生产运作管理-12服务业的作业计划(11)

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附：服务作业计划的基本问题

服务业作业计划要解决的主要问题：服务能力与客流量(工作负荷)的匹配。在服务业中存在两类基本作业问题： ——一类是将不同的顾客需求分配到不同的服务系统的排队问题。

安排顾客需求——另一类是将不同的服务人员安排到顾客需求不同的时间段上去的人员班次问题。

安排服务人员

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