万科-地产客户最新接待流程-销售标准流程(18)

现场接待流程客户来访

热情迎接，自我介绍，了解称呼对项目总体规划进行基本介绍 对客户需求产品进行整体介绍 对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息

保安负责引导停车(Gospel) 帮助客户开门(车门，大门)(Gospel) 1.客户进门前，门口保安敬礼,亲切微笑向客户致：“你 好”问候语指引停车。 2.当客户为电话预约来访时, 门口保安需要记住客户车 牌,并亲切微笑向客户使用尊姓称呼:X先生\小姐,您好! 问候语，指引停车。(Guideline) 门口安排门童主动开门迎宾(Gospel) 遇雨雪天气，帮助客户打伞，迎接入销售大厅，并帮助 收拾雨具 1.门童置大门内侧，微笑拉门，致：“欢迎光临”。 2.当门童不在时，改由预接待置业顾问拉门，并致“欢 迎光临” (Guideline) 3.当客户为电话预约来访时,邀约客户的置业顾问出门迎 接到客户，亲切微笑向客户致:“您好，请问您是X先生\ 小姐吗？我是您的置业顾问XXX,您这边请”。 (Guideline)

带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务

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