论如何树立企业形象(3)

2 长期性。企业形象的树立不是一朝一夕的事情，也不是通过一、二件成功的活动便能一劳永逸。它需要企业长期努力并按企业计划有步骤的导入CI。如果一个企业追随潮流，经常变化企业形象或经营方式则会对企业形象有所损害。例如：上海南京路上有家著名的剧场曾一度改名为百货商场损害了企业形象。
3把握时机。CI战略的推广不可操之过急，选择恰当的时机会取得事半功倍的效果。例如：利用各种定货展销和厂庆纪念以及捐助公益事业等等。1986年，日本白石土木公司借用企业创建50周年活动来统一企业形象。准备从原来的土木也发展成为建筑工业的公司而导入CI从而取得良好的效果。
4 统一动作。企业发展壮大之后，分部、子公司、连销店、联营厂、代理商等都应保持统一的特色，信奉统一的价值观等。例如：麦当劳公司在世界各地的分店经营成功就是一个典型的例证。

5 系统配套。美国IBM公司的形象堪称一流。在服务形象方面提供给用户的是“全天候最佳服务”。无论在什么地方的用户，在抱怨4小时内均可得到满意的服务。IBM在员工形象方面也是较有特色的。例如：员工的服饰。为突出企业形象，公司要求员工穿清一色的白衬衫，象征着成功的生意人形象。因此，IBM公司赢得了“白衬衫公司”的称号。在社区形象方面，公司员工做“良好的社区公民”。
6严格程序。在推行CI的过程中，应严格按计划逐渐展开。在这方面应注意的事项及考虑的问题有以下几点：
第一 公司职工必须以全力推行CI为己任。它的实施主要从企业的未来考虑。因此，计划或实施的方面都要由自己制定或实行。
 第二 调查工作要确实实行。按程序一定要做好事先调查才能实施工作。。
第三  使问题和C I系统明确化。企业在实施的时候应研究本公司所需要的重点，并确定本公司透过CI所要解决的问题。
 第四  对企业内部做彻底宣传工作。实施CI时需要企业全体员工协助进行。员工是将企业形象传播给外界的重要媒介。如果员工素质有问题，将为企业带来很大的伤害。所以，要将实施CI战略的企业必须将上述情况告诉员工，反复彻底的在公司每个角落宣传。在员工中逐渐培养并接受企业形象并了解他。这是企业形象推进的最基本原则，由内到外方能使形象一致而不能只顾对外宣传忽视内部员工的作用。

五 企业形象的塑造程序

企业在决定要导入CI时，企业所重视的不仅是结果更重要的是导入程序。首先，企业必须确定形象塑造的基本程序。尽管不同企业追求的形象不同，但要树立一个完整的形象都要遵循一定的工作程序。这中程序一般包括四个方案：前期调查研究，制定计划方案，实施计划方案，效绩评估。

（一） 前期调查研究。
前期调查研究也就是探索组织的真实形象，这是为组织探索某种环境报。
它提出这样的问题，即“我们所处的是什么样的环境”具体涉及到调查和研究与企业相关的外界公众对本企业的认识、观点和态度，确定企业在外界公众面前的真实形象，为改善企业形象提供政策性依据。
1 确定问题的环境。
    在制定一项企业形象计划以前，弄清企业在公众中具有什么样的形象是制定一切形象战略计划的基本依据。问题的确定是对某个错误或将要出现的错误的正确评断。简而言之，调查研究是问题确定的客观化，它用来确定我们面临的是什么样的形式。
（1） 业形象问题报告
对问题科学研究之后的第一个成果应是一份报告，它概括了已了解到
的形象问题的所有情况。形象问题报告详细回答下面几个问题：
          产业企业与公众之间的利害关系原因是什么？
          这是一个什么地方的问题？
          这是一个什么时间的问题？

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