公司学习型企业创建工作汇报(5)

　　在创建学习型企业过程中，我们每年都定期召开管控、前后端交流、座谈会等服务工作例会，本着提高服务响应及时率的宗旨和原则，结合本公司人员配置、地域特点等因素对服务流程进行了合理的优化。整合了10000号客户服务中心，树立了电信10000号一个窗口对外，对用户的咨询、投诉、求助及业务受理实行24小时服务。建立健全了分公司职能部门、基层单位三级投诉处理网络，明确了各职能部门、各单位负责人为用户投诉、处理的第一责任人，提高了障碍响应速度，解决了过去业务流程不畅、员工职责不清、部门间扯皮等问题，把用户投诉处理在萌芽，解决在基层，做到件件有回音，事事有交待。

　　企业三个文明建设的蓬勃发展，得益于省市公司的正确领导，同时也离不开以学习型企业创建为主线的可持续发展思路的指导。正是对学习型企业创建工作的坚持和深化，我公司的三个文明建设取得了累累硕果。近年来，我公司先后被江苏省文明委授予文明单位、文明行业、江苏省总工会授予“模范职工之家”、授予“学习型组织示范点”称号，被某市授予“诚信建设窗口”称号，被某市体育局授予“体育工作先进集体”称号，被某市委授予先进基层党委等荣誉称号。在AAA达标创建活动中，我公司编写的《现场维护规范书》，在省公司评选中获得第一名。在此过程中，也涌现了一批先进个人。2007年初，我公司一名员工参加333省第三届职工计算机知识竞赛决赛，获特等奖，并被33333工会等4单位授予“计算机应用技术能手”称号。在2007年的“333公司华为ADSL技术大比武”活动中，我公司员工获二等奖。先后有两名员工被评为省公司级优秀人才，名员工被评为市公司级优秀人才。有一名员工被授予省级“生产能手”，员工被授予某市“生产能手”。

　　各位领导，同志们，创建学习型企业活动是一个永无止境的过程，在当前企业转型的关键时期，我们将坚定不移地通过学习型企业建设，促进员工思想上的转型，为企业的全面转型打下夯实的基础，推动企业实现可持续性发展。

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