第一章 工作分析概述
1、 工作分析是指将企业中所有的工作，按其性质（如任务的繁简难易程度、责任大小、所需的资格条件等）进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘、考核、培训、晋升、确定报酬的基本依据。P1 2、 与工作分析相关的概念有：任务、职责、岗位、工作和职业。P1 任务：任务是实现某一特定目的所从事的具体活动。
职责：职责是指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。
岗位：岗位是在一定的时间内，企业中由特定人员说承担的一项或多项职责的集合。 工作：工作是一组主要职责相近的岗位的集合 职业（位）：职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
3、 工作分析的原则包括：系统原则、能级原则、标准化原则和最优化原则。P2 4、 工作分析的内容包括：P2
1)、工作职责分析。工作职责是工作分析中非常重要的内容，在人力资源管理中起着重要作用。
2)、工作流程分析。清晰的工作流程有助于管理者清楚地认识到工作是如何完成的、为了达到企业和部门的目标需要完成哪些任务以及如何才能提高企业或部门的工作效率。 3)、工作权限分析。根据工作所需完成的任务，应对工作任职者的权限进行分析。
4)、工作关系分析。企业中的每个岗位之间必然存在一种不可分割的联系，因此各个岗位必须明确与其他岗位的协作关系。通过工作关系分析，可以了解工作岗位在企业工作重的位置和在工作流程中所承担的作用。
5)、工作环境条件分析。对工作环境条件的分析主要考虑工作环境中对劳动者的劳动生产率和身心健康有影响的因素。
6)、任职资格条件分析。在现代化大生产中，社会分工越来越细，人们所掌握的知识、技能越来越受到工作经验的局限，因此在任职条件中，经验或者工作经验越来越受到重视。 5、 工作分析的意义：是企业人力资源管理的基础。表现为：P5
（1）使人力资源规划更为准确。工作分析可以准确提供企业中各种工作对于人员数量、质量的需求情况，提高人力资源规划的准确性；
（2）使工作职责更为明确；工作分析能让管理者和员工清楚地了解到工作岗位的职责范围和需要完成的工作任务。
（3）使工作设计更为合理；理想的工作设计既要保证较高的工作效率，也要调动员工的工作积极性。
（4）使人员招聘更为顺畅；对企业而言，要从大量的应聘者中筛选出合适的人选，就必须通过工作分析的方法来确定相关工作岗位的任职资格条件；
（5）使薪酬体系更为公平。薪酬公平对员工的工作积极性有着重要的影响。
（6）使绩效考核更为客观。工作分析可以提供在不同时期、不同背景下各个工作岗位的工作任务、工作职责的相关信息，管理人员可以依据这些信息确定各工作岗位的绩效标准并作为对员工进行评估、考核的依据。
（7）使员工培训更为有效。通过工作分析对培训进行准确的需求分析，使培训课程的设计以及培训方法的选择更具有针对性，使培训工作更为有效。 6、 工作分析在人力资源管理中的应用P6 1) 工作分析与定编定员管理； 5) 工作分析与员工选聘； 2) 工作分析与任职资格确定； 6) 工作分析与员工培训； 3) 工作分析与职业生涯发展规划； 7) 工作分析与绩效考核； 4) 工作分析与人力资源规划； 8) 工作分析与薪酬管理；
9) 工作分析与员工调动、安置； 10) 工作分析与劳动安全。
7、 最常见的工作分析技术系统方法主要有：工作分析问卷、任务清单分析系统、关键事件分析技术、能力需求分析系统、行为一致性分析方法、职能工作分析方法、管理人员职务描述问卷、海氏计划、工作信息模型系统、工作要素法、临界特质分析系统、综合性工作分析系统、工作执行调查系统、职业测定系统等。P11
8、 系统的工作分析最早出现在19世纪末至20世纪初。作为一项管理工具，它是在美国工程师泰勒进行科学管理研究的基础上发展而来的。 9、任务、职责、岗位、工作、职位的概念
任务：任务是实现某一特定目的所从事的具体活动。
职责：职责是指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。
岗位：岗位是在一定的时间内，企业中由特定人员说承担的一项或多项职责的集合。 工作：工作是一组主要职责相近的岗位的集合 职业（位）：职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
10、P9工作分析的早期发展第一段第5、8、9句；第二段第1句；P11最上面一句【研究会成员摩里斯?指标体系】
1.工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生。 2.1747年，狄德罗在编撰一本百科全书的过程中做了大量的调查研究.了解各种工作的程序，有人认为这其实是一次工作分析过程。
3.系统的工作系统分析最早出现在19世纪末至20世纪初。
4.研究会成员摩里斯?威斯利于1922年提出了一套有关工作能力的指标体系。
第二章 工作分析方法
1、 传统工作分析方法有：面谈法、问卷法、关键事件法、观察法、工作日志法、主管人员分析法、资料分析法和能力要求法8种。P16 （单）面谈法适用于对文字理解有困难的人群。
面谈法有三种具体形式：与员工个别面谈。与员工集体面谈。与主管领导面谈 面谈法：是指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。 问卷法:是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。 关键事件法 观察法 工作日志法 主管人员分析法 资料分析法 能力要求法 2、 运用面谈法需要注意的问题？P16
