职业道德题库(含答案)(17)

B．忍辱负重，以礼相待

C．让保安人员将该顾客请出门外

D．维护尊严，决不委曲求全

12．某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（ ）。 C

A．“选好了没有？”

B．“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢!”

C．“需要帮忙吗？”

D．“所有商品的质量都是一样的。”

13．在下列做法中，符合举止得体要求的是（ ）。 C

A．态度谦卑 B．感情热烈

C．行为适度 D．举止随意

14．下列做法中，符合文明礼貌具体要求的是（ ）。 C

A．容貌端正 B．举止潇洒 C．语言简练 D．表情热烈

二、多项选择题（下列每题的多个选项中至少有2个是正确的，请将其代号填在括号中）

15．待人热情的基本要求是（ ）。ABD

A．微笑迎客 B．亲切友好 C．主动拉客 D．主动热情

16．对从业人员语言规范的具体要求是（ ）。 ABCD

A．用尊称 B．语气委婉 C．语意明确 D．语速适中

17．“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（ ）。 AD

A．商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客

B．酒的质量不好

C．养狗是不文明和不礼貌的行为

D．从事商业活动，必须讲求职业道德

18．在商业交往中，举止得体的具体要求包括（ ）。 BC

A．感情热烈 B．表情从容 C．行为适度 D．表情肃穆

19．某顾客在挑选一件商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了!”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求。 BD

A．仪表端庄 B．语言规范 C．举止得体 D．待人热情

20．仪表端庄的具体要求包括（ ）。 ABD

A．着装朴素大方

B．饰品和化妆要适当

C．有问必答

D．站姿端正

21．文明职工的基本要求是（ ）。AB

A．遵守国家法律和职业纪律

B．努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

C．满足顾客的一切要求

D．必须取得高学历

22．文明礼貌中讲究语言艺术指的是（ ）。 ABD

A．委婉 B．让步 C．快捷 D．幽默

23．文明礼貌是指人们的（ ）符合先进文化的要求。 CD

A．容貌 B．性格 C．行为 D．精神面貌

24．下列哪些行为违反了商业服务业规定的柜台纪律（ ）。BD

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