酒店管理会所酒店营销部培训资料(全员销售)(16)

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本人从事酒店服务业近二十九年余及大学教学,提供数据供参阅.叶予舜礼敬

一是待客公平公道；二是注重工作效率；三是细微服务，也称为“个性化服务”即针对客人不同的需求，提供各种细节性的服务，来满足客人的独特需求，体现酒店对客人的人性化关怀。

2011/9/30

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