C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上 E.控制工作的目的之一是实现既定目标
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.指明目标原理 27.沟通 28.前馈控制
29.投资报酬率控制法 30.数据挖掘
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。
32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。 33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。
34.简要说明主管间轮换的优缺点。
五 论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述团队发展的主要阶段及其特点。 36. 扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。 请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。
六、案例分析题（本题15分）
37. 甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。
乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。
现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。
在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。
甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。
乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。 阅读上面的短文，回答下面的问题：
（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。 （2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?
信仰是沉重的负担，你知道吗？就像一个躲在黑暗中的爱人，无论你怎样呼唤，她都不会出现。——《第七封印》
全国2009年4月高等教育自学考试
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（ ） A．一般性 B．多样性 C．历史性 D．实践性
2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（ ）
A．政治因素 B．经济因素 C．社会因素 D．技术因素 3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（ ）
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制
4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（ ） A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件
C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（ ） A．战略决策 B．战术决策 C．肯定决策 D．程序化决策 6．下列选项中哪一个最不适于．．．采取程序化决策？（ ）
A． 车间作业安排 B．常规物资的订购 C．财务报表的分析 D．组织结构的改变 7．影响组织结构选择的主要因素不包括（ ）
A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况
8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（ ）
A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求
9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（ ）
A．不再负有责任 B．仍然负有责任 C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（ ） A．培训、提升和考核组织成员 B．选拔、培训和考核组织成员 C．选拔、培训、提升组织成员
D．选拔、培训、考核和提升组织成员
11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（ ）
A．考试法 B．成绩记录法 C．对比法 D．自我考评法 12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（ ） A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．学习技能
13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ ） A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型
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14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（ ）
A．企业最高领导者 B．指导委员会 C．管理专家 D．上级主管部门 15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（ ） A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通 16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（ ） A．需要 B．积极性 C．动机 D．行为
17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（ ） A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖
B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元
D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费
18．下列哪一项不属于前馈控制的情况？（ ） A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车 D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备
19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（ ） A．财务预算 B．投资预算 C．运营预算 D．可变预算 20．“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是（ ） A．神经网络系统 B．数据库技术 C．建模技术 D．数据挖掘 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21．下列属于古典管理理论的有（ ）
A．科学管理理论 B．管理过程理论 C．决策管理理论 D．行政组织理论 E．权变理论 22．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（ ） A．非程序化 B．战略化 C．科学化 D．非肯定化 E．短期性
23．分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（ ） A．中下层有较多的决策权 B．上级的控制较少
C．在统一规划下可独立经营
D．实行独立核算，有一定的财务支配权 E．决策前后要经过上级审核
24．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（ ）
A．准备阶段 B．解冻阶段 C．变革阶段 D．再冻结阶段 E．实施阶段
25．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（ ） A．销售量 B．成本 C．资金 D．利润 E．税收
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．灵活性原理 27．例外问题 28．人才生命周期
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29．经济人
30．计划评审技术
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．影响管理道德的因素有哪些？ 32．简述目标管理的局限性。 33．简述沟通渠道的性质。 34．简述管理突破的步骤。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。 36．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。 六、案例分析题（本题15分）
37．张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。 年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。 张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。 最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。 张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。
仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：
（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分）
（2） 结合你的认识，提出改进建议。（7分）
