供电局2024年工作汇报(3)

　　优质服务构建了和谐供用电关系，客户投诉明显减少，客户满意率不断提高，服务承诺兑现率100%，连续五年被评为xx市行风评议满意单位。在2008年xx省九大服务行业居民满意度测评调查的四个样本城市中，xx市民对供电服务的评价最高，为xx电网蝉联第一做出了应有贡献。

　　（五）夯实基础，创新管理，管理年成果层出不穷

　　三年多来，按照“更加注重管理出实力”的工作方针，我局坚持“志远管理、锐意创新”，全面开展“六大管理体系”建设，扎实开展了班组建设年、标准化建设年、二次系统管理年等12项专题活动，进行了36项管理课题研究，构建了完整的执行战略体系，成立了企业标准化管理委员会，完善了156项现行有效制度，建立了97项对标指标，完成了农电体制改革，开创了农电专业化管理新模式，建成了省内第一个千兆局域网和三大信息平台。企业管理基础不断夯实，管理界面更加清晰，管理层次大幅提升，形成了《理念引导的特色供电企业管理模式探究》、《供电企业的合同能源管理》、《基于准军事化管理的供电企业班组标准化建设》、《全方位管理保障安全生产》、《安全生产技术指标创优锻造科技型坚强电网》、《现代项目管理在电网工程建设甲乙双方中的应用》、《长效培训机制促进人才强企上台阶》、《因地制宜开创农电发展改革新局面》、《建设信息大通道，打造三大信息平台》、《职务禁区——制度化建设中的新亮点》、《打造一体化、信息化、规范化物流中心》、《特色企业文化孕育和谐氛围》等12项丰硕的创新成果，前三项分别获得全力电力行业管理创新三等奖、xx省企业管理创新一等奖和二等奖。

　　（六）以人为本，致力建设学习型企业，员工素质持续提升

　　人才是企业第一资源，培训是员工最大福利，学习是人才发展之路。我局以“满足企业发展需求，实现员工自我价值”为目标，高起点、高层次、高质量开展教育培训，率先提出“全员持证上岗”，鼓励员工“多考证，持多证”，致力于打造一支“门类齐全，梯次合理，人尽其才，忠诚能干”的人才队伍。积极挖掘、规划、培养五类人才，开展个性化、差异化培训，全面落实培训积分管理。继承创新师傅带徒弟、企业内训师、课题攻关等各种教育培训形式，与多所高校建立了产学研教学基地，建成了四维培训基地，注重保证教育培训资源向一线班组生产人员倾斜。开展员工职业生涯规划，拓宽人才发展通道，试行班组工程师制度。加强干部交流、技术帮扶工作力度，开展了各级领导班子的双向交流活动，共提拔、交流和调整干部84人次，优化、盘活了人力资源。

　　三年多来，员工年均培训率达到96%，全员持证率从67%上升到99%；研究生比例增长60%，本科生比例增长21%，中高级职称人数比例增长32%，高级技师比例增长132%，企业学习、学术氛围明显增强，读书自学、继续教育、岗位练兵、撰写论文的良好习惯蔚然成风。

　　（七）眼盯基层，狠抓班组建设，班组管理扎实到位

　　我们的定位是基层，我们的职责是执行。我局从班组、从基层抓起，从过程、从细节抓起，把落实“三个抓”始终作为长期的工作重点，推动安全文化、道德文化、执行文化在班组扎根。连续三年开展了“班组建设年”活动，2005年局领导带队深入每一个班组、现场，大规模开展了实地调研活动，2006年组织全区640名班站所长进行了准军事培训，2007年组织编写了《班组建设规范》，开展机关挂靠基层班组活动，共建立114个联系点，管理人员下基层人数达2万多人次，2008年全面开展了班组标准化建设和供电所规范化创建活动，全年共52座变电站、6个巡检中心、21个供电所实现达标。建成安全监督中心，自主研发“班组现场在线监测系统”，实现对全区116个110kv及以上变电站、80个营业点的固定视频，以及400多个班组工作现场的移动视频远程实时监控。编拟完善了各种常规事故和预想事故应急预案，组织了一系列班组现场模拟演练，制作了十个类别19项现场实操标准动作规范视频；建成了应急指挥中心，完善了从机关到基层一线班组快速联系的指挥行动体系。

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