地税系统练兵比武纳税服务试卷06(2)

数 分 号 证 考 准 线 封 密 位 单 名 姓 D． 为纳税信用级别为的涉税中介机构及其代理烘供预约办税服务

答案： abc

4． 开展办税服务风险预防应坚持的原则包括（ ） A． 依法依规 B． 全员参与 C． 以人为本 D． 注重实效

答案： abcd

5． 下列关于风险管理的说法正确的有（ ）。

A． 风险管理是一个包含风险分析识别等级排序应对处理和绩效评价的闭环系统 B． 要建立“分级分析．分类应对”的风险管理体系．并相应优化税收征管工作流程 C． 对不同税收风险的纳税人要实施差异化和递进式的风险管理策略 D． 风险管理的目的在于消除和防范税务人员的执法风险

答案： ac

6． 沟通的三大要素主要包括（ ） A． 恰当的内容表达 B． 口齿清晰 C． 明确沟通目标 D． 达成共识

答案： acd

7． 根据《全国税务机关纳税服务规范》的规定，以下事项目前不属于免填单事项的有（ A． 自然人纳税人个人所得税自行纳税申报 B． 企业所得年度纳税申报

C． 定期定额个体工商户进行营业税申报

D． 印花税纳税申报

答案： abcd

8． 征纳沟通是税务部门与纳税人之间的（ ） A． 传递信息 B． 沟通情况 C． 交流情感 D． 探讨研究

答案： abc

9． 纳税人到税务机关办理的（ ）等事项属于首问责任制的业务范围。 A． 投诉窗口人员服务态度粗暴 B． 咨询小微企业税收优惠政策规定 C． 建议税务机关增开发票代开窗口 D． 举报税收管理员索拿卡要

答案： abc

10． 处置非正常投诉的原则有（ ） A． 文明礼貌 B． 有理有节 C． 不争不吵 D． 身份中性

答案： abcd

11． 下列违反着装规范的有（ ）

A． 李某着制服裙装时，搭配带有花纹图案的丝袜 B． 王某上班时穿拖鞋

） 数 分 号 证 考 准 线 封 密 位 单 名 姓 C． 张某着税务服装在办税场所吃水果 D． 刘某中午着税务制服参加同事的结婚喜宴

答案： abcd

12． 个人对企事业单位的承包经营、承租经营所得包括（ ） A． 个人承包经营、承租经营所得 B． 投资的股息所得

C． 个人从所承包经营的企业取得的工薪 D． 储蓄存款的利息所得

答案： ac

13． 下列所得中，按“工资、薪金所得”缴纳个人所得税的有（ ） A． 个人承包经营所得

B． 雇主为员工购买的商业性补充养老保险 C． 个人从任职的上市公司取得的股票增值权所得

D． 出版社的专业作者撰写、编写或翻译的作品，由本社以图书形式出版而取得的所得

答案： bc

14． 对于下列（ ）情况，征收机关可以参照市场价格核定契税的计税依据。

A． 甲以价值50万元的房产与乙价值35万元的房产进行交换，双方协议表明因长期友好合作的关系，不再收付补价

B． 日本人山本先生在广州为投资购买一幢楼房

C． 商品房交易会上张先生中奖，以原房价的5％购入面积为100平米的新房一套 D． 个人独资企业因终止经营，低价出售原企业房产

答案： ac

15． 税收执法人员复印了纳税人开具给他人的收款收据，以证明纳税人取得了相应的销售收人。该复印件属于（ ） A． 原始证据

B． 传来证据 C． 直接证据 D． 间接证据

答案： bc

三、判断题 （每题1分，共20分）

1． 12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。( )

答案： 错

2． 企业在建工程发生的试运行收入，应并入总收入予以征税，而不能直接冲减在建工程成本。( )

答案： 对

3． 全程服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。( )

答案： 错

4． 单位和个人自己新建建筑物后销售，其自建行为视同提供应税劳务缴纳营业税。( )

答案： 对

5． 对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，限时办结，并告知纳税人办理时限。( )

答案： 错

6． 税务部门罚没收入反映税务部门对应申报未申报、发票违章等行为的罚没收入。( )

答案： 错

数 分 号 证 考 准 线 封 密 位 单 名 姓

7． 纳税服务的客体只能是纳税人( )