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全国2008年7月高等教育自学考试
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．管理的五个基本职能是（ ）
A．计划、组织、人员配备、领导、控制 B．计划、组织、人员配备、决策、控制 C．计划、组织、人员配备、沟通、领导 D．计划、组织、人员配备、领导、决策
2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（ ） A．制定公司战略目标 B．摸清公司的规划范围 C．衡量公司的一般环境 D．探究公司的内部条件
3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（ ） A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件
C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案
4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（ ） A．目标 B．规划 C．程序 D．预算
5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是 （ ）
A．指数平滑法 B．移动算术平均法 C．因果关系分析法 D．直观法 6. 计划前提条件按范围可划分为（ ） A．外部前提和内部前提 B．不可控的和可控的 C．近期的和远期的 D．定量和定性
7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ）
A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能 D．控制职能
8. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（ ）
A．区域划分部门 B．职能划分部门 C．顾客划分部门 D．生产工艺划分部门 9. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（ ）
A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B． 对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C.事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标
10. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（ ）
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全国2013年4月高等教育自学考试
管理学原理试题 课程代码：00054
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.“l+1>2”体现了系统特性中的 A.目的性 B.整体性 C.开放性 D.交换性
2.被后人尊称为“管理过程理论之父”的是 A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.梅奥
3.通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点？
A.社会合作学派 B.经验或案例学派 C.决策学派 D.权变学派
4.在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是 A.使命 B.战略 C.政策 D.程序
5.随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于 A.集中多元化 B.横向多元化 C.同心多元化 D.混合多元化
6.对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是 A.不可控的 B.部分可控的 C.可控的 D.部分不可控的
7.依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是 A.最优决策 B.合理决策 C.正确决策 D.满意决策 8.下列表述错误的是
信仰是沉重的负担，你知道吗？就像一个躲在黑暗中的爱人，无论你怎样呼唤，她都不会出现。——《第七封印》
A.组织工作是动态的 B.组织工作是一个过程
C.组织工作是在封闭状态下进行的 D.组织工作必须要有明确目标
9.一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用？ A.组织目标 B.组织结构 C.组织环境 D.组织文化
10.在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是 A.职位扩大化 B.职务提升 C.职位丰富化 D.职务培训
11.某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是 A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.经营职权
12.光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的 A.结构变革 B.技术变革 C.人员变革 D.文化变革
13.根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是 A.1.1型 B.9.9型 C.1.9型 D.9.1型
14.菲德勒模式中的三个权变因素是 A.职位权力、任务结构、上下级关系 B.职位权力、任务结构、领导者素质 C.职位权力、下属素质、领导者素质 D.职位权力、下属素质、任务结构
15.某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于 A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队
16.益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于 A.横向沟通 B.外向沟通 C.上向沟通 D.下向沟通
17.根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是
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A.保健因素 B.激励因素 C.社交因素 D.安全因素
18.用财务报表分析进行的控制属于 A.前馈控制 B.现场控制 C.直接控制 D.反馈控制
19.企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为 A.运营预算 B.生产预算 C.销售预算 D.投资预算 20.管理信息系统的开发包括
A.系统分析、系统设计、系统实施 B.系统分析、系统设计、系统评价 C.系统分析、系统实施、系统检查 D.系统分析、系统设计、系统检查 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21.组织的一般环境因素包括 A.经济环境 B.科技环境 C.社会文化环境 D.全球化环境 E.政治法律环境
22.泰罗科学管理的主要思想包括
A.管理的核心是提高劳动生产率 B.配备“第一流的工人” C.提出标准化原理 D.实行有差别的计件工资制 E.实行职能工长制
23.管理者进行有效授权的要求有 A.要有放手的态度 B.严格控制 C.适度控制 D.允许别人犯错误 E.不允许别人犯错误 24.团队的发展一般包括 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段 E.反馈阶段
25.马斯洛的需要层次理论包括 A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要 D.自尊与受人尊重的需要
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E.自我实现需要 非选择题部分 注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.管理 27.目标 28.职务轮换 29.正式沟通 30.控制工作
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述战略管理的特点。
32.人员配备的重要性体现在哪些方面？ 33.简述领导工作的实质及其作用。 34.简述“社会人”的基本假设。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.举例说明如何运用5W1H进行计划工作。 36.组织变革的阻力有哪些？如何克服这些阻力？ 六、案例分析题（本题15分） 37.案例：
某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。 根据案例资料解答下列问题：
（1）画出该公司的组织结构图。（8分）
（2）该公司采用的是什么类型的组织结构？其特点是什么？（7分）
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2012年自考管理学原理试题及答案精选试题
第一部分 选择题
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登
3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者
5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法
6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克
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全国2010年4月高等教育自学考试
一、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 二、 1．在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（ ） 三、 A．科学管理理论 B．管理科学理论 C．管理过程理论 D．行为科学理论
