16. 下列费用中属于预防成本的是（ ） （ ） D A 进货测试费 B 质量等级的评审费
C 对测试设备的评价费 D 试制产品质量的评审费
17. 对产品按件检查时得到的数据，如批产品中的不合格品数，属于 （ ）
（ ） A
A 计件值数据 B 计点值数据 C 连续数据 D 计量值数据
18. 服务质量的整体性是指顾客对服务的( ) 是整体的 A 购买 B 考察 C 体验 D 使用
多选
1. 以下管理中，具有事后把关特征的质量管理阶段包括 A、传统质量管理阶段； B、质量检验阶段； C、统计质量管理阶段； D、全面质量管理阶段
2. 质量目标的来源包括 A、顾客需求 B、技术推动 C、同行竞争 D、组织结构
3. 以下属于记点值数据的有 A、批产品中的不合格品数 B、单位产品上的瑕疵点数 C、铸件上的砂眼数 D、质量大于标准的产品数
4. 反映质量数据的集中趋势的指标有 A、样本的算术平均数 B、样本中位数 C、样本众数 D、样本方差
1. 以下哪些选项属于质量方针的内容。 A、遵纪守法，交优良工程 B、信守合同，让业主满意
C、单位工程优良率90% D、单位工程一次验收合格率100%
2. 以下那些选项属于质量保证思想的主要阶段的内容 A、向顾客提供信誉 B、产品严格检查 C、内部质量管理 D、质量保证体系
3. 基于保证的对象，项目质量保证可以分为 A、目标质量保证 B、过程质量保证
C、最终交付物质量保证 D、项目质量管理体系保证；
（ ） C （ AB ） （ ABC ） （ BC ） （ ACD ） AB ） （ ABCD ） （ ABC ） （ 4. 项目质量保证按照保证目的可以分为 （ AB ） A、内部质量保证 B、外部质量保证
C、项目质量管理体系保证 D、项目实施要素保证。
1. （ ）是利益相关主体进行的项目范围确认和项目范围验收工作。 （ ABCD ） A、项目范围规划；B、项目范围定义； C、项目范围核实；D、项目范围变更。
2. 利用其他项目实际实施的或者计划的质量结果或项目质量计划，作为新项目的质量参照体系和
比照标准，制定新的项目质量计划的方法称为 （ ABC ） A、成本／收益分析法； B、质量标杆法； C、流程图法； D、实验设计
3. 表明“关键的少数和次要的多数”关系的一种统计图表称为 （ ABC ） A、控制图；B、散点图； C、排列图；D、因果图
4. 在质量改进的保障工作中，明确质量改进的目的和目标的属于 的内容。 ( ABC ) A、领导者在质量改进中的保障作用 B、构建有效的质量改进组织机构 C、营造质量改进的组织内部环境 D、质量管理体系
填空
1. 流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图。包括 和原因结果图两种主要类型
2. 质量策划是一个逐步进行、逐步展开、逐步深化的 。
3. 在项目质量控制中，根据被控系统全过程的不同阶段，控制可分为三类：事前控制、 和 事
后控制
4. 国际标准ISO9000：2000中对质量策划的定义是：质量策划是“ 的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。”
5. 目前国内外对质量成本的核算主要采用 和会计核算法
6. 项目质量控制应坚持质量第一，预防为主的方针和计划、 、检查、处理循
环工作方法，不断改进过程控制。 7. 质量改进的措施包括 和纠正措施
8. 质量体系审核计划是开展质量体系审核的 ，它主要是对质量体系审核活动
事先作出的。
1. 系统流程图 2. 过程 3. 过程控制 4. 质量管理 5. 统计核算法
6. 执行 7. 预防措施 8. 依据
填空
1. 规定组织质量管理体系的文件是 ，它向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。
2. 标准按等级不同分可分成 企业标准 、 、 专业标准 、 国际标准。 3. 六西格玛的改进对象确定之后，需要开始识别产品特性和 。 4. 承包人应对 和质量保修工作向发包人负责 。 5. 质量控制的三个步骤为：确定标准， ，纠正偏差。
6. 质量体系审核计划的主要内容有： 体系审核项目一览表 、 、 审核方法 、 审
核时间等。
