通信公司“全球通新套餐”三期调查报告(2)

2）厅内分别有一男一女两名营业员递发DM宣传单且态度热情大方，主动向顾客推荐。

3）去歇台子作调查的时间是11月30号，前来营业厅办业务的消费者很多，当中有不少是来办新套餐的，营业员提醒要他们今天先取消以前的资费（不然又要扣取下月的月租，就不划算了），然后第二天再来办套餐。

4）大部分的营业员都没有主动向消费者提及“港澳五日游”这个活动，而是着重介绍新套餐的资情况。
2、消费者了解情况：

1）  消费者对全球通新套餐三期和“港澳游”有一定的知晓度，但一般出于对资费因素考虑而选择办理，但同时也存在对此种业务不感兴趣和正在考虑的人群；

2）  这次办理的人明显有增加，大多都是今天先取消以前的资费，改天再来办理。

3）  费者对是否参加“港澳游”的两种态度都普遍存在，而且营业员也是着重介绍这个套餐优惠的资费。

2、 终端包装情况：

a)         营业厅大门及门柱均有包装；

b)        大门外还是无展板（但放有很多其它活动的展板）；

c)        这次调查上楼梯的扶手处张贴了数张海报，而且很明显，有气氛；

d)        一、二楼大厅内都没有悬挂吊旗；

e)         二楼大厅进口处资料架、休息处桌面上放有活动宣传单；

f)         营业厅DM单摆放明显，有桌贴。

g)        上楼处有一“全球通新套餐”的大灯箱（但是灯没有开）

小结：整个营业厅终端关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料能够摆放在较为醒目的位置，海报、展板、桌贴等店头POP较能够展示三期活动内容。相比上一次调查这次的宣传气氛要热烈的多了。

附：消费者与营业员问答记录：

消：我想咨询一下这个“港澳游”？

营：喔， 你是不是全球通用户呢？

消：我不知道。

营：那你把号码说我给你查一下。

消：139********

营：哦，您的这个号曾经办理过移动优惠业务，现在就办不了这个新套餐，您可以重新买个号。

消：那我就只要买个号就可以办这个业务了吗？

营：是的，您只要在12月31号之前办理均可参加我们的幸运抽奖并可获得分别在2005年1月到3月我们送给您的180长途话费。

消：是这样子的啊，那这个档次我可不可以随时更改？

营：这个是可以的。 

消：只要拿身份证就可以办了吧，那我现在就去买号。

营：是的，但是我建议您下个月再来办？

消：为什么？

营：因为这个业务是包月制收费，现在已经是30了，对您来说不是很合算，所以您最好明天来办理。

消：哦……（消费者离开）

备注：详细资料另见调查表（共4份）。

xx营业厅：

1、             营业员解释口径及服务态度：

营业员解释口径：（个别新来的营业员对下面几点解释不清楚）

1）  精彩业务包具体怎么送，送几个；

2）  全球通新套餐的具体资费（长话、漫游具体如何算）

服务态度良好，具体表现为：1）态度十分热情、礼貌，很主动推荐全球通新套餐，让消费者参与到这个活动中来2）厅内有数名流动营业员给消费者发予DM单

2、消费者了解情况：

1）  消费者对“全球通新套餐”有一定的知晓度，一般出于对资费因素考虑而选择办理，但同时也存在对此种业务不感兴趣的人群；

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