项目质量管理复习资料(3)

4 ）设计跟踪．为了有效地控制设计质量，必须要定期时设计文件进行检查、审核，发现问题及时纠正。

项目质量策划的主要依据是什么？ 答：（1）项目特点 （2）项目质量方针

项目的质量方针反映了项目总的质量宗旨和质量方向，质量方针提供了质量目标制定的框架，是项目质量策划的基础之一。 （3）项目范围陈述

项目范围陈述说明了项目所有者的需求及项目的主要要求，项目质量策划应适应这些需求和要求。 （4）项目交付物描述

项目的交付物是项目的成果。 （5）标准和规则

标准化与质量管理有何关系？

答：1 ）标准化是进行质量管理的依据和基拙． 2 ）标准化管理活动贯穿于项目质量管理的始终。

3 ）标准化与质量在PDCA 以循环中互相推动，共同提高．

什么是质量政策

答：质量政策是组织对质量的整体构想的说明。它明确指出了组织对质量的态度和所采取的方法，并设定了绩效的总体成功标准。 质量政策是对总体战略目标的说明。

通常，组织应该把质量政策看成是绩效的保障和中心。

什么是质量损失，它包含那三个方面的内容？

答：质量损失是指产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足质量规定要求，对生产者、使用者和整个社会所造成的全部损失之和。

它包括三部分的损失，一是生产者的损失，二是消费者或者用户的损失，三是社会的损失。

简述什么是项目质量成本计划

答案：项目质量成本计划是在预测的基础上，针对质量与成本的依存关系，用货币形式确定项目的质量水平所需的质量费用消耗计划。

简述进行项目质量目标策划的程序。

答：1 ）分析项目当前质量状况，预测项目未来质量发展趋势． 2 ）明确目标策划的输入要求．

3 ）确定质量目标．根据输入的要求和现状之间存在的差距，确定质量目标。

4 ）质量目标的展开。是指将目标细分直到能够采取措施去完成为了达到目标所需的特定业务为止。

PMI对项目的定义是什么，它有哪些重要特征？

答：PMI对项目的定义是项目是为了提供某项独特的产品、服务或成果所作的临时性努力。它具有

临时性，独特的产品、服务或成果，逐步完善，和多目标等多个特性。

什么是质量保证

答：质量保证就是为了使人们确信该项目能够达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的所有活动。

它贯穿于整个项目的始终，质量保证的另一个目标是不断地改进质量。

简述代表性误差的大小主要取决于哪些因素？

答：样本所提供的质量信息与总体质量状况之间总会存在一定的误差，这就是代表性误差，代表性误差的大小取决于三个方面，一是总体中数据的离散程度，二是样本容量的大小，三是抽样方法的随机性。

简述什么是项目质量成本控制

答案：项目质量成本控制就是以降低成本为目标，以项目的质量成本计划所制定的目标为依据，通过控制手段把影响质量总成本的各个质量成本构成项控制在计划范围内的管理活动。

什么是工序能力，其内涵是什么？

答案：是指处于稳定状态下的实际加工能力。所谓处于稳定生产状态下的工序应该具备以下几个方面的条件：（1）原材料或上一道工序半成品按照标准要求供应；（2）本工序按作业标准实施，并应在影响工序质量各主要因素无异常的条件下进行；（3）工序完成后，产品检测按标准进行。