2．在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是（ ）
A．管理过程学派 B．行为科学学派 C．系统管理学派 D．权变理论学派 3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的（ ）
A．社会文化环境 B．科技环境 C．全球化环境 D．政治和法律环境
4．哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于（ ） A．市场渗透 B．产品开发 C．市场开发 D．一体化 5．下列决策中哪一项属于程序化决策?（ ）
A．突发洪水，确定抢险救灾方案 B．企业组织结构调整 C．开发新产品 D．物料订购 6．决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是（ ） A．边际分析法 B．费用效果分析法 C．概率方法 D．期望值方法 7．采用防守型战略的企业组织结构表现为（ ） A．职权比较分散，管理宽度比较窄 B．职权比较集中，管理宽度比较窄 C．职权比较集中，管理宽度比较宽 D．职权比较分散，管理宽度比较宽
8．矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（ ）
A．统一指挥原则 B．权责一致原则 C．跳板原则 D．分工原则
9．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（ ） A．采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B．努力使上级领导集中精力于高层管理
C．更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担
10．我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的是人员配备中的（ ）
A．公开竞争原理 B．用人所长原理 C．责权利一致原理 D．不断培养原理 11．从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ ）
A．没有历史包袱 B．能为组织带来新的观念 C．可以迅速开展工作 D．具有广告效应 12．如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到（ ） A．选聘的条件要适当 B．注意候选人的潜在能力 C．正确看待文凭与水平 D．敢于启用年轻人
13．某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想
信仰是沉重的负担，你知道吗？就像一个躲在黑暗中的爱人，无论你怎样呼唤，她都不会出现。——《第七封印》
活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是（ ） A．领导权变理论 B．领导行为理论 C．领导性格理论 D．人性假设理论 14．某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的（ ）
A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型 15．组织正式选择和实施的团队类型，不包括．．．下列哪一项?（ ） A．自我管理团队 B．工作团队 C．过程改进团队 D．虚拟团队
16．当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入（ ）
A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段 17．假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?（ ）
A．给这位年轻人安排一项重要工作，以向其他职员证明他的能力 B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的 C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做 D．不理会小道消息，继续现在的做法
18．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?（ A．老板在搞平均主义
B．老板把激励因素转化成了保健因素 C．员工们的横向攀比 D．老板对员工的激励缺乏系统规划 19．下列哪一项活动不属于．．．预先控制?（ ）
A．市场调查 B．现金预算 C．产品质量检测 D．安全教育 20．我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是（ ）
A．综合控制法 B．计划评审技术 C．平衡计分卡 D．管理审核 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21．计划工作的基本特征有（ ） A．目的性 B．主导性 C．普遍性 D．经济性 E．预测性 22．按决策评价的准则，可把决策分为（ ）
A．程序化决策 B．满意决策 C．合理决策 D．最优决策E．非程序化决策 23．个人管理的优点包括（ ）
A．责任明确 B．行动迅速 C．集思广益 D．效率较高 E．职责分离 24．管理者所能变革的领域有（ ）
A．环境 B．结构 C．技术 D．经济政策 E．人员 25．管理信息系统的构成主要包括（ ） A．输入、输出设备 B．数据存贮设备
C．运算、控制与网络通信设备 D．系统软件和应用软件
信仰是沉重的负担，你知道吗？就像一个躲在黑暗中的爱人，无论你怎样呼唤，她都不会出现。——《第七封印》
E．人员 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26．经济环境 27．委员会管理 28．职位权力 29．链式沟通 30．管理审核
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．简述管理的任务、职能与层次。 32．简述直线参谋型组织结构的特点。
33．领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面? 34．简述现场控制。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．试举例分析技术因素对组织结构的影响。 36．试述激励强化理论及其应用原则。 六、案例分析题（本题15分） 37．案例：
宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。
有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下??”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。 根据上述材料回答下列问题： （1）什么是目标管理?其特点是什么?（6分）
（2）张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。（9分）
信仰是沉重的负担，你知道吗？就像一个躲在黑暗中的爱人，无论你怎样呼唤，她都不会出现。——《第七封印》
全国2010年7月高等教育自学考试
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（ ）
A.管理的综合性 B.管理的实践性C.管理的层次性 D.管理的具体性
2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（ ）
A.泰勒的科学管B.巴纳德的社会合作理论C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（ ）
A.霍桑试验B.技术分析C.数学模型 D.权变学说
4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（ ） A.简单和稳定的B.简单和动态的环境C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是（ ）
A.确定目 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划 6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（ ） A.水平一体 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（ ） A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（ ） A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术
9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（ ）
A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 10.下列不属于分权制组织特点的是（ ） . A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多
C.在统一规划下可独立经营
D.实行独立核算，有一定的财务支配权
11.管理者所能进行的组织变革领域是（ ） A.结构
B.结构、技术
C.结构、技术、人员
D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是（ ）
A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程
B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位
D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程
13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（ ）
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A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力
