监督渠道，以有力的监督促进殡葬行风。
五、开展主题宣传，努力营造良好舆论氛围
充分利用清明节期间社会关注殡葬工作的有利时机，精心制定宣传工作方案，突出“文明祭扫，生态安葬”主题宣传月活动，上下联动，倡导移风易俗新风尚，共同营造清明节良好舆论氛围。深入开展以“文明祭扫，生态安葬”为主题的集中宣传活动，大力宣传文明低碳，广泛宣传生态安葬，大力推行树葬、草坪葬、壁葬等节地生态的骨灰处理方式，有效提高节地生态安葬率。充分发挥广播、电视、报刊、网络等宣传媒介的作用，有效增强主题宣传月活动的影响力和覆盖面，掀起殡葬改革宣传的新高潮。
在上级主管部门的领导和全体干部职工的共同努力下，圆满完成了今年清明节祭扫，但我们的工作中仍存在着一些问题和不足。随着人们生活水平不断提高,祭扫方式也越来越多样化,对我们的管理和服务也将提出更高的要求,我们会加倍努力,与时俱进, 及时总结，把好的经验制度化、长效化、标准化，为以后的工作积累更多宝贵经验，不断推进殡葬事业的发展。
一、突出主题活动，积极引导文明低碳祭扫
全区各级民政部门和殡葬服务单位以“推行节地生态安葬、倡导文明祭扫”为主题，积极倡导“节俭办丧、生态安葬、低碳祭扫、文明殡葬”理念，引导群众树立移风易俗、厚养薄葬;抵制封建迷信、奢侈浪费的良好风尚。大力宣传绿色文明祭扫，引导群众由实物祭扫转变为对逝者的精神文化传承;各县区通过有线电视台、微信平台、展板、宣传公告等多种形式发布倡议书和殡葬改革总体要求，引导群众绿色殡葬、文明生态祭扫，自觉抵制焚香点烛、烧纸钱、燃放鞭炮等传统陋习。
二、广泛宣传发动，积极推进殡葬改革工作
各县、区民政部门，以清明祭扫工作为契机，充分发挥传统媒体、新兴媒体的作用，通过电视台、微信、QQ群等形式广泛宣传殡葬改革的重大意义、法规政策、节地生态安葬、绿色殡葬、文明殡葬等，在第一时间上报相关信息，有力推进了全区殡葬改革工作。
三、提升服务水平，扎实开展“推行节地生态安葬、倡导文明祭扫”活动
1月行署民政局下发了《关于下发进一步推行节地生态葬法实施意见的通知》(大署民〔20xx〕25号)文件，要求各县区积极与政府、林业部门协调，加大对节地生态安葬事业的投入，发展殡葬设施。认真学习经验，研究并制定出具体实施方案，力促殡葬改革工作的推进。
同时各县区民政部门和殡葬服务单位以加强和改进政风行风建设为标准，以祭扫期间群众满意度为目标，高标准完成清明祭扫工作。从行署民政局组织的监督检查情况看，各县区民政部门组织有力，各殡葬服务单位均能做到群众至上、制度落实、管理规范、诚信服务和依法经营。全区清明祭扫工作达到了“服务环境明显改善，服务意识明显提升，服务质量明显改进，管理水平明显增强，群众满意度明显提高”的总体要求。
四、加强组织领导，做好祭扫安全保障工作
年初，组织全区民政系统殡葬工作负责人收看《全省殡葬改革工作电视电话会议暨殡葬改革联席会议第一次会议》及《20xx年全国清明节祭扫工作视频会议》，并及时向领导汇报会议精神，地委行署、民政局高度重视，3月，行署副专员李佰铮、行署民政局局长陈铁深入各县区进行工作部署;4月4日行署民政局开展清明节祭扫安全检查活动，行署民政局局长陈铁带领局机关相关科室负责人到重点公墓进行实地检查，对20xx年清明节祭扫重点工作作进一步要求;4月5日清明节当天，行署民政局副局长万晓萍带领社会事务科工作人员到我区重点公墓进行实地督导，全面了解节日期间祭扫安全保障情况，就实际情况进行指导。确保清明祭扫活动安全、顺畅、有序开展。
