第11章电子商务客户关系管理(12)

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第11章电子商务客户关系管理

11.4 在线客户服务台和支持11.4.1 基于Web的客户服务成为企业必然的选择11.4.2 影响在线客户服务台和支持效果的因素1.不理解消费者的需要

2.人员和成本的需要3.缺乏使用的客户服务系统

4.确保在线客户服务台时刻处于“倾听”状态

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