G3上网本介绍(2)

(2) 上述套餐只适用于个人客户在国内通过支持GPRS、EDGE、

TD-SCDMA、HSDPA移动通信技术的随e行G3上网笔记本所产生的数据流量，不适用于手机终端用户所产生的数据流量，不适用于行业应用和国际及港澳台漫游。

(3)每月11号、21号系统将短信告知客户当前已使用流量，由归属省BOSS向用户的绑定号码下发流量提醒短信。套餐余量值达到50M或20M时，系统会在次日自动触发余量提醒短信。 （若绑定号码是广东神州行、动感地带客户，则只是在套餐余量值达到50M或20M时才提醒。）

每月11号、21号短信告知客户当前已使用流量，短信内容为：为：“温馨提示：尊敬的客户，截至今日零点，您随e行G3笔记本业务套餐内流量已用××M。中国移动”。提醒短信应避免在夜间和午休时间打扰客户。

数据上网余量提醒功能：当用户截止到当日24：00的剩余流量达到余量提醒阈值时次日短信提醒客户所剩流量。具体各类套餐提醒阈值设置如下：为：“温馨提示：尊敬的客户，截至今日零点，您随e行G3笔记本业务套餐内流量已经不足×M，超出套餐的流量将按×元/K收费，请您酌情使用。中国移动”或“尊敬的客户，截至今日零点，您随e行G3笔记本业务已经超出套餐内流量，超出部分按×元/K收费，请您酌情使用。中国移动”。提醒短信应避在免夜间和午休时间打扰客户。对于套餐叠加的客户，以最后一个套餐即将或已经

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用尽作为提示点。

随e行G3笔记本个人客户国内移动数据流量资费套餐 套餐名称 50元套餐 套餐月费 50元 包含流量 第一次余量提醒阈值 500M 2G 5G 10G 50M 50M 50M 50M 第二次余量提醒阈值 20M 20M 20M 20M 100元套餐 100元 200元套餐 200元 300元套餐 300元 (4)选择移动数据流量资费套餐的客户在流量达到15G后，内置卡上网功能关闭（绑定号码的上网和通话功能不关闭），系统即时要自动触发短信通知客户的绑定手机号码，短信内容为“尊敬的客户，您目前随e行G3笔记本业务费用较高，为保护您的利益，我们暂时采取了号码保护措施，给您带来了不便请您理解。详情请咨询10086”

客户停机后，在BOSS系统明确标识了停机原因为“套餐流量超15G”。遇客户咨询或投诉，各服务窗口要妥善安抚客户，争取客户的理解和认可，统一客户解释口径：“ 尊敬的客户，我们发现你近期移动数据流量费用较高，与平日消费行为比较稍显异常，目前的消费金额是×元，为了保护您的利益免损失，我们暂时采取了号码保护措施，给您带来了不便请您理解。如需解除保护，我们将立即帮助解除。”

客户当月若要继续使用随e行G3上网笔记本业务，需要重新开通内置卡的cmtds功能，并同时开通“不限量叠加包”。该套餐只供

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超过客户15G后重新选择开通业务时叠加使用，当月开通当月生效。如不选此叠加包只开通移动数据流量业务功能，移动数据流量业务功能将会再次被暂停。

(5)为了保障客户消费知情权，套餐重新开通时，系统会为客户发送提醒短信，各服务窗口也需提醒客户资费，短信内容及服务窗口具体口径如下：“尊敬的客户，您的随e行G3笔记本业务业务已重新开通，本月您超过15G部分的流量将按0.01元/K的标准收费。” 次月起系统会再恢复至客户原所选资费套餐执行。 (6)完成绑定时，立即收取套餐费（在1日~15日间办理绑定，收取当月全月套餐月费；在16日~月底间办理绑定，当月的套餐月费和套餐内包含的数据流量均减半），以后每月1日收取当月套餐月费。

(7)整月未去绑定的前提下，多次更换套餐，以最后一次操作为准，且套餐变更次月生效。

(8)去绑定后，套餐立即失效，套餐内剩余流量也失效。

(9)去绑定后，当月不允许内置卡再次绑定，也不允许绑定号码再次绑定。

(10) 用户办理业务暂停后，如果当月恢复，则不重复收取；如果当月未恢复，当业务恢复时收取全月套餐费用。 (11)每月月末最后三天不能办理套餐变更。

(12)随e行G3上网笔记本业务的账单信息应在账单科目中单独列出，

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且用户查询账单时，可以查询该业务对应信息： 一级科目：增值业务费

二级科目：随e行G3上网笔记本业务 三级科目：套餐月基本费、超出套餐流量费 若绑定号码是神州行、动感地带号码，则无帐单。

五、业务办理

各业务办理渠道如下表所示：

业务办理 自助服务业务平台 （一）绑定 （二）套餐变更 （三）取消绑定 （四）内置卡补换 （五）账单、话费余额查询与打印 （六）清单查询\\打印 （七）业务暂停\\恢复（挂失\\解挂失） （八）绑定号码主动停机\\开机 （九）绑定号码销户 （十）内置卡回收 × - √ - √ - （指引客户） （指引客户） × √ √ （指引客户） × × √ √ × √ （指引客户） （指引客户） √ √ √ × × × × √ × √ × × √ × √ （指引客户） （指引客户） （指引客户） √ （指引客户） 营业厅 10086热线 厂家 第 9 页 共 43 页

（一）激活随e行G3上网本业务

在客户获得随e行G3上网本（内置USIM卡）后，需访问自服务业务平台，自助绑定一个手机号码且选择资费套餐后，才能正常使用。全球通绑定上网本，将由全球通代付内置卡所产生费用。广东神州行、动感地带绑定上网本后，将由随e行内置USIM卡相应的帐户支付费用。

首次激活绑定全球通客户时，系统将赠送话费至全球通账户，其中部分赠送话费为上网本专用费用。若该部分费用未使用完毕时，全球通号码申请去绑定，则该专用费用将无法使用（客户下月再次绑定任一台随e行G3上网本时可以继续使用）。

首次激活绑定广东神州行或动感地带客户时，系统将赠送话费到G3上网本的内置USIM卡中，取消绑定或申请变更绑定全球通号码后，将无法使用内置卡中的余额。 激活赠送礼包：

每款G3上网笔记本的赠送额度不一样，详细的各品牌型号上网本的补贴金额请参见《G3上网笔记本补贴额度和销售价.xls》 注意事项：

A 当购买的是全新（未曾实际使用）的随e行G3上网笔记本，且的绑定号码没有正在享受其他随e行G3上网本优惠礼包时，将获得上述赠送。

B 如果绑定号码是全球通号码，赠送的通信费用额度可以冲抵绑定号码的话音费用和随e行G3上网笔记本业务上网费用，不能冲抵其它

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