14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（ ） A.1.1型管理 B.9.9型管理 C.5.5型管理 D.1.9型管理 15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（ ）
A.高度凝聚 B.协作未形成规范 C.协作形成规范 D.团队融合性强 16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（ ） A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距 B.主管队员和下级之间相互不信任
C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 D.下级人员的畏惧感所形成的障碍
17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（ ） A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社会需要
18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（ ） A.资本金利润率 B.销售利润率 C.营业利润率 D.成本费用利润率 19.下面指标中属于经营比率的是（ ）
A.速动比率 B.存货周转率 C.市场占有率 D.销售利润率 20.面向资本市场的管理信息系统是（ ） A.价值管理系统和财务管理系统 B.人力资源管理系统和知识管理系统 C.供应链管理系统 D.客户关系管理系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21.管理的二重性包括（ ）
A.管理的科学性 B.管理的社会属性 C.管理的历史性 D.管理的自然属性 E.管理的艺术性 22.战略管理的特点有（ ）
A.系统性 B.长远预见性 C.对外抗争性 D.灵活应变性 E.内部控制性 23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（ ） A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 .扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 E.管理宽度与管理层次无关
24.集权程度高的特征包括（ ） A.基层决策数目很少
B.低一级的管理层次做出决策时不需请示 C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级
E.决策后，必须呈报上级领导作出审批
25.下列关于控制的说法中正确的有（ ） A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 B.一般控制是一个复杂的信息反馈
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38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。
39.命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
40.商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 41.简述管理过程学派的基本观点。
(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。
(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。 (3)管理职能具有普遍性。 (4)管理应具有灵活性。 42.简述决策的程序。
(1)确定决策目标，拟定备选方案。 (2)评价备选方案。 (3)选择方案。
43.简述组织工作的步骤。 组织工作的步骤包括六步： (1)确定组织目标。
(2)对目标进行分解，拟定派生目标。
(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。
(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。
(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。 (6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。 44.简述计划工作的步骤。
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计划工作的步骤包括以下八点： (1)估量机会。 (2)确定目标。 (3)确定前提。
(4)确定可供选择的方案。 (5)评价各种方案。 (6)选择方案。 (7)制定派生计划。
(8)用预算形式使计划数字化。
五、论述题(本大题共1小题，共10分)
45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。 (3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。 六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)
46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
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(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式： ①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。 ③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
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全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题和参考答案
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( ) A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任
2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是( ) A.科学管理 B.行为科学 C.一般管理理论 D.管理科学 3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是( ) A.简单动态
B.简单稳定 C.复杂动态 D.复杂稳定
4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是( ) A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是( )
A.控制性目标 B.突破性目标 C.不可控目标 D.常规性目标
6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为( )
A.有机式的 B.机械式的 C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式的
7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是( )
A.战略规划层 B.战术计划层 C.班组作业层 D.运行管理层 8.管理宽度与管理层次之间的关系是( ) A.正比 B.反比 C.等比 D.无关系 9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是( ) A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况
C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况 10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的( )
A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理 C.公平竞争原理 D.用人之长原理
11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是( ) A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能
12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是( )
A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作 B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才
信仰是沉重的负担，你知道吗？就像一个躲在黑暗中的爱人，无论你怎样呼唤，她都不会出现。——《第七封印》
C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能
D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪
13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的( )
A.指明目标原理 B.目标协调原理 C.命令一致原理 D.直接管理原理
14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于( )
A.集体型管理 B.贫乏型管理 C.乡村俱乐部型管理 D.独裁型管理 15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?( ) A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高 C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高