1）面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任。
2）为了提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。
3）面谈的场地环境要适合面谈，创造一种良好的环境气氛，使面谈者感到轻松愉快，能够无拘无束地回答问题。
4）必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流。
5）运用面谈法收集信息需要提出很多问题，为了避免问题的遗漏、保证面谈的质量，面谈之前应拟定一份详细的提问内容。 6）在面谈中应把握提问的技能。
7）如果被询问者的工作职责比较多，则应要求他将各种职责分别列出，并按重要程序进行顺序排列。
8）面谈结束以后要将收集的信息资料请任职者及其主管浏览核对一遍并有针对性地做出适当的修改与补充。
3、 问卷的设计一般有3种形式：开放式、封闭式和混合式。P18
4、 在设计问卷时，应注意以下几点：P19
1) 要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。
2) 问卷应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。 3) 问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。
4) 易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。
5) 问题的排列要有一定的逻辑次序，如按时间先后、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列。
6) 采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。
5、 观察法的种类有：直接观察法、阶段观察法和工作表演法。P26
6、 工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统和人员导向型工作分析系统。 7、P30工作导向型工作分析系统侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为，如：职能工作分析法、任务清单分析系统、管理人员职务描述、问卷法、工作执行调查系统、职业测定系统等。而人员导向型工作分析系统则强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作者的知识、经验、技能、能力、天赋和性格特征等（如工作分析问卷、工作要素法、行为一致性分析方法、临界特技分析系统等）。
8、 职能工作分析法是由美国劳工部所属的美国培训与就业服务机构开发的，用于描述工作中的人、数据资料及物品等的特性，并在此基础上编写工作描述、工作说明书和工作规范的一种方法。P31
9、 职能工作分析法的基本前提如下：P31
1) 必须从根本上区分要完成什么工作和为了完成该工作应该做些什么。 2) 工作必须和数据资料、人员及所做的事联系起来，并以此作为工作者职能等级的划分依据，将工作者职能分为事物职能、数据职能和人员职能3部分。
3) 与事相关的事任职者所付出的体力资源；与数据资料相关的是任职者付出的智力资源；与人相关的是任职者的人际关系资源。
4) 所有的工作都要求任职者在某种程度上与数据、人员和事相关联。
5) 完整意义上的工作者应是同时拥有通用技能、特定工作技能和适应性技能的工作者。 6) 工作系统是由工作者、工作组织和工作本身组成的。 7) 任务是工作的子系统和基本的描述单元。 10、职能工作分析的框架包括几个方面： 1) 完成什么与该做什么； 3) 完整意义上的工作者； 2) 工作者的职能； 4) 工作系统。
11、海氏计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息，这些信息包括5个方面：P40 1) 该职务对于组织的适合程度（包括重要的组织关系和外界关系）。 2) 关于辅助机构的一般组成。这包括为任职者岗位服务的各种辅助机构的每一主要功能的简略描述，如规模、类型及其存在理由。
3) 工作所需的技术性知识、管理性知识和人际关系知识的一般性质。
4) 解决问题所需了解的特性，包括这项工作必须解决的主要问题，这些问题之间的差异。 5) 在解决问题和进行工作时，所受的控制以及拥有的自由度。 12、职业分析清单法。P41
职业分析清单技术将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起，其中还包含工作目标。
13、P41职业分模拟题清单技术将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起，其中还包含工作目标，并分为哪几种类型（5点）
1.接受的信息 2.心理活动 3.工作行为 4.工作目标 5.工作背景 14、工作要素法所涉及的工作要素包括几类：
1. 知识。包括专业知识的掌握程度 外语水平 知识面等。 2. 技能。只要指计算机运用技能 驾驶技术 机器操作技术等。 3. 能力。主要指口头表达能力 判断能力 管理能力等。
4. 工作习惯。主要包括对工作的热爱程度 承担超负荷工作的意愿 工作时间规律性等 5. 个性特点。主要包括自信 主动性 独立性 外向 内向等。 15、工作要素清单法。P49