7. 根据质量数据特性的不同，可以分为：计量特征数据和 特征数据。 8. 项目经理部应建立项目质量 和考核评价方法。
答案： 1. 质量手册 2. 国家标准 3. 过程参数 4. 项目质量 5. 衡量绩效
6. 审核人员进行审核的依据 7. 计数 8. 责任制
填空
1. 当今市场的竞争已经由价格竞争为主转向 竞争为主， 质量已成为企业间竞
争的一种资格
2. 质量改进一般包括两方面的内容；一方面是创造并保持有利于持续质量改进的环境；一方面是
对质量管理活动进行计划、组织、衡量和
3. 质量改进目标与企业总的经营目标相结合，并突出提高 满意程度和过程的效果
和效率。
4. 统计方法是指有关收集、整理、分析和解释 ，并对其所反映的问题作出一定
结论的方法。
5. 项目质量控制应满足工程施工技术标准和 的要求
6. 在质量改进活动中，比较两事物的差异需要用到假设检验、显著性检验、 和水平对比法等方法。
7. 质量管理体制是实现宏观质量管理目标的 保证
8. 在质量改进活动中，分析影响事物变化的 所用的方法有因果图、调查表、散布
图、排列图、分层图 、树图 、方差分析等。
9. 施工合同签订后， 应索取设计图纸和技术资料，指定专人管理并公布有效文
件清单。
答案： 1. 质量 2. 评审 3. 顾客 4. 统计数据 5. 发包人 6. 方差分析 7. 组织 8. 原因 9. 项目经理部
名词解释
产品质量的经济性
答案：产品质量的经济性是指追求产品在整个生命周期内，给生产者、消费者或者用户以及整个社会带来的总损失最小。
项目质量控制的排列图
答：排列图法又称为帕累托分析法，它是一种寻找影响质量主次因素的方法。
项目质量策划
质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
产品质量的符合性
答：产品质量的符合性就是从生产者的角度出发，判断产品是否符合规格
相关分析法
答案：分析、判断、研究变量之间是否存在相关关系并明确相关程度的方法，就是相关分析法。常用的相关分析法有定性分析法和定量分析法。 质量控制
答：质量控制是监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相关措施来消除导致不满意执行情况的原因。
系统抽样法
答：系统抽样法是指将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体，组成样本，这种方法成为系统抽样。
直方图
答案：又称条形图、质量分布图、矩形图、频数分布图等等，是通过对抽查质量数据的加工整理，找出其分布规律，从而判断整个生产过程是否正常。
项目质量控制
答案：是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行项目质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。
项目质量成本管理
答案：项目质量成本管理是探讨项目的质量与项目经济效益之间的关系，研究在保证项目质量的前提下，如何实现项目质量的经济性。 产品质量的适用性
答：产品质量的适用性是从顾客的角度出发，是指产品在使用期间能满足顾客的需求。
间接成本
答案：间接成本是指生产、销售几种产品而共同发生的费用。
项目质量控制的散布图
答案：散布图又称为相关图，是分析、判断和研究两个相对应的变量之间，是否存在相关关系并明确相关程度的方法。
过程能力分析
过程能力分析是判断工序的固有差异是否落在设计标准以内的分析
极差R
答：极差是指一批数据中最大值与最小值之间的差值，一般用R表示。
简答
如何进行项目质量策划？ 答：l ）设定质量目标
2 ）识别顾客一一受项目影响的人
3 ）确定顾客需求，开发反映顾客需求的产品特征 4 ）开发能够生产具有这种特征产品的过程
5 ）设定过程拉制，并将由此得到的计划转化为操作计划。
如何控制项目设计质量
答：1 ）设计评审．设计评审是一项旨在提高设计质量的重要活动，是十分必要的． 2 ）经济分析．考虑经济性，讲究经济效果是衡量项目质量特性的关健因素之一 3 ）严格遵守设计过程的工作程序．这是保证设计质量的客观需要．
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