呼叫中心现场管理与质检管理

课程大纲

第一部分 现场管理岗位技能提升

第一讲 岗位角色认知

1.岗位责任

2.各岗位能力要求

3.各岗位领导技巧

4.纪律执行的处理原则

5.各岗位如何配合

第二讲 如何开好班前班后会

１、为什么要开好班前会班后会

1.开与开好的区别

2.目前国内呼叫中心的误区

3.案例分析

２、班前会

1.以目标为导向

2.班前会的可执行内容

3.如何执行

4.什么人执行

5.结果及注意

6.案例分析

３、班后会

1.不同呼叫中心对班后会的利用

2.每天都要开吗？

3.班后会开些什么？

4.谁来开班后会

5.怎样开达到最佳效果

6.点晴与添足

百度搜索“70edu”或“70教育网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，70教育网，提供经典综合文库呼叫中心现场管理与质检管理在线全文阅读。