酒店管理会所 酒店营销部培训资料(全员销售)(15)

本人从事酒店服务业近二十九年余及大学教学,提供数据供参阅.叶予舜礼敬

他最能直接地影响酒店的经济效益，优质服务能使顾客有“宾至如归”之感和“宾去思归”之念，使客人高兴而来，满意而去，对酒店留下良好回忆，优质服务贯穿于从顾客进店直至客人离开的过程。客人对酒店服务质量的评价，是通过每个部门，每一个环节的工作，透过每一件事，甚至及细微的小事，得出结论的，从而据此来确定自己的消费行为和消费标准。

2011/9/30

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