对开展个人银行业务的几点思考(5)

     （四）加强宣传公关，引导和促进客户消费

     要不断加大对个人银行业务的宣传，提高知名度，增加消费群体，实现规模经济。根据个人银行业务面向社会、面向大众的特点，可以在报刊上开辟专门的固定栏目，选择客户可能关心的问题进行解答，或为客户提供咨询或有奖问答，这也许比单纯的大版面的形象广告更有实效。即使采用版面广告也应该针对某类重点客户群体、专门进行。但对特殊的客户群体，还应该重视其他载体，如设立值班咨询电话、信箱、网络站、接受客户咨询；如对“顶级个人客户”要上门宣传、服务；对个人理财客户，要邮寄或传真专门的业务手册。银行的各种票、证、卡、单应成为有效的宣传载体。存折、存单、对帐单、现金袋、利息清单作为宣传载体，既减少成本，又加强与现有客户的联络，也更切合客户的需求。如信用卡对帐单既可为银行产品做广告；也可为特约商产做广告。利息清单可标明国家征收利息税的规定；存折、存单可打印业务查询电话号码。打造个人银行业务大众化，亲和力强的品牌形象。

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