收银服务流程与规范(2)

10．3．4 客人赔偿操作服务流程与规范

流程 客人赔偿操作服务流程与规范 名称 服务程序 1．接收物品损坏赔偿表 （1）前厅收银处接收到物品损坏赔偿表后，应检查是否有客人的签字确认 （2）若有，应及时将物品损坏赔偿项目入账并在记录本上登记客人姓名、房号、服务规范 文件管理部门 文件受控状态 入账时间、损坏物品和经办人等 2．办理赔偿手续 接收赔偿表 （1）客人结账时，收银员向客人出示物品损坏赔偿表，经客人确认后，请客人按赔偿金额付款 办理赔偿手续 （2）若客人要求将损坏物品带走，收银员应在物品损坏赔偿表上注明“此物品做记录 已带走”并请领班签字 3．做记录 （1）收银员在记录本上登记客人赔偿办结时间和经办人 （2）将账单和物品损坏赔偿表订在一起存档 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

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