万科-地产客户最新接待流程-销售标准流程(9)

流程图(Guideline)电话接通 问候语：您好！万科xxxx,请问 有什么可以帮到您的？

客户说明来电原因判断客户类型：请问您之前了解 过我们这个项目，或者打过我们 电话吗？首次拨打

7.22-7.23通过华顿培 训提升销售作战能力。 输出电话接听流程有效 动作及演练版本。

非首次拨打

标准介绍词(各案场待定) 询问客户还有什么不清楚的，并 且给予回答 邀请客户到现场访问，并留下联 系方法 结束电话

针对客户提出问题， 作出特定回答 (介绍词各案场待定)

客户跟踪/回访

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