生产运作管理-12服务业的作业计划(13)
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12.2.1 随机服务系统的构成
输入过程 到达率：单位时间内顾客到达的数量
排队规则 先来先服务(FCFS),优先服务，随机服务，成批服务 等
服务设施 服务台的数量、服务时间等
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