第11章 电子商务客户关系管理(13)
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第11章 电子商务客户关系管理
11.4.3 在线客户服务台和支持成功 运转的要素
提供足够的信息 二八原则 采取进攻性的服务 快速响应 使用自动化的客户服务系统
11.4.4 客户信息管理
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