第11章电子商务客户关系管理(6)

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第11章电子商务客户关系管理

11.1.5 客户关系管理的基本观点

客户忠诚是CRM的基本目标客户关系具有生命周期识别和保持有价值客户是CRM两项基本任务客户未来利润是客户价值的判别依据 CRM软件是实施CRM的支持平台

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