移动通信有限公司大客户营销策略探讨

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清华大学 毕业论文

锡盟移动通信有限公司大客户营销策略探讨

班 级 学生姓名 学 号 学院名称 专业名称 指导教师

2011年 12月 16日

清华大学学位论文原创性声明

本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用或参考的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标注。

本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

论文作者签名： 日期： 年 月 日

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清华学位论文版权协议书

本人完全了清华大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：本校学生在学习期间所完成的学位论文的知识产权归徐州工程学院所拥有。清华大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的纸本复印件和电子文档拷贝，允许论文被查阅和借阅。清华大学可以公布学位论文的全部或部分内容，可以将本学位论文的全部或部分内容提交至各类数据库进行发布和检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

论文作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月

目录

目录????????????????????????????????????3 1 绪论?????????????????????????????????6 1.1 问题提出???????????????????????????????6 1.2文献综述???????????????????????????????7 1.3研究内容???????????????????????????????7 1.4 研究意义??????????????????????????????8 2 大客户营销管理基本理论????????????????????????8 2.1大客户营销管理的发展历程??????????????????????9 2.1.1生产和产品营销???????????????????????????9 2.1.2市场营销??????????????????????????????10 2.1.3一对一营销????????????????????????????10 2.1.4关系营销 ?????????????????????????????11 2.1.5大客户管理的提出????????????????????????12 2.2移动大客户和大客户营销的主要特征?????????????????12 2.2.1大客户的基本特征????????????????????????13

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