呼叫中心现场管理与质检管理(2)

４、如何让员工爱上班前班后会

1.对项目目标的理解

2.对项目周期的掌控

3.对员工的了解

4.请爱你的孩子们

5.成为团队的精神领袖

6.团队的瓶颈在于？

５、不同类型呼叫中心的班前班后会

1.客服型呼叫中心的班前班会后

2.呼入型呼叫中心的班前班后会

3.呼出型呼叫中心的班前班后会

第三讲 从魔鬼到天使――质检

１、质检是什么？

1.存在是否合理？

2.矛盾集中在哪里？

3.工作现状是？

4.我们变成了魔鬼

２、呼叫中心面临的问题

1.管理者角度

2.质检角度

3.员工角度

３、质检的岗位职责

1.质量监控

2.质量监控的内容与方法

４、如何成为天使

1.拨测评价

2.发掘优质录音

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