酒店管理会所 酒店营销部培训资料(全员销售)(18)

本人从事酒店服务业近二十九年余及大学教学,提供数据供参阅.叶予舜礼敬

是建立优质的、高效的客源网络。通过大量的、细致的一线服务工作，提高经济效益是短期目标，也是立竿见影的，往往受到许多管理者的高度重视；殊不知，通过这种长期的服务销售工作，更为重要的是酒店可以据此建立自己的销售网络。大量的回头客不仅带来效益，更多的是为酒店带来信誉，是客人对酒店的信任。酒店可以据此建立客户信息档案，不仅专业的销售人员要与之保持联系，而且通过一线服务人员来加强与客人的沟通，使之在情感上对酒店产生认同和依赖感，进而达到“顾客零叛离”的理想销售境界。在竞争激烈的酒店销售市场，这是一笔无形的财富。这是服务销售的最终

目的。

2011/9/30

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