各县区民政部门均成立了清明节祭扫工作小组，领导带头，落实责任，进一步完善“三定、三案、一值守、一报告”制度。并成立了由民政部门牵头，工商、物价等部门组成的“殡葬工作联合执法小组”，清明节正逢我区防火关键时期，清明祭扫工作也是我区春防的第一战役，针对春季风力大，易发生火灾的问题，重点防控焚烧纸钱现象的发生。我局联合森警、防火办、林业、消防等部门联合执法，有效的防止了上坟烧纸焚香现象的发生。认真落实属地管理原则，积极组织清明祭扫工作，及时修订完善清明节工作方案和应急预案，明确关键岗位、重点时段和重要场所的安全保障应急措施，重点预防。
XX地区在20xx年清明节期间，未发生突发事件和森林火灾，安全、文明、和谐、有序的完成了各项工作。
一年一逢的忙碌清明祭扫工作已结束了。在这忙碌的一个月工作生活中，眼中看到了很多，耳中听到很多，随之也想了很多，用心体会了不少，在此也大有进步。
在清明的前期准备工作中，我们每天要熟悉墓区、墓位、墓型；背墓价；学习有关客户投诉的知识。在来临的忙碌清明祭扫工作中，我被安排在漆笔服务处工作学习，为客户描碑提供方便，在期间有两天安排在寿区、楼后服务。
我和**民政校的两位同学在漆笔服务处共同奋战了二十三天，在这岗位上，我们充当着三种工作角色：一是本职工作买漆笔；二是三个老区着火或客户投诉忙不过来时，我们要协助；三是为客户指路，例如有些客户找不到自家的墓位、办业务找不到业务大厅、祭祀园、商品部。
在工作中遇到的情况如下：
情况之一：漆笔的收费（一元一份）；对于这个收费，主要是为了节约和环保，由于以前是免费提供，导致浪费严重，现在收费，使之部分客户不易理解，但也得到很多客户的理解和支持。对一时不能理解和怨声在道的客户，我们只要给他们解释说明了，他们也会理解我们的。
情况之二：客户的投诉；对于着急的或易激怒的客户，我一般的做法是先安慰客户，在精神上支持他们的想法，平息他们的怒火，再用平和的语气和他们谈，在当时尽最大能力满足客户的要求。若是特别急的，马上办。
情况之三：对前来问路的客户；在墓区存在很多客户找不到他们想找的地方，我们有义务为他们指路，若在我们指明之下还是找不到的情况时，我们要带他们去那个地方，像这样的情况属老年人居多。
在墓区服务，也像在漆笔服务处一样很忙，遇到最多的是客户问我哪个区往哪儿走；说的最多的是烧纸放炮请到祭祀园。
在打扫墓区卫生工作中，我的细心度增加了、观察力提高了。
在以后的工作中，心急的我要学会控制自己的情绪，不断加强自信。
体会：不管是清明时的服务，还是其他时的服务，我们都要保证其服务质量，随时为客户提供温馨服务。
不管我们是在哪个岗位上工作，都要认真对待、谨慎仔细。因为它们都同等重要。做到：我是一块砖，哪里需要我就往哪里搬。
为做好清明期间文明祭扫新风尚的宣传引导工作，大力倡导殡葬新观念、新风尚，宣传惠民殡葬新政策、新举措，根据《北京市民政局关于全面推进殡葬惠民便民举措的通知》和《北京市民政局关于做好清明节群众祭扫服务工作的通知》精神，结合全国殡葬系统在3月15日到4月15日开展的“优质服务月”活动，东城区定于xx年3月29日——4月9日在全区范围内开展以“平安清明、文化清明、惠民清明”为主题的殡葬宣传活动，并确定4月5日为全区宣传高潮日。具体工作做法如下：
一、加强组织领导，精心安排、部署宣传工作
东城区民政局对清明节宣传工作高度重视，在接到市局通知后，第一时间召开专项工作会，下发《关于做好xx年清明节期间殡葬宣传工作的通知》及海报、折页、小册子等宣传材料，部署今年清明节各街道的宣传工作任务，要求各街道做好殡葬宣传的组织领导工作，主管领导要带领职能科室做好清明节宣传活动的策划、组织、实施工作，并及时上报清明节宣传方案和工作总结。
各街道非常重视宣传工作，切实加强领导，成立清明节期间宣传工作领导小组，调整分工，明确责任，并加强与相关职能部门交流，寻求配合和支持。召集社区负责人召开工作会，明确目标，提出要求，布置任务，积极为社区居民提供更便捷的祭祀服务。
