实业深入学习实践科学发展观活动员工调查问卷(7)

实业深入学习实践科学发展观活动员工调查问卷

设 发 展 的 三 个 关 键 时 点 （3.15,5.17,7.30），聚焦主业全业务经营网络建设、维护和 经营需求，协调资源，提供一体化服务；三是完成自有营业 厅改造，充实优化营业厅功能布局，提供良好的售后服务， 力争成为 C 网业务发展最具竞争力、不可替代的社会渠道； 四是积极接应 C 网增值业务信息化解决方案的研发和支撑。 在支撑好安徽电信的基础上，积极开拓省外电信市场，力争在山东、上海等省市实现新突破，在北京、内蒙、江西等 10 省市 C 网市场有新增量；在提高通信建设市场占有率的同时， 要更加注重积极拓展维护业务，不断提高 C 网维护业务比重。

任务二：提升服务质量，做强做大木本业务（B 计划）

外包业务是一项新的业务，无先例可循、无经验可鉴。

外包业务中出现的问题相当程度上是改革不到位、管理不完 善，市场化程度不高造成的。说到底是发展中的问题，成长 中的烦恼。因此，无论在实践中遇到多大困难、多大阻力， 我们都要坚持不懈、锲而不舍，真正把外包业务当做实业公 司持续、健康发展的重要木本业务，做强做大做优，绝不能 见难而退、摇摆不定。2009 年，我们要启动"外包服务质量 提升年"活动，提升客户对中国电信的满意度。要广泛深入开 展服务质量大讨论，完善外包岗位绩效考核指标体系，持续 开展岗位练兵和劳动竞赛，深入推进岗位融合和认证工作， 提升装机履约率和修障及时率，重点管控投诉和越级投诉工单，整治严重影响服务质量的线路，协助主业做好盗窃破坏 通信设施案件防范工作，及时做好线路抢修；要进一步完善 装维管理信息系统，结合 C 网终端研发掌上工单系统。通过 活动，内强素质，外塑形象，努力提升外包服务质量，使有 理由越级投诉率低于全省平均水平，服务质量满意度平均得 分不低于 90 分，努力打造让主业满意的专业外包服务优质 品牌。

任务三：拓展外部市场，提高维护业务比重（TW+E 计划）

巩固其他运营商的通信服务市场,利用基础资源共享商机，创造机会抢先进入维护市场。抓住 TD 网络建设机遇，在巩固省内移动客户市场和省外广东、江苏、四川、广西等 省份基础上，拓展山东、河北等省份市场，增强与移动客户 合作的深度和广度；抓住 W 网络建设机遇，加强与安徽新联 通客户合作，扩大省内合作地市的数量和市场占有率；继续 巩固四川、江苏和浙江等省份的联通客户市场的基础上，成立团队，加大与重点省联通客户沟通，在服务区域和市场占有率上有新突破。在服务 TD 网络和 W 网络建设中，要争取将 TIS 板块相关业务向 BPO 和 ACO 板块延伸，努力提高维护业务比重；继续与安徽电信政企客户部携手共同开拓政企客户市场，服务于政企客户信息化需求和政企客户局域网建设，独立承接其他政企客户的通信建设和维护服务分包业务。继续拓展高速公路等政企客户市场，承接通信配套工程设计、施工、监理业务和通信系统集成业务。

任务四：完善平台建设，做强做优海外业务（I 计划）

今年，安徽公司要着重加强尼日利亚、赞比亚两个海外

公司管理，建立健全制度，完善业务流程，加强绩效考核， 努力发挥海外 BU 的作用，使两公司成为中通服海外托管公 司中管理规范、运营高效、支撑有力的公司之一，提高安徽 公司海外业务的影响力。安徽工程公司要稳固海外既有区域内业务，积极寻求海外通信网络整体外包业务机会，收入保持较快增长达到 1000 万美元，增长率大于 10%；安徽规划设计公司要加大海外服务投入，业务收入力争达到 100 万美元，增长率大于 150%；安徽博达监理公司海外业务要继续保持增长，达到 40 万美元，增长率大于 50%；安徽器材贸易工业公司要借助中通建海外总承包项目，实现贸易业务海外市场零突破。

近两年，通信建设进入新的大发展阶段。越是在这个时 候，我们各公司管理层越要保持清醒的头脑，充分估计通信大建设高潮后的市场环境和竞争压力，深入了解行业发展的客观规律，努力克制盲目扩张的原始冲动，统筹兼顾、系统思考，认真做好四个方面工作：一

百度搜索“70edu”或“70教育网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，70教育网，提供经典综合文库实业深入学习实践科学发展观活动员工调查问卷(7)在线全文阅读。