公用事业工作总结(3)

　　为搞好规范化服务，总公司坚持以群众满意和社会满意为标准，积极推进规范化优质服务的深入开展，层层建立责任制，岗岗都有优质服务措施，并以群众满意率为指标开展评优活动，实行个人利益分配与服务优劣挂钩，激励人人关心服务，人人搞好服务。通过组织开展多种形式的“岗位优质服务活动”，向社会提供全方位、多层次的优质服务。春节前后，开展了“供水服务、春暖万家”活动，活动期间公司成立了8个小分队，面向省会党政机关、社会团体、企事业单位、大专院校、驻郑部队等，开展巡视、排查供水管网、闸井漏点，开展预约上门服务，帮助用户解决对供水设施的维修和维护工作，帮助处理个别用户内部用水方面的纠纷和内部用水不畅等问题；为方便用户交纳水费，“五一”节后，实行水费交纳由工商银行代收制，自来水用户可以持郑州市自来水总公司水表信息卡到任何一个工商银行经营网点交纳水费，并在部分小区和用户中进行了一户一表试点。我们坚持对外设立“立刻办”和“供水热线”服务，坚持做到来访、来电有登记、有答复、有反馈、有解决；建立了“在供水高峰活结日用户走访制度，对用户提出的问题及时研究解决；对困难用户实行上门或预约服务；为进一步规范服务，今年，我们对用户实行了“七公开办事制度”，即：公开办事依据、公开办事程序、公开职业道德规范、公开工作标准、公开廉政规定和纪律、公开监督电话、公开服务质量负责人姓名，收到了良好的社会效果。

　　四、治理整顿，抓好环境整洁、绿化、美化
　　借我市创建国家卫生城市这一契机，今年，我们在搞好公司供水工作的同时，特别注意加强了水源地的管理和生产、生活环境的美化、绿化以及生产、施工现场管理水平的提高，为创建文明单位搞好优质服务奠定了良好的物质基础。

　　五、其他工作
　　总公司坚持按照“以稳定为中心、防范为重点、以打击为手段、以基础为根本、以服务为宗旨”的方针，认真贯彻“谁主管，谁负责”的原则开展综合治理工作，认真抓好各项综合治理措施的落实，取得了明显的效果，近几年来我公司在工资调级、住房改革、组织机构调整、人员变动等热点及敏感时期没有发生不安定事端和闹事苗头，维护了企业内部稳定，保障了总公司生产经营的顺利进行。
　　总公司普法教育深入细致，今年全公司共出法制板报155块，56期，组织法制教育105场次，受教育人数15222人次，组织职工参加法制考试2次，参考人数5980人次，组织职工先后学习了《环境保护法》、《有关惩处邪教的决定及司法解释》、《税收征管法》、《个人所得税法》、《行政复议法》等。
　　计划生育工作今年完成了人口目标，计划生育率达100%，晚婚、晚育率达100%，综合节育率达100%，统计符合率达100%，并达到了“三无”，即无计划外生育，无大月份引产，无计划外怀孕。春秋两季进行保健检查，在科学知识的宣传教育方面，不断提高广大职工，特别是育龄夫妇的思想文化素质、身体素质，引导他们自觉实行计划生育，建设文明家庭，争当模范职工。
　　在拥军优属工作中，我们建立了一整套的目标、制度和措施，如优先安排复转军人，军属的住房及子女入学等，双节期间，我们还特别组成拥军优属小分队来到我们的军民共建单位解放军第153医院进行慰问走访，帮助解决实际问题。今年“八一”前夕，总公司对一百多户军烈属赠送了慰问品，并与解放军153医院及中原区武装部欢聚一堂，共叙军民鱼水情谊。
　　通过创建工作的开展，有力地促进了供水生产经营和企业内部改革等项任务的完成。当前，总公司全体干部职工正在党的十五大精神的鼓舞下，高举邓小平理论的伟大旗帜，衣包满的热情，求实的态度，创新的精神，力争取得创建文明单位的良好成绩，为城市供水作出新的贡献。

 

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