16.沟通过程取得成效的关键环节是( )
A.沟通渠道 B.编码、译码和反馈 C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈
17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于( ) A.激励力 B.期望值 C.概率 D.效价 18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?( ) A.积极强化 B.惩罚 C.消极强化 D.消失 19.运营预算中最基本和最关键的是( ) A.销售预算 B.生产预算
C.直接材料采购预算 D.推销及管理费用预算
20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?( )
A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化 C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分)
. 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.部分划分应遵循的原则有( )
A.力求最少 B.组织结构应具有弹性 C.确保目标的实现 D.指派平衡 E.检查部门分设 22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有( ) A.管理者必须有足够的权力去实施计划 B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度 C.职责是管理者的工作任务，也是其义务
D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑 E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑 23.研究有关领导问题的理论有( )
A.领导性格理论 B.强化理论 C.领导行为理论 D.领导权变理论 E.需求层次理论 24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为( )
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A.承担学习的责任 B.有责任感 C.持系统的观点 D.服务导向 E.尊重内部顾客 25.下列属于经营比率的指标有( )
A.市场占有率 B.速动比率 C.相对市场占有率 D.存货周转率 E.投入——产出比率 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.管理
27.限定因素原理 28.企业的核心能力 29.激励
30.决策支持系统
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。
32.简述组织的一般环境。
33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。
34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些? 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。
36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题? 六、案例分析题(本题15分)
37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。
集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。
面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。 根据案例回答下列问题：
(1) 什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分) (2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7
分)
2012年4月自考管理学原理试题答案 一 单项选择题
1-5 BACAB 6-10 DABDD 11-15 BBCBA 16-20 CAAAB 二 多项选择题
信仰是沉重的负担，你知道吗？就像一个躲在黑暗中的爱人，无论你怎样呼唤，她都不会出现。——《第七封印》
21 ABCDE 22ABC 23ACD 24ABC 25ACE 三 名词解释
26管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
27限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
28企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。 29激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。
30决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生 的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。 四 简答题
31学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色
32 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.全球化环境 33实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。 六西格玛目标的循环过程：
1.确定你所提供的产品或服务是什么。 2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。 3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。 4.明确你的过程。 5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。
6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。 34 五 论述题 35 作用：（一）决策是管理的基础。（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。 正确决策的特征：
1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础 3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估 5.追求最可能的优化效应 36
1，控制系统应切合管理者的个别情况。2，控制工作应确立客观标准。3，控制工作应具有灵活性。4，控制工作应讲究经济效益。5，控制工作应有纠正措施。6，控制工作应具有全局观点。7，控制工作应面向未来。 六 案例分析题 37
（1） 集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统
的较低层次中，决策权可一定程度的分散。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。
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2011年7月高等教育自学考试
管理学原理试题
（课程代码：00054）
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（ ） A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系 2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（ ） A．前惯例阶段 B．惯例阶段 C．原则阶段 D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（ ） A．企业的社会责任 B．企业的使命 C．企业的战略 D．企业的目标
4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（ ） A．科学预测是正确决策的依据
B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算
5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（ ） A．宏达公司董事会成员的调整 B．宏达公司地址的迁移
C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整
6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（ ） A．责、权、利是完全对等的
B．责任是管理的基础，应大于权力、利益 C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定
7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（ ） A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．职能制
8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（ ） A．不再负有责任 B．责任与原来相同 C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（ ） A．顾客需求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．新竞争者
10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（ ）
A．职务轮换 B．提升 C．临时性提升 D．在“副职”上培训 11．有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的
