实用现代管理学案例答案(4)

实用现代管理学案例分析答案

影响；沟通的途径很多，不同的途径会有不同效果

第二节 从某公司产品研发决策看中式决策沟通

⑴倾听；会议；面谈。

⑵总经理未考虑到下属心理因素，没造成自我群感，没有建立信任；对民主理解偏差，完全放弃民主中领导者应负有的引导及调节职责，导致讨论不充分；最后未能对达成的共识给予进行必要的重申

⑶①会议前采用面谈方式就新产品开发分别与三部门负责人沟通，倾听他们的意

见；②采用会议方式讨论新产品开发的决策工作及其实施细节，包括如何分工

和配合等；③在组织会议时，明确会议目的，营造“自我群感”，充分讨论，达

成共识，将共识结果成文并发放给大家。

第三节 陷入沟通困境的老字号

⑴团队冲突导致沟通不顺畅

⑵①资源稀缺；②权责部分，各成员任务虽有划分，但无明确责任；③目标差异，成员间有死人矛盾，互不信任；④信息差异，项目总经理无IT知识；⑤观点差异

⑶①调解法,在项目各阶段都应关注成员间的沟通是否顺畅，信息反映速度是否迅速，及时化解矛盾；②改组法，在人员配置方面，选用对IT有了解的项目总经理，选用目标大题相同且相互信任的成员

第四节 迪士尼公司的员工意见沟通制度

⑴正式沟通：向上，向下，水平沟通；非正式沟通：巡视管理

⑵能存在地位与权力差异、部门间需求和目标的差异

⑶①形成鼓励性沟通氛围，若意见采纳，给予奖励；②建立有效的信息沟通系统，采取分级制，提高解决问题的效率；③明确传达公司理念，建立信任的氛围，采用会议制和设立意见箱收集员工意见

第五节 中国乳业领军者如何应对危机

⑵ 伊利的公关体现了形象至上、沟通为本、互惠互利、真诚、长远和及时等特征。

⑵ 伊利通过在超市张贴公告和派促销员促销方式处理顾客关系。建议公司利用这

次机会，让促销员直接面对顾客宣传公司理念、危机处理做法等一系列负责

任的措施和行为，提升公司形象。

⑶ 伊利邀请政府主管部门对公司产品质量进行复查。建议公司在危机中主动向政

府汇报，获得政府的同情和支持；在整个危机处理过程中邀请政府部门参与。

⑷伊利及时与新华网、人民网、公司网和中央电视台等媒体联系，在第一时间内

将公司的政策和措施告诉给公众。建议公司借用这次危机与新闻媒体建立真

诚的、合作的、良好的私人关系。

第五章 第一节 蒙牛的诞生

⑴拥有较强的交际能力，优秀的决策艺术，慎重行使权力，善于提出使命

⑵本质是拥有跟随者的人；指挥，带领，引导和鼓励部下为实现组织目标而努力的人

⑶ 在创业初期，牛根生发挥了指挥作用、激励作用、协调作用

第二节 某公司的三个部门经理

⑴三种作风理论：专制型，民主型，放任型 四分图理论：高组织低贴，低组织高体贴，低组织低体贴 管理方格理论：9.1任务型，1.9任务型，缺乏型

⑵未考虑管理对象的差异性；未考虑工作环境和工作本身的特点。孙喜部门员工工作积极性，自觉性不高，卫星太过注重员工权利，致部门效率低下，朱无缺乏必要监督，导致职位权利丧失。

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