论如何树立企业形象(7)

企业形象客观反映企业内部和外部公众的看法和观念，并合乎企业现状。即企业现状应接近于形象状态。当形象优于现状时，就必须改进企业，使之与形象相符；反之，如果企业现状优于形象状态时，就应该改进企业形象，使之正确反映企业状况。实施这种形象战略的方法一般有三种。
1 人际传播战略
人际传播是信息传播的一种原始形态，它对企业形象的塑造发挥着重要作用。例如，日本味之素公司广告部门在一年之内举办了600次集会，与消费者进行直接沟通。素之味广告部门约有三十人，按照所分配的职务开展巡回工作，回答消费者对公司产品的疑问。如：为什么素之味的瓶盖回设计的那么大？对消费者各种问题、广告部都尽力解说。实际上，企业公众在评价企业时，除了这种专门单位的服务形象外，企业内部每一职工的行为，都会受到影响。企业的电话总机和柜台职员对企业形象的形成，都占有很重要的地位。有些大企业每天接待来访的客人超过千人，接到电话也超过千次，如果职员对外来电话不理不睬，则会给顾客留下不好的印象，对企业造成不利的影响。
六十年代末期，一种新的观念正逐渐在美国企业界流行，即企业形象塑造不能单靠宣传活动来进行，必须借助于公关活动，重视直接的人际关系，并以此来加强信息传播活动。
2 展示活动的传播战略
这种活动的性质介于人际传播和大众传播之间，是由人和物所组成的传播活动。
展示活动如果一企业职工和代理商为对象时，常以运动会和观光旅游等方式；对社区公众，则以展览会，对话集会等形式；对一般大众则以开放式陈列活动，精品陈列活动等，较能发挥效果。例如：德国琳斯歇尔朵夫的拜艾尔公司的工厂，在组织参观活动时，聘请若干博士作为解说员，对一些专业问题，他们都诚恳的回答啊。同样，在参观这家公司的展览室或样品室时，也有老资格的职员负责接待。这种形式的传播会给人留下深刻的印象。
3 大众传播战略
大众传播活动是最快速的、最广泛的信息传播方式。企业化钱买大众传播的时段和地方，为企业做广告，或从事相应的广播和广告等公共活动。
广告是企业形象最直接、最有效的方法。以企业形象塑造为直接目的的广告，一般称之为形象广告。企业广告的原则性做法，是说明企业在社会中所扮演的角色和所具有的功能。例如：汽车公司生产汽车，企业广告就以此为中心形成统一的形象。企业形象广告一般是长期性广告，通常有七段以上的原稿，以连续六天或每星期至少一次的间隔频率。同样，为了塑造企业形象，举办长期研讨则更具成效。此时。必须提出明确的企业目标、并做长期广告。例如：本田公司---以生产大众喜爱的汽车为目标：日产企业公司---创造人与汽车的明天等等。
公共宣传活动与广告不同，它不受企业控制，企业只是向传播机构提供信息，活动的媒介是记者。所以企业在宣传材料的准备上要格外细心，既要有能引起记者感兴趣的新闻，又要与记者进行友好交往，否则，如果记者得不到好的选题，企业有招待不周的话，那么企业在转播媒介中出现的频率就回减少，不利于企业形象的树立。
（七）对中国企业形象塑造的设想
1 树立体现时代特色的现代企业价值观       
中国自改革开放以来，已基本上形成了有中国特色的社会主义市场经济体制，一些企业价值观已开始从计划经济性质的特点转变为适应市场经济要求的特点，如从看重“市长”到看重“市场”，从看重“产值”到看重“利润”，从看重“步调一致”到看重“文明竞争”，从看重“内部职工”到看重“顾客与公众”等等，由于这些价值观上的转变和科技管理水平提高的推动，使得我国在改革开放的20多年的时间内取得了令世人瞩目的辉煌成绩，这一切是与党中央由“以阶级斗争为中心”转变为“以经济建设为中心”的大政方针分不开的，但是，企业价值观发生的一系列变化也是不可忽视的。从某种意义上讲，没有企业价值观的转变，我国企业乃至整个国民经济的发展不会取得这么巨大的成绩。为此，在总结我国过去经验教训的基础上，我们更要坚定企业价值观在企业管理中的重要作用，尤其是在当今全球化、信息化和竞争日益激烈的现代知识经济条件下的市场经济发展的过程中，为了迎接WTO对我国的各种挑战，抓住机遇进一步提升我国企业价值观的水平，以塑造我国企业在国内外市场的良好形象，在塑造我国现代企业的企业形象过程中，必须突现我国企业价值观的时代性、科学性和民族特性，具体讲，时代性应全面体现知识经济时代的文化管理和人本管理的特征，适应全球化经济的发展，实现与国际惯例的接轨；科学性就是充分利用现代科技的最新成果，发挥自身优势，生产一流的产品、保证一流的服务和塑造一流的企业形象；民族特性就是在走向国际市场的过程中，保持中华民族的民族文化特色，民族的就是世界的，否则，失去民族特性也就会失去自己。总之，科学企业价值观的形成对企业形象的塑造至关重要，只有科学的企业价值观才能形成现代化的企业形象。

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