二、加大宣传力度，宣传内容、形式出新求变
为切实做好此次宣传工作，东城区民政局、各街道办事处充分利用各种媒介资源，开展内容丰富、形式新颖的宣传活动，进一步加大宣传力度，营造浓厚氛围。
东城区民政局于3月22日在《今日东城》报上刊登“致全区居民一封信”，着重宣传北京市在清明节前夕推出的公益性公墓、丧葬费补贴、骨灰撒海补贴、“零百千万”工程、“96156首都殡葬公益服务热线”等一系列殡葬惠民、利民、便民新政。向全区居民发出清明节期间文明祭扫倡议，引导居民错开祭扫高峰，努力创造平安和谐的祭奠环境。
各街道普遍采取设立宣传站点、宣传栏，办黑板报、展版，张贴发放宣传资料和宣传画等多种形式，倡导文明祭祀，弘扬清明文化，努力营造文明、和谐、有序的社会氛围。一些街道还因地制宜地开展各种主题鲜明，内容丰富，富有特色的宣传活动，充分发挥东城区传统文化优势，彰显我区深厚的文化底蕴，通过各种群众喜闻乐见的宣传形式，创新现代文明殡葬，丰富群众的健康节日生活。
为了充分发挥清明节“传递亲情、传承文化”的功能，和平里街道创新宣传形式，分别在安外三条小学和七区社区公祭堂开展主题为“清明时节说传统放飞思念寄真情”和“让爱永不落幕——缅怀英烈和亲人公祭活动”的清明节宣传活动，受到了市局领导及社会各界的广泛关注。4月2日至5日，和平里街道七区社区连续第三年设立“社区公祭堂”，方便社区内行动不便的老年人、残疾人以及外地来京人员祭奠先人，有效地缓解了交通压力。
东直门街道于4月3日启动首届清明文化节，活动以“弘扬传统文化，文明祭祀先贤”为主题，通过向“先人、先烈、先贤”行礼献花、向河中注入象征中华民族源远流长、同宗同源的黄河水、网络祭亲人、插柳、放河灯、放风筝、踢毽子、吃子福等多项内容，使清明节的传统内涵与现代文明相互融合，产生了良好的社会影响。
东四街道在奥林匹克体育文化中心举办了“忆家训、谈家风、促和谐”，即追忆先祖训诫，弘扬民族精神，共创乐和家园，东四奥林匹克社区家训格言展示交流活动。活动中，中国民间艺术家协会副主席、北京市著名民俗专家赵书解读了他的家训格言“化愁为筹”。
东华门韶九社区组织居民在皇城根遗址公园内举办了清明公祭活动。居民们把亲手叠制的千纸鹤悬挂在自己认养的树木上，并把写有对逝人追思的卡片投进“时空信箱”，来传递对逝去亲人的思念。南池子社区开展“清明节缅怀开展，弘扬中国传统文化”的主题活动，组织100多名党员与居民代表到孔庙、国子监博物馆，了解中国传统文化，亲身感受孔子儒家文化的内涵。
三、严格依法行政，加强对医院太平间服务监督管理
为严厉打击危害殡仪服务市场的不法行为，切实维护殡葬行业的正常秩序，更好地满足人民群众的丧葬需求，根据北京市相关工作要求，清明节前夕，东城区民政局召开了负责太平间工作的院方负责人参加的“东城区整治医院太平间及非法运尸车专项执法工作部署会”，并会同工商和物价部门对辖区内9家医院太平间及非法运尸车进行了专项执法检查。
此次执法检查的重点是医院太平间是否存在擅自开展超范围殡仪服务、服务项目未明码标价或高收费、乱收费等违法违规行为，太平间运尸车是否为殡仪馆殡仪专用车辆等。执法人员通过实地查看、询问、查阅登记册、收费票据等方式对各医院太平间服务开展情况进行了全面检查。各部门明确职责，密切联系，有力配合，执法工作顺利开展，规范和净化了东城区医院太平间服务市常
清明节期间，东城区民政局借着全国殡葬系统开展“优质服务月”的有利时机，大力宣传各项殡葬惠民新政，弘扬健康向上的殡葬民俗和清明文化，达到了促进社会和谐、促进殡葬改革的作用。今后，东城区民政局将继续加强清明节宣传，创新宣传形式，进一步提升东城区殡葬宣传工作水平。
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