答案： 对

8． 纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关 的投诉，可以向本级税务机关提出； 对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。( )

答案： 错

9． 通常握手只能一对一，但有时也能几个人交叉握手( )

答案： 错

10． 社会化纳税服务一般是指包括税务机关，其他营利性专业机构、非营利性专业组织 以及税务机关联合其他政府部门和组织等，为指导帮助和方便纳税人正确履行纳税义务而提供的各种服务的统称( )

答案： 错

11． 纳税服务礼仪中的“三到”是指“眼到、口到、手到”( )

答案： 错

12． 纳税信用级别设A.B.c.D四级。A级纳税信用为年度评价指标得分90分及以上的；B级纳税信用为年度评价指标得分80分及以上不满90分的。( )

答案： 错

13． 税务机关不得向拨打纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。( )

答案： 对

14． 纳税信用管理信息化包括纳税信用信息采集、评价、确定、发布等四个方面的内容。( )

答案： 错

15． 税法宣传作为纳税服务工作的组成部分，其最终目的也是提高税法遵从度，促进纳税人遵从税法( )

答案： 对

16． 纳税服务，是税务机关依法提供的－种无偿的公共服务。( )

答案： 对

17． 税务机关每年第一季度确定上一年度纳税信用评价结果。( )

答案： 错

18． 车辆购置税实行从价和从量相结合的计税方法。( )

答案： 错

19． 企业同时从事适用不同企业所得税待遇的项目的，其优惠项目应当单独计算所得，并合理分摊企业的期间费用；没有单独计算的，税务机关按照合理的方法确定费用分摊比例。( )

答案： 错

20． 行政机关不得实施行政强制执行，只能由人民法院执行。( )

答案： 错

四、简答题：（5分）

纳税服务方式渠道有哪些？

（1） 窗口服务 （2） 电话服务

（3） 互联网服务 （4） 短信服务 （5） 移动新媒体服务 五、综合分析题：（10分）

征收期的最后一天早上，某办税服务厅内，墙上挂钟显示此时时间为7点55分，还没到上班时间，但办税服务厅门口已有10多位纳税人在等候。8点整，办税服务厅工作人员已着装整齐地坐在自己的工作台前，小李急匆匆地跑进来，大声嚷道：“一大早就堵车，气死我了”，说完把包往桌子上一放，看到拥到柜台前的纳税人已有两三个，急匆匆地换上制服上衣，下半身仍然是自己的牛仔裤，便开始打开电脑，准备办公。可电脑怎么也打不开，正在着急，桌子的电话铃声响了起来，她看电脑也打不开，就没好气地接起电话，说：“你找哪个？”对方在电话里也不知是说了什么，只听小李说：“这个事情我不清楚，你打我们局办公室的电话，问问他们。”说完就挂了电话。因为是征收期的最后一天，来办税的人都特别多，好不容易到了11点55分，门口又急匆匆地进来了一位纳税人，说是要申报税款，其他工作人员都走了，小李想着还要去学校接孩子，就对纳税人说：“现在已经下班了，你下午来吧。”那位纳税人满脸不高兴地说：“我大老远地跑过来了，你就帮我办理业务吧。”小李坚持说道：“已过了下班时间，你下午再来吧。”

通过上述事例，请你结合相关规定，谈谈小李在工作中主要存在哪些问题，应该怎样解决？ 答案：小李在工作中主要存在如下问题：（1）着装不规范，制服与便装混穿；（2）应该严格遵守考勤纪律制度，不要迟到；（3）没有做好岗前准备，没有检查各类办公用品、计算机等电子设备是否正常运行；（4）接听电话语气生硬，服务用语不规范；（5）没有履行“首问责任制”；（6）没有为纳税人提供延时服务。

解决措施如下：（1）按规定统一着装；（2）认真做好岗前准备工作，检查各类办公用品、计算机等设备是否正常运行，如果发现问题，应及时和有关部门取得联系，尽快解决；（3）接听纳税人电话咨询时，要做到语气平和，表达清晰，使用规范用语；（4）要认真履行“首问责任制”；（5）遵守工作纪律制度，不迟到，不早退；（6）主动延长工作时间，对仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员要主动延长工作时间，为纳税人提供延时服务。

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