什么是质量目标？它与质量方针、成本目标和进度目标之间的关系如何？

答：质量目标是指在质量方面所追求的目的，它是落实质量政策的具体要求，它依赖于质量方针，应与成本目标、进度目标相协调。

质量目标将总体目标转换为各个部门需要完成的单独的任务说明，从而实现方针的总体目标

质量信息有何作用？

答：l ）是进行决策，制定方针目标的依据．

2 ）信息反馈是质量控制的最基本手段，反馈是控制论的一个极其重要的概念． 3）认识和掌握项目质量规律和原始资料 4 ）考核评价的基础资料

项目质量管理的五要素模型包括什么？

答：产品或服务的质量，管理过程的质量，两种实现产品和管理过程的质量方法（即质量保证和质量控制），质量意识或态度。

如何进行事中质量控制

在项目实施过程中所进行的质量控制就是事中质量控制。事中质量控制的策略是：全面管理实施过程．重点管理工序或工作质量。其具体措施是：工序文接有检查，质量预控有对策，项目实施有方案，质量保证措施有交底，动态控制有方法，配制材料有试验，隐蔽工程有验收，项目变更打手续，质量处理有复查，行使质控有否决，质量文件有档案。 质量控制与质量保证的区别是什么？

答：质量管理的主要措施是质量保证和质量控制，质量保证是预防措施，它是对产品质量方面的担保，而提前采取的用来增加获得优质产品的可能性步骤。质量控制是治疗药，是度量产品和管理过

程的质量，以消除它们与期望标准的偏差的步骤。

国际标准ISO9000:2000中对质量是怎么样定义的，我们如何理解 答：质量是一组固有特性满足要求的程度。

质量的主体是产品、体系、项目或者过程，质量的客体是顾客和其他相关方。 质量的关注点是是一组固有的特性，质量是满足要求的程度。

简述系统抽样的含义

也称为机械抽样、等距抽样，将总体按某一标志排序，然后按一定的间隔抽取样本。 如：按产品生产顺序，按一定间隔抽取样本。

论述

请简述过程策划的内容。

经过过程策划，应确定以下主要内容，这些内容将成为质量策划后所形成的质量计划的内容。1.项目质量目标与要求2.项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施3.项目所需要的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及项目的验收准则4.对过程及项目的符合性提供信任所必需的记录。

持续改进质量的三种主要方法是什么，论述各代表什么意义？

答案：在项目的全生命周期中，可采用PDCA循环、质量螺旋和质量环的方法和理念，来持续改进项目的质量。

戴明提出的PDCA循环是质量管理的基本方法。 项目产品质量形成的规律可用质量螺旋来描述。

质量环是从认识市场需要一直到评定能否满足这些需要为止的所有主要活动。

论述质量管理八项原则

答：1 ）以顾客为关注焦点．组织后的生存依赖于顾客，因此组织应理解客户当前和未米的需求，满足客户要求并争取超越顾客期望． 2 ）领导作用。领导者应做好确定方向。

3 ）全员参与。员工是项目的具体实施者激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作，每个员工都有质量责任。

4 ）过程方法。过程方法是将活动和相关资源作为过程进行管理 5 ）管理的系统方法．有助于提高项目目标实现的效果和效率． 6 ）持续改进．使项目质量得到不断完善和提高． 7 ）以事实为决策基础

8 ）与供应商保持互利的关系

简述项目质量成本/收益分析方法的实质和要求是什么？

质量成本是为保证和提高质量而支付的一切费用，以及因未得到既定质量水平而造成的一切损失之和。质量收益是通过质量管理活动得到的全部收益。

项目质量成本/收益分析方法的实质是通过运用质量成本与收益的比较分析去编制保证质量收

益超过质量成本的项目管理计划。

项目质量成本/收益分析方法要求是使质量成本相对最低、质量收益相对最高的项目质量计划的方法。

质量保证的原理是什么？

答案：项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求满足的信任。质量保证具有特殊的含义，与一般概念的保证质量有较大的区别，质量保证的内涵已经不再是单纯的为了保证质量，保证质量是质量控制的任务，而质量保证则是以保证质量为基础，进一步引申到提供信任这一基本目的。

项目质量管理的主要内容是什么？ 项目质量管理的主要内容包括：

质量规划——确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。

实施质量保证——定期评价总体项目执行情况，以提供项目满足相关质量标准的信心。

实施质量控制——监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相关措施来消除导致不满意执行情况的原因。

项目质量管理的这些过程彼此之间及其与其他知识领域的过程之间存在项目的影响。根据项目需要，每一过程都包含了一个或多个个人或团体的共同努力。

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