工作要素清单技术是在模仿广州分析问卷技术的基础上开发出来的，但其应用范围更加广泛。这种技术设计的初衷是为了帮助美国的行政机构甄选人员。 16、P49工作要素清单法，对每一种要素的评价可分为哪几级（3点） 1. 在工作中是否不存在。
2. 在工作中是否存在但并不重要。 3. 在工作中是否存在而且重要。
17、完整意义上的工作者应该是同时拥有通用技能.特定工作技能和适应性技能的工作者，也就是说工作者完成工作职能时必须具备3种技能：通用技能 特定工作技能 适应性技能。P33
18、作为一种典型的开放式工作分析系统，工作要素法的开放性在于：它所研究的行为或行为的特征要素与其他工作分析系统所研究的行为或行为的特征要素有所不同。
第三章 工作分析的实施
1、 工作分析的实施过程主要分为：工作分析前的准备、工作信息的收集、工作信息的分析以及工作分析结果的形成4个阶段。P50
2、 工作分析系统的选择应慎重，主要考虑一下几个因素：P52
（1）工作的结构性。当组织内的工作是高度结构性的时候，采用工作导向型分析系统往往是有效的；而当工作的结构性低的时候，人员导向型工作分析系统就具有优势。
（2）产业的类型。对于知识性产业，要求对外部环境的变化快速适应，工作的内容和方法始终处于变化之中。
（3）工作结果的过程特征。当一个组织输出的结果是大量的和一致的时候，输入输出的转化一定是标准化的，可以采用工作导向型工作分析系统。当一个组织输出的结果是充分个性化的时候，输入输出的转化就是多样化的，实现这种转化更多地依靠工作执行人员的智慧和努力，应采取人员导向型的工作分析系统。
（4）企业价值观。当我们把人视作经济人的时候，意味着人是不愿意工作的，因此适合采取工作导向型工作分析系统。当我们把人视为自我实现人的时候，意味着人们是喜欢工作的，此时，人员导向型的工作分析系统是有效的。
（5）研究的对象。当我们对某类特定专业技术人员进行研究的时候，例如销售人员、技术人员、税务人员、会计人员等，就应采取人员导向型的工作分析系统。
3、 对于是否要请外部专家介入，一般情况下，可依据以下因素作为决策参考：P54 1) 工作分析是否是经常性的； 4) 工作分析的信都； 2) 工作分析的成本； 5) 工作分析质量对企业的影响。 3) 人才培养与工作效率；
4、 工作分析所需信息主要类型有：
1）工作活动、2）机器设备、3）工作条件、4）对任职者的要求。P58 5、工作分析人员通常有：
1）工作分析专业人员、2）主管、3）任职者。 6、 工作信息的收集者有：
1）工作分析专家、2）工作任职者、3）工作任职者的上级主管三种。P60
7、工作任职者最了解工作内容，他们有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息。 8、 工作信息的来源有： （1）书面资料；（2）任职者的报告；（3）同事的报告；（4）直接的观察。P62
9、收集工作信息的方法多种多样，有定性的方法。也有定量的方法；有以考察工作为中心的方法。也有以考察任职者特征为中心的方法。在选择收集工作信息的方法时，首先要考虑工作分析所要达到的目的。其次，选择收集工作信息的方法时，要考虑所分析岗位的不同特点，另外，选择工作收集方法时，还应考虑实际条件的限制。
最常用的工作信息收集方法有：1）面谈法、2）问卷法、3）观察法、4）工作日志法四种。 10、面谈法
优点是：可搜集到较多的信息，对工作方面的信息可以了解的更为深入，尤其可以对工作者进行心理特征的分析，如工作态度 工作动机等；可以简单而迅速地收集工作信息，应用面广；能够及时进行控制和引导；可以得到拘役准确 直观性强的信息；能够有机会使受访者更了解工作分析的目的和必要性。
缺点是：受访者会将个人利益与面谈联系起来，尤其是对任职者本人的面谈，他们往往容易夸大工作的难度与重要性；工作的时间成本较高；如果工作分析人员没有专门的面谈沟通技巧，就会导致工作信息的不完全甚至失真，比如任职者可能会将工作描述的比实际情况更复杂 更重要，而面谈者却没有能力对此信息进行判别。、
第四章 工作分析的结果
1、 工作分析的直接结果就是编写工作描述、工作规范，最后形成工作说明书。P73 2、 工作分析的结果常常表现为有关工作流程与行为的工作描述。当工作分析的重点是任务时，其结果常常是工作描述。P73
3、工作描述指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。
4、 工作描述的基本内容包括工作识别、工作编号、工作概要、工作关系、工作职责、工作条件与工作环境等方面。P75
1.）工作识别，又称工作标识或工作认定，其作用是将该工作与组织中其他工作区分开，包括工作名称和工作地点。
2.）工作编号，又称岗位编号或工作代码，一般按工作评估与分析的结果对工作进行编码，目的在于快速查找所有的工作。每个工种都有一个代码，表示工作的重要特征。
3.）工作概要，是用简练的语言文字阐述工作的总体性质，中心任务和要达到的工作目标。工作概要是使该工作与其他工作区分开来的标志性文件。工作概要是对工作内容的简单概括，通常是用一句话来对工作内容和工作目的进行归纳。
4.）工作关系描述，又称工作联系描述，是指任职者与组织内外其他人员之间的关系。主要包括：所属工作部门，直接上级岗位，直接下级岗位，与该岗位发生联系的岗位，此工作可晋升平调的岗位。
5.）工作职责，包括工作的职能与责任，是工作描述的主体，与工作概要相比，它提供的是关于工作职责的细节描述，应包括工作的所有主要职能及要求。 6.）工作条件与工作环境，环境是指工作的物理环境和心理环境，一般是指工作的物理环境。 5、 工作职责包括以下几点：P77 1) 工作活动内容； 2) 工作权限；
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