（1）受理的范围是：
国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。 （2）受理与处理的程序和基本要求是： ①及时拆封。
拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。
②认真阅读。
把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗”或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。
③逐项登记。
用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位（人）以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。
④认真处理。
处理信件应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。 ⑤及时复信。
复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人（单位）复信，或承办人（单位）复信两种方式进行。
2．2006年1月的考题，与本考点有关的题目出现了一道单项选择题。
本题考核的是“受理与处理的程序和基本要求” 和“文员承办来信的注意事项”。 第一个知识点在2005年1月的考题中已经出现过，在此不再详细叙述了。 第二个知识点，文员在承办来信时应注意以下问题：
（1）拆封信件前，要检查信封、邮票是否完整；对随信附寄的证件、票据、现金等要逐项点清，详细登记，妥善保管，一般不要随信下转；转发信件时要保持原信封、邮票的完整。
（2）登记信件时，要书写工整，字迹清楚，摘录登记内容要言简意赅；需要呈送领导、上司批阅的信件，要附上“信件呈阅单”。
（3）对初次写信者，承办开始就要复信或回告承办情况，避免重信或越级上访。
（4）对于举报违法违纪的，或者申诉遭到打击报复的，或是涉及基层负责人的信件，如需要转（交）办的，只能将信件转（交）被举报、申诉或涉及单位（负责人）的上级或有关部门处理，不得将信件转交给被涉及的单位或本人，以保护举报人的合法权益。
（5）对下列情况的信件，不再承办，但可作为已经处理的信件登记和统计： ①已做结案处理的，本人要求过高并明显不符合政策规定的； ②精神病患者的来信；
③没有具体内容和情节的匿名信；
④有过激言论或谩骂领导、上司而无须转公安部门查处的匿名信（但对反动言论或肆意攻击党和国家领导人的信件，应转公安部门处理）；
⑤其他经过认定不再承办的信件。
因此，本题答案为A。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。 3．2007年1月的考题，出现了一道单项选择题。
本题考核的是“来信受理程序”这个知识点中的一个小问题，由收信人（单位）复信的情况有以下几类：
（1）提出明显不符合政策规定的过高要求的来信，或已按照政策规定多次复查而不需要再复查而不需要再复查的申诉信，复信必须讲清政策、法规，做好思想工作，劝其服从处理。
（2）有价值的建议信，或是有事实、有针对性的批评信，应该告知处理结果，并表示谢意。 （3）举报违法、违纪、违章的署名信，应复信表示谢意，并告知处理结果。 （4）问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作具体、准确地解释和答复。 （5）初次写信，或有过激言行的来信，应复信作具体、准确地解释和答复。 （6）其他需要直接回复的信件。
本题答案为A。对于有过激言行或漫骂领导的匿名信、已做结案处理的、没有具体内容的匿名信，可不再承办，但可作为已经处理的信件登记和统计。
（四）考点拓展
针对此考点方向，还可能出现以下题目： 1．来访接待的程序是什么？ 2．案例分析题：
某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司??”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。
小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好??
百度搜索“70edu”或“70教育网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，70教育网，提供经典综合文库办公室管理作业答案(8)在线全文阅读。
相关推荐：
