什么决定你选车(3)

　　对汽车品牌们的启示 
　　越来越多的客户就像我一样，不再以购买品牌为重点。超过75%的人，开始冲着汽车经销商购买。经销商正逐渐成为汽车行业的专业经纪人，并且可以放心地说，经销商不仅推荐着具有最高边缘利润的汽车，而且有着最妥善的服务。 
　　我不建议大家都克隆金南鲍尔，因为如果大家都这么做，那一切又将变得像教科书般无味。 
　　以前我很喜欢日本车，总是开着日本车。但后来，设计师们把相同的要求和规则放进了他们的计算机辅助设计系统，致使所有的车看上去都是一个样子，感觉令人乏味生厌。 
　　作为一个消费者，一个驾驶员，一个用户，一个批评者和一个拥护者，同时又对客户体验略知一二的我，想告诫所有汽车品牌：你们错了。你们必须重新回到制图板前，然后设计一种带有品牌特色的客户体验。请不要再纯粹地依靠有形的、物理的、智能上的体验，好好研究一下情感和精神体验吧。不要只想着汽车的颜色，也要想想人的性格。不要只想着汽车的休闲与娱乐功能，还要想想信任、诚实和人与人之间的信赖。 
　　我相信汽车如今已成日常用品，因为所有品牌都将同样的内容输入同样的计算机辅助设计系统。这一事实造成的结果是，经销商成了关键角色，而如果汽车品牌在与经销商的关系上犯了制造汽车时那样的错误的话，他们就会丧失一切特色。 
　　汽车曾经代表着渴望、灵感、热情和激情。但大多数“大众级”品牌已经把所有的感情给根除了。我建议，是时候让这些感情回来了。 

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