信仰是沉重的负担，你知道吗？就像一个躲在黑暗中的爱人，无论你怎样呼唤，她都不会出现。——《第七封印》
职权是一种（ ）
A．专长权 B．个人影响权 C．信息权 D．合法的权力
12．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于（ ）
A．1．1型 B．1．9型 C．9．1型 D．9．9型
13．团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是（ ） A．过程改进团队
B．工作团队 C．自我管理团队 D．其他团队
14．团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件? （ ） A．指导委员会 B．团队的结构、领导和成员 C．团队的推进者 D．团队的倡导者 15．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（ ） A．双向的 B．有效的 C．完整的 D．无效的 16．老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的（ ） A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论
17．任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（ ） A．表格 B．文字 C．数字 D．图形
18．系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于（ ）
A．经济审核 B．管理审核 C．投资报酬率控制法 D．损益控制法
19．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于（ ）
A．客户关系管理系统 B．供应链管理系统 C．价值管理系统 D．物流管理系统 20．使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是（ ）
A．管理信息系统 B．运营信息系统 C．决策支持系统 D．专家系统 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21．管理的基本特征包括（ ）
A．管理的主体是被管理者 B．管理是一种社会现象
C．每个层次管理者的基本职能是不同的 D．管理的核心是处理好人际关系 E．管理是一门精确的学科
22．按企业职能可以将计划分为（ ） A．财务计划 B．生产计划
C．安全计划 D．供应计划 E．劳资计划 23．正确决策应该具有的特征有（ ）
A．有明确而具体的决策目标 B．以了解和掌握信息为基础 C．必须要有可供选择的方案 D．对控制的方案进行综合分析与评价 E．追求的是最可能的优化效应 24．由组织自行选拔管理者时，通常的测验有（ ）
A．智力测验 B．体能测验 C．熟练和适应性测验 D．职业测验 E．品格测验 25．下列几项中属于运营预算的有（ ）
信仰是沉重的负担，你知道吗？就像一个躲在黑暗中的爱人，无论你怎样呼唤，她都不会出现。——《第七封印》
A．现金预算 B．生产预算 C．销售预算 D．广告费预算 E．运输费预算 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．战略
27．长期计划 28．职权
29．过程改进团队 30．控制工作
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31．简述组织的具体环境。 32．简述专业化分工的优点。 33．简述有效沟通的要求。
34．简述马斯洛的需要层次理论。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35．试述一体化战略的三种类型，并举例说明。
36．如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。 六、案例分析题(本题15分) 37． “注水肉”引起的思考
2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。 据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。
“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。 根据上述案例回答下列问题： (1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分) (2)为什么要履行这些责任?(6分)
(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?(6分)
信仰是沉重的负担，你知道吗？就像一个躲在黑暗中的爱人，无论你怎样呼唤，她都不会出现。——《第七封印》
A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥 B．应该允许员工犯错误，特别是高层职员 C．学历高的人适合所有的岗位
D.就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人 11. 相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（ ） A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作
D．能为组织带来新的观念
12. 最常见的管理者考评方式是（ ）
A．自我考评 B．上级考评 C．群众考评 D．同级考评
13. 根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括．．．（ ） A．职位权力 B．任务结构 C．上下级关系 D．个人的特点
14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（ ）
A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段
15. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（ ） A．链式沟通 B．轮式沟通 C．环式沟通 D．Y式沟通 16. “经济人”假设下的激励理论认为（ ） A．职工受到尊敬后会被激励
B．职工得到足够报酬则会努力工作 C．被激励的职工会感到满意
D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果
17. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（ ）
A．马期洛的需求层次理论 B．期望理论 C．双因素理论 D．激励需求理论 18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（ ） A．前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．直接控制 19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（ ） A．资产回报率 B．流动比率 C．资产负债率 D．速动比率 20. 管理信息系统中CRM表示（ ）
A．人力资源管理系统 B．物流管理系统 C．客户关系管理系统 D．供应链管理系统 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（ ）
A．领导理论 B．激励理论 C．权变理论 D．企业中的人性假设理论 E．经理角色理论 22. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（ ）
A．方法灵便 B. 通用性大 C．易被管理者接受 D．适合于非常规决策 E．具备严格论证的特点
23. 从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？（ ） A．组织工作具有主导性的作用 B．组织工作是一个过程 C．组织工作是动态的 D．组织工作是封闭的
E．组织工作要充分考虑非正式组织的影响
24. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（ ）
信仰是沉重的负担，你知道吗？就像一个躲在黑暗中的爱人，无论你怎样呼唤，她都不会出现。——《第七封印》
A．确保达成共同的变革愿景 B．对阻力做出一致的反应 C．认识到变革的情绪影响 D．灵活、耐心和支持
E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 25. 按照不同的内容，预算的种类包括（ ）
A．运营预算 B．可变预算 C．投资预算 D．财务预算 E．零基预算 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.全面质量管理 27.社会责任 28.职位设计 29.自我管理团队 30.控制关键点原理 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的两重性。
32.简述许诺原理的基本内容。 33.集权制组织具有哪些特点？ 34.简述沟通的过程。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.请举例分析战略的重要性。
36.试对管理者的管理能力进行分析。 六、案例分析题（本题15分） 37. 医院的管理（本案例为虚构）
10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。 “院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？” 根据案例请回答下列问题： （1）该医院的管理存在什么问题？（7分）
（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）
缓缓而来，悠悠而去，只愿迷迷路，看看景。
信仰是沉重的负担，你知道吗？就像一个躲在黑暗中的爱人，无论你怎样呼唤，她都不会出现。——《第七封印》
信仰是沉重的负担，你知道吗？就像一个躲在黑暗中的爱人，无论你怎样呼唤，她都不会出现。——《第七封印》
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