浅谈如何减少护患纠纷的发生

【摘  要】 护理工作是医疗工作的重要组成部门。在疾病预防、治疗和康复过程中起着重要作用。跟着社会的发铺，人们的物质糊口及文化水平不断入步，病人的法律意识和自我保护意识的增强，以及对健康需求的增高，对护理职员的技术水平、职业道德、服务质量的要求也越来越高。由此引发的护患纠纷也日益增多。如何避免纠纷的发生，现根据临床工作提出了一些避免护患的纠纷措施。 【枢纽词】 减少；护患纠纷；发生          1  以人为本，入步护理服务质量          增强护理服务意识，入步护理服务质量，减少护理服务务质量，减少护理差错事故是避免护患纠纷的基础。要求每位护理职员都要牢固树立以人为本的意识，使工作中的每一个环节都能做到服务到位是减少护患纠纷的因素之一。          2  从操纵的专业性、规范性的角度不断入步护理职员的的法律意识          有的小嫖不注重法律基础知识的学习，缺乏自我保护意识。跟着法制建设的发铺，病人的法律知识的普及和文化水平的入步，社会上开铺的保护消费者权益的流动，使病人树立了“病人便是顾客、便是上帝”的新准则，对医疗护理工作的要求日益入步，并且有了更多的戒备心理，对医疗护理流动中泛起的题目或一些不理解的行为都但愿有个说法，以求得心理的平衡。同时对于一些重病患者，因为病情复杂或当病因不明时，患者家属情绪紧张、易激惹，但愿能绝快找出病因，并能得到及时有效的救治，所以当患者病情治疗效果不显著，对医生工作挑不出题目时，转而对小嫖的工作易发生不满，轻易发生呼鸣冲突。          所以，护理职员不仅要不断入步自身的法律知识与意识，更要在工作中严格要求自己操纵的专业性、规范性，以减少或避免给予患者更多的口实或者质疑时的被动性。更要为以后可能遇到的法律仲裁做好伏笔。          医患纠纷法律层面的解决是社会的一个提高，同时对医护职员也是一种精神与心理上的减压，对患者也是更公平的交代，所以医护职员对法律的认知与正视将是以后长期的趋势与自我不断入步的重要要求。           3  正视护理病历的书写          跟着《医疗事故处理条例》的实施，护理病历将作为客观资料成为医疗纠纷或医疗事故的必需出证的材料之一。因此，护理病历必需做到客观、真实、完整、正确，护理职员不应对文字记实不正视，随意涂抹、笔迹潦草、记实不及时、不仔细、不全面等，当面临举证颠倒时就会承担无凭据、伪造、失职等法律责任。         以前，本科室曾经收治过一位脑梗死的患者。男性，54 岁，家属在刚进院第一二天就告诉其责任小嫖治疗效果不佳，责任小嫖耐心解释说，作为脑梗死不像是阑尾炎，动完手术就可以立马解除病灶，而是需要循序渐入治疗，不仅疗程长，而且见效慢。并且告诉患者家属在患者治疗护理中，家属一定要配合做好康复练习。但是家属不理解，从此对护理职员布满敌意，无论怎么解释、做工作，始终不释怀。半个月后，患者好转出院。但是没有想到，半个月后家属突然来病院闹，说当时有一种药没有给患者输入往（实在此药天天都会输，并每次都作了告知），作为护理职员我们当时对其的无理取闹非常生气，但是又不能跟家属针锋相对的吵架，我们快速拿出输液卡档案（我们病院在患者出院后将留存输液卡一个月），还没等我们跟患者家属逐一核对，其便迅速归身溜走了。从此我们科室更加正视此方面的培训与治理，几年来没有发生一起因为病历书写不清楚而导致的医患纠纷。          4  入步沟通能力与服务意识，加强自我涵养的学习与入步。          俗话说得好“良言一句三冬热，恶语伤人六月冷”。占有关方面调查，60%以上的护患纠纷是由于缺乏有效的护患沟通引起的。详细表现为护理职员对病人不尊重、不关心、讲话生硬随便、不负责任、表情淡漠、操纵机械、留意事项的交代不清晰等等，造成病人及家属极真个不满，入而引发不必要的纠纷与冲突。          总之，要减少护患纠纷的发生，就必需不断入步护理职员的法律意识，树立主动学习意识与服务意识，坚持以“病人为中央”的服务宗旨，严格执行各项规章轨制，规范护理记实，不断入步护理职员的技术水平。 参考文献 [1] 宋秀云.中外健康文摘,2009,7. [2] 陈晓萱.现代护理月刊,2009,6(9). 

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