从一个微笑开始

    微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。

    高速公路收费行业从表面上看是一份简单而机械的工作，但实际上却不然。作为一名收费员，怎样与司乘人员心中的满意度赛跑，怎样更好地服务好司乘人员一直是我们探索的问题。

    随着时代的发展，过硬的业务技术、快捷的服务显然已不能满足司乘人员心中理想的服务。热情主动的问候、自然得体的微笑、快捷有效的服务、亲切温馨的告别将成为今后高速公路收费招牌式服务的标准。作为窗口单位，收费员每天要与数以万计的司乘人员打交道，司乘人员是我们的上帝，对“上帝”微笑，不仅是礼貌服务，而且是收费员的职责所在。清新、自然的微笑能洗去司乘人员一天的辛劳和不快，使司乘人员感到满意、舒适、温馨的同时体验到家的感觉。微笑是人际交往的通行证，当遇到不佳情绪的司乘人员，收费员的一个会心的微笑，不仅是拉近距离、达成情感交流的阶梯，更是实现文明征费、优质服务的途径。

    微笑是健康性格、乐观情绪、良好修养的自然流露，是世界通用的语言，是无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。因为微笑，才有了与司乘人员心与心的沟通。因为微笑，才能把自己的热情、友善更好地融入到收费服务中，创造出更多的温馨和满意。让我们从这刻开始，用微笑将友善与快乐传递给一位司乘人员，使之成为温馨、感人的音乐，温暖他们的心，打造舒适、满意、快捷的高速公路服务！

   记住并实践这句服务名言吧――今天你微笑了吗？

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