万科-地产客户最新接待流程-销售标准流程(19)

现场接待流程

客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼

预接待岗位销售顾问主动上前接待。(Gospel) 对于初次上门的新客户，利用简单的交流快速把握客户情况和需求： (Guideline) 1.置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客户致 :“上午好(下午好),欢迎参观万科XX项目销售中心, 请问您是第一次来么 ？” 客户回答“是”或“虽来过但记不清上次接待人员”时，则继续接待。 “我是您的置业顾问XX ,很荣幸能为你服务。您这边请，(适当停顿并询问尊 称)请问怎么称呼您?” 对于多次上门的客户，销售顾问根据客户的关注户型做针对性介绍； 1.置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客户致 :“上午好(下午好),欢迎参观万科XX项目销售中心, 请问您是第一次来么 ？” 客户回答“找某某销售顾问”则安排客户先入座并通知同事来接待。在 此过程中此置业顾问应在现场陪同客户直至相应置业顾问到场并交接后方可离 开。)(Guideline) 对于业主参观，了解业主需求 针对每期新推出样板房进行引领参观。 1.置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客户致 :“上午好(下午好),欢迎参观万科XX项目销售中心, 请问您是第一次来么 ？” 客户回答“我是某某房源业主,过来看看”置业顾问了解需求,并介绍近 期销售信息,陪同参观样板间(Guideline)

对项目总体规划进行基本介绍对客户需求产品进行整体介绍

对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务

7.22-7.23通过华顿培训提升销售作战能力。输出顾客接待流程有效动作及演 练版本。

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