酒店管理会所酒店营销部培训资料(全员销售)(12)

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本人从事酒店服务业近二十九年余及大学教学,提供数据供参阅.叶予舜礼敬

记得曾有一位资深的酒店员工曾经深有体会的说：对酒店工作的爱，对客人的爱，是员工热情、真诚的源泉。因为有了爱，便有了热情，便有了真诚的微笑。当然管理制度和服务环境的优化也是“微笑服务”的保证。

2011/9/30

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