通信公司“全球通新套餐”三期调查报告(5)

xx营业厅：a)大门左右要加放套餐三期和神州行套餐两块展板b）大厅柱子要安装套餐三期和神州行套餐的灯箱广告

xxx营业厅：在大厅的拐角处及出入口处应摆放套餐三期和神州行套餐展板

xx营业厅：休息处的小型资料架里的DM单应及时补充

xxxx营业厅：要及时更换新活动的海报，如套餐三期和神州行套餐（现在此营业厅内还贴有数张全球通新套餐第二期海报）

3、  营业员服务：总体而言，各营业厅的服务态度普遍较好，但也有需改进的：

a）  在做全球通新套餐第三期活动却给消费者发第二期DM单；

b）  存在着有个别新来的营业员对业务不熟悉（如对具体资费及精彩业务包的送法），需进一步加以培训学习。

c）  另外，关于神州行套餐的调查，营业员解释基本准确，都有主动推荐，发予DM单，而消费者则主要是先询问套餐的资费，真正办理此套餐的人目前还不太多。用户对“岁末手机0动员”这个活动很感兴趣，在营业柜台处咨询的人很多。

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